WhatsApp Business API-Integration mit Everbridge

Durch die Integration der WhatsApp Business API in Everbridge können Unternehmen Vorfallbenachrichtigungen automatisch mit Echtzeitdaten anreichern. Indem WhatsApp-Nachrichtenvorlagenvariablen den Everbridge-Vorfallsfeldern zugeordnet werden, lassen sich wichtige Vorfallinformationen – wie Art, Ort, Schweregrad oder Status – dynamisch in ausgehende WhatsApp-Nachrichten einfügen.

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Dies gewährleistet eine zeitnahe, präzise und hochrelevante Kommunikation während kritischer Ereignisse.

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So funktioniert die Integration

Im Kern verbindet die Integration WhatsApp-Nachrichtenvorlagen mit in Everbridge gespeicherten Vorfalldaten.

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Schritt 1: Erstellen Sie eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage

Sie beginnen mit der Erstellung einer genehmigten WhatsApp-Vorlage, die Platzhalter wie {{1}}, {{2}} und {{3}} enthält.

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Schritt 2: Vorlagenvariablen in Everbridge zuordnen

Innerhalb von Everbridge ist jeder Platzhalter mit einem bestimmten Vorfallfeld verknüpft (z. B. Vorfallname oder -ort).

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Schritt 3: Automatische Nachrichtenbefüllung

Wenn ein Vorfall ausgelöst wird, füllt Everbridge die Platzhalter automatisch mit echten Vorfalldaten aus und sendet die WhatsApp-Benachrichtigung – eine manuelle Bearbeitung ist nicht erforderlich.

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Was das in der Praxis bedeutet

Nachdem die Integration eingerichtet ist:

- WhatsApp-Benachrichtigungen werden automatisch mit Live-Ereignisdaten befüllt

Die Nachrichten bleiben einheitlich, korrekt und aktuell

- Manuelle Eingriffe werden in stressigen Situationen vermieden

- Die Empfänger erhalten sofort klare, kontextreiche Benachrichtigungen

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Beispiel: Vorfallsmeldung

WhatsApp-Vorlage

Vorfallmeldung: {{1}} um {{2}}

Schweregrad: {{3}}

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Everbridge-Feldkartierung

{{1}} → Name des Vorfalls

{{2}} → Standort

{{3}} → Schweregrad

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Ergebnis für Empfänger

Die Empfänger erhalten eine personalisierte WhatsApp-Benachrichtigung mit Echtzeit-Details zum Vorfall, was die Klarheit und das Situationsbewusstsein verbessert.

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Warum diese Integration wichtig ist

Die Integration der WhatsApp Business API in Everbridge stellt einen bedeutenden Fortschritt im Bereich des Vorfallmanagements und der Kommunikationsstrategien dar. Durch die dynamische Verknüpfung von Vorfalldaten mit WhatsApp-Benachrichtigungen erreichen Unternehmen ein neues Maß an Präzision, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit ihrer Warnmeldungen.

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Dieser optimierte Ansatz:

- Reduziert Kommunikationsverzögerungen

- Minimiert das Risiko von Missverständnissen

- Verbessert die Effektivität der Notfallmaßnahmen

- Verbessert die operative Widerstandsfähigkeit

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Durch die Nutzung der weitverbreiteten Akzeptanz und Zugänglichkeit von WhatsApp können Organisationen schnell gezielte, umsetzbare Informationen verbreiten – und so Teams dabei helfen, in kritischen Situationen schnellere und besser fundierte Entscheidungen zu treffen.

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