WhatsApp-Chatbots: Features, Funktionen und Verbindungsempfehlungen

Messenger sind aus dem Alltag vieler moderner Menschen nicht mehr wegzudenken. Sie sind digitale Tools mit unglaublichen Möglichkeiten und vielen nützlichen Funktionen.

WhatsApp, das derzeit etwa 2 Milliarden aktive Benutzer hat, kann Unternehmen große Vorteile bringen. Unternehmen und verschiedene kommerzielle Organisationen verwenden WhatsApp-Chatbots. Viele von Ihnen werden es hilfreich finden, zu wissen, was sie sind, wie sie wirklich funktionieren und was erforderlich ist, um eine solche Funktion zu integrieren.

Eine kurze Einführung in den Chatbot

Zunächst müssen Sie die Schlüsselkonzepte verstehen und feststellen, was ein WhatsApp-Chatbot ist und welche Hauptfunktionen und Merkmale diese Lösung hat.

Es handelt sich um eine spezialisierte moderne Software, deren Hauptaufgabe und Funktion darin besteht, die Kommunikation zwischen echten Unternehmensvertretern und ihren Kunden zu simulieren. Der Benutzer stellt Fragen über den Messenger, und die Bots beantworten sie. Chatbots können schnell und selbstständig Dialoge starten, kommerzielle Angebote für Kunden versenden und vieles mehr.

WhatsApp wurde nicht ohne Grund als Messenger für die Erstellung von Chatbots ausgewählt. Diese beliebte Plattform nutzt fortschrittliche Lösungen und ermöglicht es Ihnen, die umfassenden Funktionen des Programms für digitale Geschäfts- und kommerzielle Zwecke zu nutzen. WhatsApp wird aktiv für Verhandlungen mit verschiedenen Kunden genutzt. Mit diesem Tool können Sie Textnachrichten, Videos und Fotos versenden. Es wird häufig verwendet, um Bestellungen aufzugeben, über den Lieferstatus zu informieren usw.

Da die personellen Ressourcen jedoch gewissen Einschränkungen unterliegen, setzt das Unternehmen spezielle virtuelle Assistenten ein, um schnell auf alle Nachrichten und Anfragen der Kunden reagieren zu können.

Chatbots imitieren dank vordefinierter Skripte und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) die Kommunikation mit einer realen Person so genau wie möglich. In Kombination mit KI-gestütztem Lernen entsteht eine qualitativ hochwertige Lösung. Gleichzeitig arbeiten virtuelle Assistenten rund um die Uhr; sie haben weder Pausen noch freie Tage. Dies bietet eine hervorragende Möglichkeit, Probleme schnell zu lösen, eine Mailingliste zu erstellen oder bei Bedarf zu einem echten Manager zu wechseln.

Warum werden WhatsApp-Bots für Online-Geschäfte und Unternehmen verwendet?

Die Anwendungsbereiche solcher Lösungen, die auf dem beliebten Messenger basieren, sind vielfältig. Chatbots können für kleine, mittlere und große Unternehmen unverzichtbar werden. Solche Instrumente kommen überall dort zum Einsatz, wo sofortiger Kundensupport unerlässlich ist.

Aufgrund des rasanten Anstiegs der Anfragenzahlen sind die Mitarbeiter des Unternehmens möglicherweise nicht in der Lage, die hohe Arbeitsbelastung zu bewältigen. Kunden erhalten daher keine zeitnahen Antworten und keinen technischen Support. Dies wirkt sich negativ auf die Einstellung der Menschen gegenüber dem Unternehmen aus, das grundlegende Bedürfnisse nicht erfüllen kann. Daher werden virtuelle Assistenten eingeführt, die das Problem der hohen Arbeitsbelastung in der technischen Abteilung, im Support oder bei den Managern deutlich verringern können. Schließlich werden die meisten Funktionen von einem Chatbot übernommen.

Heute bietet sich eine hervorragende Gelegenheit, Best Practices umzusetzen und proaktive Botschaften für die Kommunikation mit Verbrauchern zu nutzen. Gleichzeitig lassen sich mehrere Hauptrichtungen für die Integration virtueller Assistenten identifizieren.

Antworten auf FAQ

Eine der Hauptfunktionen eines WhatsApp-basierten Assistenten besteht darin, den Support zu entlasten. Wenn Ihre Mitarbeiter täglich dieselben Fragen beantworten müssen, können Sie sie durch einen virtuellen Assistenten ersetzen.

Kunden können über Messenger verschiedene Fragen stellen und erhalten sofort Antworten. Schließlich sind diese bereits vorbereitet und einsatzbereit. Bei korrekter Programmlogik kann der Chatbot schnell das Thema der Frage ermitteln und die genaueste Antwort geben.

Regelmäßiges Mailing

Unternehmen, die ein breites Spektrum an Waren und Dienstleistungen anbieten und ihr Angebot regelmäßig erweitern, müssen ihre Kunden regelmäßig informieren. Hier kommt ein Chatbot zur Hilfe.

Mithilfe einer Kontaktdatenbank und vorgefertigter Vorlagen können Sie regelmäßig Mailings mit Text, Links zu Ihrer Website, Medieninhalten und vielem mehr versenden. Das ist viel einfacher, als jeden Kunden anzurufen oder manuell Benachrichtigungen per E-Mail zu versenden. Zudem ist die tatsächliche Effektivität von E-Mail-Mailings deutlich geringer als die von WhatsApp-Benachrichtigungen.

Produkte und besondere Dienstleistungen

Eine weitere hilfreiche Funktion und Möglichkeit bestimmter Chatbots besteht darin, Benutzern bei der Suche nach benötigten Dienstleistungen und angebotenen Produkten zu helfen. Dank der entwickelten Struktur kann der Kunde selbstständig wählen, wie Produktinformationen angezeigt werden, einen Link erhalten, Preise prüfen und vieles mehr.

Mithilfe eines modernen digitalen Chatbots müssen Sie nicht jedes Mal die Website aufrufen und nach einer bestimmten Warenkategorie suchen. Der Kunde muss lediglich eine Anfrage per Messenger stellen und erhält Zugriff auf die gewünschten Informationen oder direkte Links zum gewünschten Produkt.

Quizze, Spiele und Gewinnspiele

Ein Chatbot kann für Ihre Kunden zu einem echten Unterhaltungskomplex werden. Dieser virtuelle KI-Assistent wird häufig eingesetzt, um Quizze durchzuführen, Nutzer in Online-Spiele einzubinden und Preise zu verlosen. Er ist eine effektive Möglichkeit, sich selbst zu erinnern, hilfreiche Daten bereitzustellen und auf einfache Weise wertvolle Daten über die Zielgruppe zu sammeln.

Mithilfe eines speziellen Chatbots kann Ihr Unternehmen Umfragen durchführen, ein Quiz organisieren oder Preise unter aktiven Kunden verlosen. Sie müssen nur wenige Fragen beantworten und erhalten das Ergebnis. Als Preis können Sie fast alles anbieten: einen zusätzlichen Rabatt, einen Gutschein, ein persönliches Geschenk usw.

Ausfüllen von Formularen

Unternehmen nutzen Chatbots häufig, damit Kunden Daten aktualisieren, sich registrieren, Termine vereinbaren, einen Ort buchen, die Lieferadresse ändern usw. können. Dazu genügt es, entsprechende Vorlagen und anpassbare Tools zu verwenden.

Abschluss von Geschäften

Viele Kunden finden es bequem und einfach, mithilfe eines virtuellen Assistenten Bestellungen aufzugeben, die benötigten Produkte auszuwählen, eine Handelstransaktion zu registrieren, Kontakt- oder Finanzinformationen über das Unternehmen für die Zahlung zu erhalten usw.

Moderne WhatsApp-Bots integrieren bereits Zahlungsgateways. Sie können Waren oder Lieferungen direkt über den Messenger bezahlen.

Hauptvorteile der Arbeit mit WhatsApp-basierten Chatbots

WhatsApp-Chatbots bieten unbestreitbare Vorteile, die vielen Unternehmen bereits bekannt sind. Daher nutzen sie erfolgreich alle Möglichkeiten fortschrittlicher Lösungen.

• 24/7-Zugang. Diese Assistenten arbeiten rund um die Uhr. Sie benötigen keine Wochenenden oder Pausen, machen keinen Urlaub und sind immer verfügbar. Dank des Rund-um-die-Uhr-Supports erhalten Kunden jederzeit Antworten. Dies stärkt das allgemeine Vertrauen und die Loyalität zum Unternehmen.
• Finanzielle Zugänglichkeit. Sie können die Betriebskosten erheblich senken, da die Kosten für die Implementierung eines Bots um ein Vielfaches geringer sind als die für die Einstellung eines Bedienerteams.
• Sicherheit. WhatsApp Messenger verwendet leistungsstarke Sicherheitstechnologie und ein mehrstufiges Ende-zu-Ende-Verschlüsselungssystem und erfüllt strikt die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Daher sind alle Nachrichten und übertragenen Informationen absolut sicher.
• Schnelle Antworten. Im Gegensatz zu Live-Mitarbeitern, die möglicherweise nicht am Arbeitsplatz sind oder zu bestimmten Zeiten nicht arbeiten, ist die Reaktionszeit des Chatbots immer minimal. Dies bietet die Möglichkeit, schnell eine Antwort zu erhalten und das Problem zu lösen.
• Benutzerfreundlichkeit. Wenn Sie WhatsApp verwendet haben, werden Sie bei der Verwendung des Chatbots definitiv keine Probleme oder Schwierigkeiten haben.
• Wechseln Sie zu einem Operator. Manche Situationen erfordern die Verbindung zu echten Spezialisten. In dieser Situation hat der Chatbot immer eine spezielle Schaltfläche.
• Mehrsprachigkeit. Sie können Ihren Kunden mehrsprachigen Kundensupport anbieten, da WhatsApp mit vielen Sprachen funktioniert. Internationale Unternehmen müssen in verschiedenen Ländern der Welt vertreten sein.

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Die Einzigartigkeit moderner virtueller Assistenten besteht darin, dass sie Dialoge führen können, die von der Kommunikation mit echten Menschen kaum zu unterscheiden sind.

Schrittweise Implementierung und Einrichtung

Wenn Sie sich für den Einsatz eines virtuellen Assistenten für Ihr digitales Unternehmen entscheiden, müssen Sie mehrere grundlegende Schritte durchlaufen. Jeder Schritt erfordert erhöhte Aufmerksamkeit, damit der Bot die ihm zugewiesenen Aufgaben präzise ausführt.

Geschäfts-API

Zunächst müssen Sie die Business API von WhatsApp anfordern. Diese Option steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie ein Geschäftskonto haben. Wählen Sie einen zuverlässigen und bewährten Anbieter.

Es ist sehr wichtig, nicht zu versuchen, inoffiziellen Zugriff zu nutzen, um Mailings oder Benachrichtigungen an Kunden zu senden, ohne die API zu verwenden. Andernfalls riskieren Sie eine Sperre.

Dialoge

Die Struktur des für den virtuellen digitalen Assistenten verwendeten Skripts hängt direkt von den wichtigsten Fähigkeiten, Funktionen und der Ausrichtung Ihres Unternehmens ab. Einige Tipps sind jedoch für alle sehr nützlich.

• Assistenzaufgaben. Überlegen Sie, welche Funktionen und Aufgaben Ihr Bot ausführen soll, um die entsprechenden Dialoge zu erstellen.
• Die häufigsten Fragen. Sie müssen eine Liste der Fragen erstellen, die Kunden am häufigsten stellen.
• Blöcke und Themen. Der allgemeine Text des erstellten Skripts sollte in entsprechende Themen und logische Blöcke unterteilt werden. Jeder von ihnen verfügt über eine eigene Menüschaltfläche.
• Antwortmöglichkeiten. Chatbots können je nach Art der Fragen mehrere Antwortmöglichkeiten anbieten. Beispielsweise bei der Auswahl einer Liefermethode oder Zahlungsoption für ein Produkt.
• Testen. Bevor Sie den Bot starten, testen Sie ihn im Testmodus, um zu sehen, wie korrekt er Dialoge verwendet.

Danach können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.

Plattform

Dank spezialisierter Plattformen können Sie schnell und einfach Szenarien erstellen. Sie müssen sich nichts Neues einfallen lassen. Nutzen Sie einfach vorgefertigte Lösungen und passen Sie diese an Ihre Ziele an. Natürlich sind diese Plattformen in den meisten Fällen kostenpflichtig. Die Kosten sind jedoch völlig gerechtfertigt.

Prüfung und Installation

Prüfen Sie nun, ob der virtuelle moderne Assistent Ihren tatsächlichen Erwartungen entspricht und die wichtigsten Aufgaben erfüllt. Sie können das Skript nach der Bestätigung Ihres Geschäftskontos über eine Nummer installieren. Denken Sie daran, einen originellen Namen für den Bot zu finden.

Die API unterstützt Sie umfassend beim Sammeln nützlicher Statistiken, beim Studieren von Analysen und bei Bedarf beim Ändern oder Aktualisieren Ihres virtuellen Assistenten.

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