Neue Geschäftsfelder von WhatsApp: Was Sie wissen müssen

Der beliebte Messenger WhatsApp wird aktiv im Geschäftsleben und im Marketing eingesetzt. Unternehmen können hierfür eine spezielle Business-Version installieren und damit kommerzielle Aktivitäten durchführen, Benachrichtigungen an ihre Kunden senden, Online-Support anbieten und vieles mehr.

Gleichzeitig unterliegt WhatsApp Business zahlreichen Einschränkungen. Dies gilt auch für Produkte, die über diese Plattform beworben werden. Seit dem 27. August 2024 bietet Meta jedoch neue Geschäftsbereiche an. Diese umfassen drei Hauptkategorien von Produkten und Dienstleistungen: Glücksspiel um Geld, alkoholische Getränke und rezeptfreie Medikamente.

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Geographie neuer Vertikalen

Zunächst ist es wichtig klarzustellen, dass die neuen Brancheneinteilungen nicht weltweit gelten. Aktuell betreffen diese Neuerungen ausschließlich Unternehmen, die in Lateinamerika, Indien und im asiatisch-pazifischen Raum tätig sind.

Je nach Waren- oder Dienstleistungskategorie weitet WhatsApp Business seine Innovationen auf bestimmte Länder aus. Beispielsweise können Unternehmen aus den folgenden Ländern WhatsApp für Glücksspiele, einschließlich Online-Casinos, nutzen:

• Peru;
• Mexiko;
• Japan;
• Australien;
• Kolumbien;
• Indien.

Es ist wichtig hinzuzufügen, dass in Indien je nach Bundesstaat spezifische Einschränkungen gelten können.

WhatsApp bietet außerdem eine Liste von Ländern an, in denen die Plattform für den Verkauf von rezeptfreien Medikamenten und alkoholischen Getränken genutzt werden darf.

Seit Ende August 2024 haben lokale Unternehmen eine neue Möglichkeit zum Nachrichtenaustausch. Dafür müssen sie sich jedoch an die Meta-Regeln und die Gesetze ihrer Region halten.

WhatsApp Business verfolgt derzeit eine strenge Nachrichtenrichtlinie, die für alle Länder gilt, in denen diese Plattform genutzt wird. Darüber hinaus gelten für bestimmte Länder und Regionen zusätzliche Einschränkungen.

Unternehmen, die innerhalb dieser Branchen Nachrichten und Benachrichtigungen austauschen, können WhatsApp Business für Marketingzwecke nutzen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Nachrichten, die Verkäufe, Zahlungen oder Käufe in Verbindung mit diesen Branchen betreffen, weiterhin verboten sind.

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Was ist verboten und was ist erlaubt?

Unternehmen, die diesen Branchen angehören und neue Möglichkeiten im Zusammenhang mit bestimmten Waren- und Dienstleistungskategorien (Alkohol, Glücksspiel, rezeptfreie Medikamente) erhalten, sollten genau wissen, was erlaubt ist und was nicht.

Zu den zulässigen Aktionen gehören unter anderem:

• Klicken Sie hier, um einen Chat zu starten;
• Anmeldung;
• Anzeigen;
• Aktualisierungen;
• wiederholte Interaktionen mit Nutzern;
• Treueprogramme;
• Gamifizierung;
• Empfehlungsprogramme;
• Transaktionsaktualisierungen;
• Gutscheine;
• Cross-Selling;
• Rabatte;
• Produkte oder Dienstleistungen des Tages;
• Produktauffüllung usw.

Es kann auch PDF-Dateien, Bilder, B2C-Nachrichten und Mediendateien versenden.

Was verbotene Handlungen betrifft, konzentriert sich WhatsApp Business auf zwei Kernpunkte.

1. Strukturierter Handel. Dies gilt für bestimmte Funktionen, einschließlich Kataloge oder direkte Zahlung an den Verkäufer;
2. Unstrukturierter Handel. Sie können Ihren Kunden nicht die Möglichkeit bieten, jetzt zu kaufen, hier zu bezahlen, per Klick zu kaufen usw.

Auch in WhatsApp Business sind bestimmte Kategorien von Schlüsselwörtern und Suchanfragen im Zusammenhang mit Kaufaufforderungen, Zahlungsaufforderungen, zeitlich begrenzten Angeboten, Kataloglinks usw. verboten.

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Wichtige Einschränkungen und Regeln

Unternehmen dürfen die WhatsApp-Plattform nicht für kommerzielle Zwecke nutzen, um Nachrichten an Nutzer außerhalb der Liste der zulässigen Länder zu senden. Betrachten wir diese Situation anhand konkreter Beispiele.

Ein Unternehmen verkauft beispielsweise alkoholische Getränke in Mexiko. Die offizielle Telefonnummer befindet sich in Mexiko. Über diesen Geschäftsaccount werden Nachrichten an Nutzer in diesem Land versendet, wobei die mexikanischen Gesetze und das Mindestalter der Kunden beachtet werden. In diesem Fall verstößt das Unternehmen gegen keine Gesetze.

Ein weiteres Beispiel: Das Unternehmen verkauft alkoholische Getränke in Mexiko, sendet seine Marketingbotschaften aber an Kunden in Indien oder den USA. Solche Praktiken verstoßen bereits gegen die geltenden Richtlinien des WhatsApp-Bereichs.

Jedes Unternehmen, das die Möglichkeiten neuer Branchen nutzt, ist verpflichtet, geeignete Maßnahmen zur Einhaltung der grundlegenden Anforderungen zu ergreifen:

• Altersbeschränkungen für Kunden;
• Geografische Anforderungen;
• Regulatorische Anforderungen der Länder.

Dies wird durch organisatorische und technische Maßnahmen erreicht. Unternehmen sind verpflichtet, die WhatsApp-Regeln, lokale Gesetze, Branchenvorschriften usw. strikt einzuhalten.

Auch für Unternehmen, die Glücksspieldienste um echtes Geld anbieten, gelten bei WhatsApp einige wichtige Regeln und Einschränkungen:

• Im ersten Schritt müssen Sie die Erlaubnis von Meta Platforms einholen. Dazu müssen Sie ein Antragsformular ausfüllen;
• Der Antrag wird gestellt, um die Erlaubnis zu erhalten, Nachrichten nur an potenzielle Kunden aus bestimmten Ländern zu senden;
• Das Unternehmen muss Nachweise über die Lizenzierung und die Rechtmäßigkeit seiner Aktivitäten in den Ländern, die Teil des neuen WhatsApp-Geschäftsbereichs sind, vorlegen.

Anschließend lohnt es sich, die Funktionen von WhatsApp Business für Marketingzwecke je nach der Kategorie der im Rahmen der neuen Kategorien zulässigen Waren und Dienstleistungen gesondert zu betrachten.

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Alkoholische Produkte

Seit Ende August 2024 können Unternehmen, die alkoholische Produkte herstellen, und Marken von alkoholischen Getränken die WhatsApp-Plattform nutzen, um neue Kunden zu gewinnen.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass WhatsApp Business für verschiedene Kommunikationsarten genutzt werden kann, außer für solche, die direkt mit Handel zu tun haben. Mit anderen Worten: Sie können über WhatsApp nicht verkaufen. Sie können lediglich Werbung schalten, neue Abonnenten gewinnen usw.

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Sie sollten sich einige anschauliche Beispiele für die Nutzung von WhatsApp für alkoholische Produkte ansehen:

• Begrüßungsnachrichten;
• Aufrufe zum Handeln;
• Wettbewerbe und Gamifizierung;
• nicht zielgerichtete Angebote;
• Mitteilungen über Preissenkungen und Sonderangebote;
• Produktempfehlungen;
• Erinnerungen;
• Empfehlungen;
• Zusatz- und Cross-Selling;
• Anmeldung;
• Einführungsangebote;
• personalisierte Empfehlungen;
• Rabattcoupons;
• Bestseller.

Unternehmen können die Funktionen der Geschäftsplattform auch nutzen, um Bestellungen zu bestätigen, Bestellbenachrichtigungen zu versenden, Bestellungen zu verfolgen und zu aktualisieren.

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Kategorie der rezeptfreien Arzneimittel

Unternehmen, die online mit Arzneimitteln handeln, haben jetzt die großartige Möglichkeit, die Funktionen von WhatsApp zu nutzen, um mit Neu- und Stammkunden zu kommunizieren. Wie bei alkoholischen Getränken ist jede Art der Kommunikation über Messenger erlaubt, die nicht direkt mit dem Handel zusammenhängt.

Es gibt mehrere Hauptoptionen für die Nutzung von WhatsApp Business im Marketing:

• Willkommensbenachrichtigungen und Dankeschön für Einkäufe;
• Handlungsaufforderungen (z. B. Besuch der Website, Anmeldung zu einer Veranstaltung außerhalb von WhatsApp);
• Austausch von Produktdaten, einschließlich PDF-Dateien;
• nicht zielgerichtete Angebote;
• Benachrichtigungen über Preissenkungen, Sonderangebote und Rabatte;
• Nachfasserinnerungen;
• Angebote zur Teilnahme am Treueprogramm;
• personalisierte Angebote;
• Cross-Selling und Upselling;
• Anreize für wiederholte Käufe;
• Angebote für Gesundheitschecks usw.

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Es gibt zahlreiche Möglichkeiten. Gleichzeitig werden potenzielle Kunden, auch ohne Direktvertrieb über WhatsApp, kommerzielle Angebote verstärkt in Betracht ziehen. Dies fördert den Kauf von rezeptfreien Medikamenten bei Unternehmen.

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Glücksspiel

Ein weiterer wichtiger Bestandteil des neuen WhatsApp-Bereichs ist die Bewerbung von Glücksspielen, bei denen echtes Geld eingesetzt wird. Diese Regeln erlauben auch Marketingmaßnahmen im Zusammenhang mit Online-Glücksspieldiensten.

Dank der Innovationen eröffnen sich Unternehmen zusätzliche Möglichkeiten zur Vermarktung der Geschäftsplattform:

• Registrierung. Mithilfe von Anpassungsangeboten, Registrierungsanleitungen und Übersichten über die Vorteile können Sie neue Kunden gewinnen und sie zur Kontoerstellung animieren;
• Begrüßen Sie Ihre Kunden. Unternehmen können Willkommensbenachrichtigungen versenden, zu weiteren Aktionen anregen und sie auf die offizielle Website aufmerksam machen;
• Erinnerungen. Über den Messenger können Sie registrierten und potenziellen Neukunden Nachrichten über bevorstehende Spiele, neue Turniere usw. senden;
• Reaktivierung. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Nutzer anzusprechen, die beim ersten Kontakt nicht aktiv waren und nicht auf Nachrichten reagiert haben. Sie können mithilfe neuer Funktionen und Rabatten für wiederholte Interaktion zurückgewonnen werden;
• Treueprogramme. WhatsApp kann genutzt werden, um Nutzer über das Treueprogramm zu informieren und sie aufgrund der Vorteile einer Kontoerstellung zur Registrierung zu animieren;
• VIP-Programme. Der Messenger informiert effektiv über die Vorteile und Möglichkeiten von VIP-Programmen und Premium-Konten. Dadurch können Sie die Nutzerbindung erhöhen;
• Den Traffic steigern. Unternehmen können Nachrichten über Aktualisierungen versenden, Nutzer in Diskussionen in Chats einbeziehen, sie zu Vorhersagen anregen, Spiele analysieren usw.;
• Belohnungen und Bewertungen. Verschiedene Tools ermöglichen es, die allgemeine Kundenbindung zu erhöhen, wiederholte Käufe zu fördern, neue Einzahlungen auf das Spielguthaben zu tätigen usw.;
• Transaktionsbenachrichtigungen. Sobald ein Kunde eine Transaktion durchgeführt hat, kann eine entsprechende Benachrichtigung per WhatsApp versendet werden. Dieser proaktive Ansatz verbessert die Nutzererfahrung, da der Kunde sofort über seine Ausgaben informiert wird.

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All dies eröffnet völlig neue Geschäftsmöglichkeiten.

Heute agieren einige Unternehmen als Vorreiter und entwickeln aktiv neue Geschäftsfelder und einzigartige Angebote. Dies eröffnet unglaubliche Möglichkeiten für die personalisierte Kommunikation mit Kunden.

Für viele Marken ist es nun äußerst wichtig, die neuen Regeln so schnell wie möglich zu verstehen, alle Einschränkungen zu berücksichtigen, die sich daraus ergebenden Geschäftsmöglichkeiten zu nutzen, die notwendigen Informationen an die Kunden weiterzugeben und die von Meta festgelegten Anforderungen nicht zu verletzen.

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