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Nach der Übernahme von WhatsApp durch Meta im Jahr 2014 wurden ständig neue, innovative Funktionen für die Kundenkommunikation von Unternehmen eingeführt. Man kann mit Fug und Recht behaupten, dass WhatsApp die Art und Weise, wie Marken mit ihren Nutzern kommunizieren können, revolutioniert hat. Anfangs war es lediglich eine App, über die Unternehmen ihre Kunden kontaktieren konnten und umgekehrt.
Doch 2023 änderte sich alles schlagartig, als Unternehmen begannen, einen WhatsApp-Button auf ihren Kontaktseiten einzubinden. Diese direkte Weiterleitung von Kunden führte zu mehr Reaktionen und höheren Umsätzen.
Beschreibung der Click-to-WhatsApp-Anzeigen
Kurz gesagt, handelt es sich um eine spezielle Werbeform, die entwickelt wurde, um Marken direkt über WhatsApp Messenger mit ihren Kunden zu verbinden. Das Funktionsprinzip ist denkbar einfach: Der Nutzer sieht auf der Website des Unternehmens einen Button mit einer Anzeige und klickt darauf.
Anschließend wird er automatisch zum WhatsApp-Chat weitergeleitet, wo er mit einem Unternehmensvertreter kommunizieren und alle gewünschten Informationen erhalten kann. Diese schnelle und persönliche Kommunikation vereinfacht die Interaktion von Marken mit ihren Kunden und führt zu einer Verbesserung des Kundenservice.
Hierbei handelt es sich nicht um herkömmliche Werbung, bei der Sie auf Landingpages weitergeleitet werden oder ein Formular ausfüllen müssen; es ist ein direkter Dialog mit der Marke. Der Vorteil für das Unternehmen liegt in der hohen Kundenbindung. Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, mit potenziellen Kunden zu kommunizieren, ohne das Risiko einzugehen, falsche Daten über sie zu erhalten.
Der dritte Vorteil für die Marke besteht darin, echte Kundeninformationen zu erhalten: Telefonnummer oder andere Daten (mit Kundeneinwilligung). Eine Kundendatenbank hilft dem Unternehmen, diese für zukünftige Retargeting- und Werbestrategien zu nutzen.
Wie WhatsApp-Werbung Ihrem Unternehmen helfen kann:
- Direkte Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunde . Der Nutzer kann Ihre Marke mit nur einem Klick kontaktieren, und Sie wiederum führen einen intensiveren Dialog.
- Eine effizientere Bearbeitung von Kundenanliegen . Vereinfachte Kontaktaufnahme zwischen Nutzern und Ihrem Unternehmen bei bestimmten Problemen sowie schnelle Reaktionszeiten führen zu einer Steigerung der Konversionsrate.
- Erhöhtes Engagement durch Kommunikation über ein System, dem sie vertrauen . WhatsApp hat eine riesige Nutzerbasis, und die Menschen werden Ihr Unternehmen hier eher kontaktieren.
- WhatsApp als kostengünstiges Tool . Dieses Instrument ist besonders vorteilhaft für kleine und mittlere Unternehmen, wenn sie mit geringem finanziellen Aufwand eine große Zielgruppe erreichen möchten.
- Die Möglichkeit, jede Konversation zu analysieren . Ihnen stehen Analysefunktionen zur Verfügung, mit denen Sie verschiedene Kennzahlen verfolgen können (Anzahl der Klicks, Engagement, Konversion usw.).
- Die Möglichkeit, mehr potenzielle Kunden zu erreichen . Angesichts der Reichweite von WhatsApp können Sie Ihr Unternehmen nicht nur lokal, sondern auch international präsentieren.
Sie können auch andere E-Commerce-Plattformen integrieren, um verschiedene Aufgaben zu automatisieren: Zahlungen akzeptieren, Produkte anzeigen, Bestellstatus verfolgen usw. Mit Click-to-WhatsApp Ads können Sie Probleme mit Kunden effizienter lösen und so deren Zufriedenheit und Loyalität steigern.
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WhatsApp-Lösung für Unternehmen zur Kommunikation und für geschäftliche Zwecke
Sie kennen WhatsApp und WhatsApp Business, aber es gibt auch die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business Plattform. Damit Sie nicht den Überblick verlieren, betrachten wir zunächst die Unterschiede. WhatsApp ist ein Messenger für die Kommunikation; WhatsApp Business ist eine Anwendung für kleine und mittlere Unternehmen.
WhatsApp Business bietet eine komfortable Arbeitsumgebung, in der Sie ein Profil für Mitarbeiter oder Ihr Unternehmen erstellen können – inklusive Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Website-Link, Adresse oder Foto. Der Vorteil dieser Business-Anwendung liegt in ihren zahlreichen Funktionen für die bequeme Kundenkommunikation und die Kontrolle des Verkaufsprozesses.
Wie kann man WhatsApp-Werbung für Unternehmen nutzen?
WhatsApp-Werbung ist mehr als nur ein Link von Ihrer Unternehmenswebsite, der Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bewirbt. Es ist ein vollwertiger Marktplatz für Ihre Marke, der Kunden zusätzliche Funktionen und Möglichkeiten bietet, um sie nicht nur zum Kauf zu bewegen, sondern sie auch zu Stammkunden zu machen. Sie können ihnen beispielsweise folgende Arten von Nachrichten senden, um ihr Interesse zu wecken:
- Produktpräsentation.
- Kundensupport.
- Rabatte oder Sonderangebote.
- Einladung zu einer bestimmten Veranstaltung.
- Reservierung.
- Neue Produkte.
- Sonderangebote.
- Rezensionen oder Umfragen.
- Austausch nützlicher Inhalte.
- Cross-Selling.
- Abonnements für Mailinglisten.
Stellen Sie sich vor, wie einfach es für Ihr Unternehmen ist, so zielgerichtete Nachrichten zu erstellen, um Kunden zu gewinnen. Sie benötigen keine separate Website, auf der Nutzer all diese Informationen finden müssen, und denken dabei nicht an die Benutzerfreundlichkeit. Fast jeder Zweite schaut alle 20 Minuten auf sein Smartphone – die Wahrscheinlichkeit ist also sehr hoch, dass er eine neue WhatsApp-Nachricht Ihrer Marke liest und darauf antwortet.
Geschäftskonten, die gegen die WhatsApp-Richtlinien verstoßen
Seien Sie vorsichtig bei der Anmeldung Ihres Unternehmens bei WhatsApp Business, da bestimmte Regeln gelten. Einige Themen dürfen auf dieser Plattform nicht beworben werden. Lesen Sie die Nutzungsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihr Unternehmen registrieren.
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Durchsetzungsmaßnahmen:
- Manche Konten können deaktiviert oder eingeschränkt werden. Dies hängt von der Art und Schwere des Verstoßes ab. Weitere Informationen zu den Regeln und Einschränkungen finden Sie im Bereich „Business Support Home“ auf der Startseite. Dort finden Sie alle notwendigen Informationen, um zu erfahren, was zu tun ist und wie Sie eine Anfrage zur Prüfung eines konkreten Problems im Zusammenhang mit den WhatsApp Business-Richtlinien stellen können.
- Wenn Ihr Konto eingeschränkt oder deaktiviert ist, bedeutet das nicht, dass Sie es vollständig verloren haben. Jeder Nutzer kann bei bestimmten Problemen Einspruch einlegen. Sobald das Problem behoben ist und die Administration bereit ist, sich Ihres Anliegens anzunehmen und es zu lösen, wird Ihr Konto wieder in seinen ursprünglichen Zustand versetzt.
Nützliche Tipps zur Verwendung von Click-to-WhatsApp-Anzeigen
Wir haben bereits erfahren, wie solche Werbung Ihrem Unternehmen hilft und warum kleine und mittlere Unternehmen über WhatsApp mit ihren Kunden kommunizieren sollten. Wir haben auch die Zeiten beschrieben, in denen Werbung auf dieser Plattform verboten ist. Erfahrene Experten gaben uns wertvolle Tipps, wie Click-to-WhatsApp-Anzeigen Ihrem Unternehmen zu mehr Erfolg und Nachfrage verhelfen können.
- Richten Sie einen Katalog ein, in dem Ihre Produkte in Ihrem Unternehmensprofil angezeigt werden. Wenn ein Kunde Sie über WhatsApp kontaktiert, erhält er Zugriff auf diesen Katalog.
- Sie können Vorbestellungen entgegennehmen, wenn Sie eine neue Kollektion oder ein Produkt in limitierter Auflage anbieten. Fügen Sie eine Beschreibung des neuen Produkts mit seinen wichtigsten Merkmalen hinzu, um potenzielle Käufer zu interessieren.
- Achten Sie auf abgebrochene Warenkörbe. Leiten Sie den Besucher nicht auf die Seite zurück, von der er seinen Besuch auf Ihrer Website begonnen hat. Die beste Strategie ist, herauszufinden, welches Produkt er im Warenkorb zurückgelassen hat, ihm dessen Vorteile aufzuzeigen und ihn zum Kauf zu bewegen.
Abschluss
Click-to-WhatsApp-Anzeigen sind die optimale Lösung, um die Kundenkommunikation im großen Stil zu starten und Ihre Geschäftsziele erfolgreicher zu erreichen. Nutzen Sie alle Funktionen und Tools dieser Plattform, um Ihre Zielgruppe besser kennenzulernen und engere Kundenbeziehungen aufzubauen. Setzen Sie Influencer ein, um Käufer vom Produktkauf bis zum Vertragsabschluss zu begleiten.
