Der Kunde ist aktiv, wenn er Ihnen in diesem Kalendermonat eine Nachricht gesendet hat oder Sie ihm eine Nachricht gesendet haben. Der Zähler wird am 1. Tag jedes Monats auf Null zurückgesetzt;

Eingehende und ausgehende Nachrichten sind kostenlos;

Die Anzahl Ihrer Mitarbeiter wird bei der Tarifberechnung nicht berücksichtigt;

Die Gesamtzahl der Abonnenten pro Rufnummer wird bei der Tarifberechnung nicht berücksichtigt, sondern nur die aktiven Abonnenten pro Kalendermonat

Die Tarife 100 und 1000 werden addiert, Sie können beispielsweise einen Tarif für 2300 Benutzer nutzen.

Die 24-Stunden-Gesprächssitzungen beginnen, sobald die erste Nachricht von einem Unternehmen übermittelt wird.

Geht die erste nicht standardisierte Geschäftsnachricht innerhalb des 24-Stunden-Zeitfensters des Kundenservice (ab Eingang der Kundennachricht) ein, gilt sie als Service-Konversation. Früher wurde dies als nutzerinitiierte Konversation bezeichnet.

Die erste Vorlagennachricht kann einem von drei Typen angehören: Nutzen, Authentifizierung oder Marketing. Jeder Typ ist nun mit unterschiedlichen Konversationskosten verbunden. Zuvor gab es nur einen Typ von geschäftlich initiierter Konversation.

Verschiedene Konversationstypen können gleichzeitig geöffnet sein, selbst wenn eine Vorlage als Antwort an einen Nutzer gesendet wird. Die Kosten summieren sich. Bisher löste das Senden einer Vorlage als Antwort an einen Nutzer keine vom Unternehmen initiierte Konversation aus.

Alle Servicegespräche sind kostenlos. Gespräche zu Nutzungsbedingungen, Authentifizierung und Marketing sind ab dem ersten Gespräch kostenpflichtig. Zuvor waren geschäftlich initiierte Gespräche in den ersten 1000 kostenlosen Gesprächen enthalten.

Ab dem 1. Juli 2025 wird die Gebühr pro versendeter Vorlagennachricht erhoben. Bisher konnten Sie beispielsweise innerhalb von 24 Stunden nach dem ersten Versand einer Vorlage der Kategorie „Marketing“ beliebig viele Vorlagen dieser Kategorie versenden, wobei die Gebühr nur für die erste Vorlage anfiel. Wenn Sie nun innerhalb eines beliebigen Zeitraums drei Vorlagen der Kategorie „Marketing“ an einen Kunden senden, wird die Gebühr für alle drei Sendungen berechnet.

Wenn Ihr Kunde Sie angeschrieben hat und Sie mit einer Vorlage aus der Kategorie „Utility“ geantwortet haben, wird für diese Vorlage keine Gebühr erhoben.

Wenn ein Nutzer über den WhatsApp-Button von Facebook Ads oder einer Facebook-Seite mit einem Unternehmen in Kontakt tritt, fallen für die ersten 72 Stunden keine Gebühren an. Zuvor betrug dieser Zeitraum 24 Stunden.

Beispielhafte Tarife für Marketinggespräche sind wie folgt: Brasilien 0,0625 $, Kolumbien 0,0125 $, Deutschland 0,1365 $, Nordamerika 0,0250 $. WhatsApp-Tarife in anderen Ländern ;

Alle Preise sind auf der Website klar angegeben, es fallen keine zusätzlichen Gebühren über Facebook oder WhatsApp an.

Eine detailliertere Anleitung finden Sie im Handbuch .