WhatsApp- Integrationen für nahtlose Kommunikation

„Kundendienstfenster“ – 24 Stunden ab dem Zeitpunkt des Eingangs der letzten Nachricht vom Kunden.

Wenn ein Kunde eine WhatsApp-Konversation startet, sind innerhalb des „Kundendienstfensters“ weder Zustimmungen noch Vorlagen erforderlich.

Nachrichten, die Sie außerhalb des „Kundendienstfensters“ an den Kunden senden, auch wenn Sie zuerst über WhatsApp schreiben möchten, müssen einer Vorlage (HSM – Highly Structured Message) folgen, und der Kunde muss im Voraus seine Zustimmung zu solchen Nachrichten erteilen.

Nachrichtenvorlagen für den Versand außerhalb des Kundenservice-Fensters werden mit WhatsApp vorab abgestimmt. Die Genehmigung der Vorlagen ist bei jedem Tarif kostenlos. Die Vorlagen können Schaltflächen enthalten.

Wenn ein Kunde auf eine vorgefertigte Nachricht antwortet, öffnet sich ein „Kundendienstfenster“, für das keine Vorlagen benötigt werden.