WhatsApp -Integrationen für nahtlose Kommunikation

"Kundendienstfenster" - 24 Stunden ab dem Moment des Empfangs der letzten Nachricht vom Kunden.

Wenn ein Kunde ein WhatsApp -Gespräch startet, sind im "Kundendienstfenster" keine Einwilligung oder Vorlagen erforderlich.

Nachrichten, die Sie außerhalb des "Kundendienstfensters" an den Kunden senden, einschließlich, wenn Sie zuerst in WhatsApp schreiben möchten, müssen einer Vorlage (HSM - hochstrukturierte Nachricht) folgen, und der Client muss die Zustimmung solcher Nachrichten im Voraus eingeben.

Nachrichtenvorlagen für das Senden außerhalb des "Kundendienstfensters" sind mit WhatsApp vorbereitet. Die Genehmigung der Vorlagen ist bei jedem Tarif kostenlos. Vorlagen können mit Tasten sein.

Wenn ein Kunde auf eine Vorlagennachricht reagiert, wird ein "Kundendienstfenster" geöffnet, für das keine Vorlagen erforderlich sind.