Neue Geschäftsbereiche von WhatsApp: Was Sie wissen müssen

Der beliebte WhatsApp-Messenger wird aktiv in den Bereichen Wirtschaft und Marketing eingesetzt. Zu diesem Zweck können Unternehmen eine spezielle Business-Version installieren und kommerzielle Aktivitäten durchführen, Benachrichtigungen an ihre Kunden senden, technischen Online-Support anbieten und vieles mehr.

Gleichzeitig bringt WhatsApp Business viele Einschränkungen mit sich. Dies gilt auch für Produkte, die über diese Plattform beworben und gefördert werden. Doch seit dem 27. August 2024 hat Meta neue Geschäftsbereiche eingeführt. Sie gelten für drei Hauptkategorien von Produkten und Dienstleistungen: Glücksspiel um Geld, alkoholische Getränke und rezeptfreie Medikamente.

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Geographie neuer Branchen

Zunächst einmal muss klargestellt werden, dass die neuen Branchen nicht weltweit gelten. Heute gelten diese Innovationen nur für Unternehmen, die in Lateinamerika, Indien und im asiatisch-pazifischen Raum tätig sind.

Je nach Waren- oder Dienstleistungskategorie weitet WhatsApp Business seine Neuerungen auf bestimmte Länder aus. So können Unternehmen aus folgenden Ländern WhatsApp beispielsweise für Glücksspiele, darunter auch Online-Casinos, nutzen:

• Peru;
• Mexiko;
• Japan;
• Australien;
• Kolumbien;
• Indien.

Es muss unbedingt hinzugefügt werden, dass in Indien je nach Bundesstaat besondere Einschränkungen gelten können.

WhatsApp bietet außerdem eine spezifische Liste der Länder an, in denen die Plattform für rezeptfreie Medikamente und alkoholische Getränke genutzt werden darf.

Seit Ende August 2024 haben lokale Unternehmen eine neue Möglichkeit, Nachrichten auszutauschen. Allerdings müssen sie sich dabei an die Meta-Regeln und die Gesetze ihrer Region halten.

Bisher hat WhatsApp Business eine strenge Messaging-Richtlinie, die für alle Länder gilt, die diese Plattform nutzen. Es werden jedoch zusätzliche Einschränkungen eingeführt, die für bestimmte Länder und Regionen spezifisch sind.

Unternehmen, die Nachrichten und Benachrichtigungen innerhalb dieser Branchen austauschen, können WhatsApp Business für Marketingzwecke nutzen. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass Nachrichten, die Verkäufe, Zahlungen oder Käufe im Zusammenhang mit diesen Branchen betreffen, weiterhin verboten bleiben.

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Was ist verboten und erlaubt

Unternehmen, die zu diesen Branchen gehören und neue Möglichkeiten im Zusammenhang mit bestimmten Waren- und Dienstleistungskategorien (Alkohol, Glücksspiel, rezeptfreie Medikamente) erhalten, sollten sich darüber im Klaren sein, was erlaubt ist und was nicht.

Zu den zulässigen Aktionen gehören unter anderem:

• Klicken Sie hier, um einen Chat zu starten.
• Anmeldung;
• Anzeigen;
• Aktualisierungen;
• wiederholte Interaktionen mit Benutzern;
• Treueprogramme;
• Gamifizierung;
• Empfehlungsprogramme;
• Transaktionsaktualisierungen;
• Gutscheine;
• Cross-Selling;
• Rabatte;
• Produkte oder Dienstleistungen des Tages;
• Produktauffüllung usw.

Es können auch PDF-Dateien, Bilder, B2C-Nachrichten und Mediendateien gesendet werden.

Was verbotene Aktionen betrifft, konzentriert sich WhatsApp Business auf zwei wichtige Punkte.

1. Strukturierter Handel. Dies gilt für bestimmte Funktionen, einschließlich Kataloge oder direkte Zahlung an den Verkäufer;
2. Unstrukturierter Handel. Sie können Ihren Kunden nicht die Option „Jetzt kaufen“, „Hier bezahlen“, „Klicken und kaufen“ usw. anbieten.

Darüber hinaus sind in WhatsApp Business bestimmte Kategorien von Schlüsselwörtern und Anfragen im Zusammenhang mit der Aufforderung zum Kaufen, Bezahlen, Erhalten eines zeitlich begrenzten Angebots, Links zu Katalogen usw. verboten.

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Wichtige Einschränkungen und Regeln

Unternehmen dürfen die WhatsApp-Plattform nicht für kommerzielle Zwecke nutzen, um Nachrichten an Benutzer außerhalb der Liste der zulässigen Länder zu senden. Betrachten wir diese Situation anhand spezifischerer Beispiele.

Beispiel: Ein Unternehmen verkauft alkoholische Getränke in Mexiko. Die offizielle Telefonnummer ist in Mexiko. Dieses Geschäftskonto sendet Nachrichten an Benutzer aus diesem Land, wobei die Gesetze Mexikos eingehalten und das Alter der Kunden berücksichtigt werden. In diesem Fall verstößt das Unternehmen gegen keine Gesetze.

Ein weiteres Beispiel: Das Unternehmen verkauft alkoholische Getränke in Mexiko, verschickt seine Werbebotschaften aber an Kunden in Indien oder den USA. Solche Aktionen verstoßen bereits gegen die aktuellen Regeln der WhatsApp-Branche.

Jedes Unternehmen, das die Möglichkeiten neuer Vertikalen nutzt, ist verpflichtet, geeignete Maßnahmen zur Einhaltung der grundlegenden Anforderungen zu treffen:

• Altersbeschränkungen für Kunden;
• Geografische Anforderungen;
• Regulatorische Anforderungen der Länder.

Dies wird durch organisatorische und technische Maßnahmen erreicht. Unternehmen sind verpflichtet, die WhatsApp-Regeln, lokale Gesetze, Branchenkodizes usw. strikt einzuhalten.

Auch für Unternehmen, die Glücksspieldienste um echtes Geld anbieten, gelten bei WhatsApp einige wichtige Regeln und Einschränkungen:

• Im ersten Schritt müssen Sie die Erlaubnis von Meta Platforms anfordern. Dazu sollten Sie ein Antragsformular ausfüllen.
• Der Antrag wird eingereicht, um die Erlaubnis zu erhalten, Nachrichten nur an potenzielle Kunden aus bestimmten Ländern zu senden.
• Das Unternehmen muss einen Nachweis über die Lizenzierung und die Rechtmäßigkeit seiner Aktivitäten in den Ländern erbringen, die Teil des neuen WhatsApp-Vertikals sind.

Als Nächstes lohnt es sich, die Funktionen der Verwendung von WhatsApp Business für Marketingzwecke je nach der in den neuen Branchen zulässigen Kategorie von Waren und Dienstleistungen gesondert zu betrachten.

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Alkoholische Produkte

Seit Ende August 2024 können Hersteller und Marken alkoholischer Produkte die WhatsApp-Plattform nutzen, um neue Kunden zu gewinnen.

Es muss unbedingt hinzugefügt werden, dass WhatsApp Business für verschiedene Arten der Kommunikation verwendet werden kann, mit Ausnahme derjenigen, die direkt mit dem Handel zusammenhängen. Mit anderen Worten: Sie können über WhatsApp nichts verkaufen. Sie können nur Werbung machen, neue Abonnements anregen usw.

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Sie sollten sich mehrere anschauliche Beispiele für die Verwendung von WhatsApp für alkoholische Produkte ansehen:

• Willkommensnachrichten;
• Aufforderungen zum Handeln;
• Wettbewerbe und Gamification;
• nicht zielgerichtete Angebote;
• Nachrichten über Preissenkungen und Sonderangebote;
• Produktempfehlungen;
• Erinnerungen;
• Empfehlungen;
• Zusatz- und Cross-Selling;
• Anmeldung;
• Einführungsangebote;
• personalisierte Empfehlungen;
• Rabattcoupons;
• Bestseller.

Unternehmen können die Funktionen der Business-Plattform außerdem nutzen, um Bestellungen zu bestätigen, Bestellbenachrichtigungen zu versenden, diese zu verfolgen und zu aktualisieren.

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Kategorie der rezeptfreien Arzneimittel

Unternehmen, die sich mit Online-Arzneimitteln befassen, haben jetzt eine großartige Gelegenheit, die Möglichkeiten von WhatsApp zu nutzen, um mit neuen und Stammkunden zu interagieren. Wie im Fall von alkoholischen Getränken ist jede Art der Kommunikation erlaubt, die nicht direkt mit dem Handel über Messenger zusammenhängt.

Für den Einsatz von WhatsApp Business im Marketing gibt es grundsätzlich mehrere Möglichkeiten:

• Willkommensbenachrichtigungen und Dankbarkeit für Einkäufe;
• Handlungsaufforderungen (Besuch der Site, Anmeldung für eine Veranstaltung außerhalb von WhatsApp usw.);
• Austausch von Daten über das Produkt, einschließlich PDF-Dateien;
• nicht zielgerichtete Angebote;
• Benachrichtigungen über Preissenkungen, Sonderangebote und Verkäufe;
• Folgeerinnerungen;
• Angebote zur Teilnahme am Treueprogramm;
• personalisierte Angebote;
• Cross-Selling und Upselling;
• Anreize für Wiederholungskäufe;
• Angebote für Gesundheitschecks etc.

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Optionen gibt es viele. Gleichzeitig werden potenzielle Kunden auch ohne Direktvertrieb über WhatsApp kommerzielle Angebote aktiver prüfen. Dies regt dazu an, mehr rezeptfreie Medikamente von Unternehmen zu kaufen.

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Glücksspiel

Ein weiterer wichtiger Bestandteil des neuen WhatsApp-Geschäfts ist die Förderung von Glücksspielen, bei denen echtes Geld eingesetzt wird. Diese Regeln erlauben auch Marketing im Zusammenhang mit Online-Glücksspieldiensten.

Dank der Neuerungen ergeben sich für Unternehmen zusätzliche Möglichkeiten zur Vermarktung der Business-Plattform:

• Registrierung. Mithilfe von Anpassungsangeboten, Registrierungsanweisungen und Leistungsbewertungen können Sie neue Kunden gewinnen und zur Erstellung von Konten ermutigen.
• Kunden willkommen heißen. Unternehmen können Willkommensbenachrichtigungen senden, weitere Aktionen fördern und die offizielle Website besuchen.
• Erinnerungen. Über den Messenger können Sie registrierten und potenziellen Neukunden Nachrichten über bevorstehende Spiele, neue Turniere usw. senden.
• Erneutes Engagement. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Benutzer zu kontaktieren, die beim ersten Kontakt nicht aktiv waren und nicht auf Nachrichten reagiert haben. Sie können mithilfe neuer Funktionen und Rabatte für wiederholtes Engagement gelockt werden.
• Treueprogramme. WhatsApp kann verwendet werden, um Benutzer über das Treueprogramm zu informieren und sie aufgrund der Vorteile, die die Erstellung eines Kontos mit sich bringt, zur Registrierung zu ermutigen;
• VIP-Programme. Der Messenger informiert effektiv über die Vorteile und Möglichkeiten von VIP-Programmen und Premium-Konten. Auf diese Weise können Sie das Engagement der Benutzer erhöhen.
• Steigern Sie den Verkehr. Unternehmen können Nachrichten über Updates senden, sie in Diskussionen in Chats einbeziehen, sie ermutigen, Vorhersagen zu treffen, Spiele zu analysieren usw.;
• Belohnungen und Bewertungen. Verschiedene Tools ermöglichen es, das allgemeine Kundenengagement zu erhöhen, Wiederholungskäufe zu fördern, neue Einzahlungen auf das Spielguthaben vorzunehmen usw.;
• Transaktionsbenachrichtigungen. Wenn ein Kunde eine Transaktion getätigt hat, kann eine entsprechende Benachrichtigung über WhatsApp gesendet werden. Dieser proaktive Ansatz verbessert das allgemeine Benutzererlebnis, da der Kunde die Möglichkeit hat, sofort über das ausgegebene Geld informiert zu werden.

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All dies eröffnet völlig neue Geschäftsmöglichkeiten.

Heute werden manche Unternehmen zu Pionieren und entwickeln aktiv neue Geschäftsbereiche und ihre einzigartigen Angebote. Dies eröffnet unglaubliche Möglichkeiten für die personalisierte Kommunikation mit Kunden.

Jetzt ist es für viele Marken äußerst wichtig, die neuen Regeln so schnell wie möglich zu verstehen, alle Einschränkungen zu berücksichtigen, die entsprechenden Möglichkeiten für ihr Geschäft umzusetzen, den Kunden die erforderlichen Informationen zu übermitteln und die festgelegten Anforderungen von Meta nicht zu verletzen.

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