WhatsApp Business-Plattform: Aktuelle Tarife. 1. Juli 2025

11.8.2025

Gültig ab 1. Juli 2025

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Wir berechnen alle Nachrichten, die ein Unternehmen an seine Kunden sendet.

Gebühren fallen nur für erfolgreich zugestellte Nachrichten an. Die Gebührenberechnung basiert auf folgenden Faktoren:

Empfänger der Nachricht. Die Landesvorwahl in der Telefonnummer des Benutzers bestimmt dies.
Nachrichtenkategorie , Service- oder Marketingnachrichten sein.

Die Tarife unseres Unternehmens variieren je nach Markt-Kategorie-Kombination.

Wir bieten Unternehmen mehrere Optionen, um den größtmöglichen Nutzen zu erschwinglichen Preisen zu erzielen.

Für Nachrichten, die Unternehmen in Form von kostenlosen Formularen oder Servicenachrichtenvorlagen als Antwort an ihre Benutzer senden, berechnen wir keine Gebühren.
Mit zunehmender Präsenz auf der Plattform können Unternehmen auf günstigere Tarife umsteigen. Nutzen Sie hierfür Volumenstufen.
Unternehmen erhalten Zugriff auf „kostenlose Einstiegspunkte“. Dies bietet weitere Vorteile, wenn Benutzer Nachrichten über Anzeigen senden, die auf WhatsApp oder die Aktionsschaltfläche der Facebook-Seite .

Aktuelle Tarife und Volumenstufen finden Sie auf unserer offiziellen Website und in unserer Dokumentation .

Die in diesem Dokument aufgeführten Preise sind beim Kauf bei Meta aktuell.

Die Preise zwischen dem Unternehmen (Endverbraucher) und den Partnern werden ausschließlich zwischen dem Partner und dem jeweiligen Unternehmen vereinbart.

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Bei der Nutzung der WhatsApp Business-Plattform wird für jede Nachricht eine Gebühr erhoben.

Wie es funktioniert

Wir berechnen Gebühren für alle Nachrichtenvorlagen, die ein Unternehmen an Benutzer sendet.

Wenn ein Unternehmen einem Benutzer beispielsweise eine Servicenachricht und eine Marketingnachricht sendet, wird in diesem Fall für jede der dargestellten Kategorien eine Gebühr erhoben.

Was bedeutet das?

Die Preise auf der WhatsApp Business-Plattform ähneln denen alternativer Kanäle, bei denen ebenfalls alle Nachrichten berechnet werden.

Weitere Informationen hier .

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Gültig ab 1. November 2024

Unternehmen können den Nutzern kostenlos über ein kostenloses Formular antworten.

Wie funktioniert es?

Unternehmen antworten ihren Nutzern kostenlos. Hierzu wird ein kostenloses Formular verwendet. Dieses steht dem Kundenservice 24 Stunden lang zur Verfügung.

Die 24-Stunden-Frist für den Kundendienst wird nach jeder Benutzernachricht zurückgesetzt.

Was bedeutet das?

Unternehmen können über WhatsApp kostenlos mit Kunden kommunizieren. Möglich wird dies durch KI-basierte Dialogsysteme.

Für Nachrichten, die in freier Form gesendet werden, fallen keine Gebühren an.

Das Kundenservice-Fenster ist ein integrierter 24-Stunden-Timer. Er startet, sobald der Nutzer eine Nachricht sendet. Nach jeder neuen Nachricht wird der Timer zurückgesetzt. Unternehmen können Kunden während des geöffneten Service-Fensters kostenlos antworten. Dies geschieht über Service-Nachrichten oder Freiform-Nachrichten.

Freiformnachrichten sind alle Arten von Nachrichten, mit Ausnahme vorgefertigter Vorlagen.

Weitere Informationen hier .

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Gültig ab 1. Juli 2025

Unternehmen können Benutzern kostenlos mithilfe von Freiformnachrichten und Servicenachrichtenvorlagen antworten.

Wie funktioniert es?

Solange das Kundendienstfenster geöffnet bleibt, können Unternehmen auch kostenlose Servicenachrichten versenden.

Was bedeutet das?

Unternehmen werden flexibler und können selbst entscheiden, wie sie auf die Nutzer reagieren. Und diese Option bleibt weiterhin kostenlos.

Das Kundenservice-Fenster ist ein spezieller 24-Stunden-Timer. Er startet, sobald der Nutzer eine Nachricht sendet. Nach jeder neuen Nachricht wird der Timer zurückgesetzt. Unternehmen können während des Service-Fensters kostenlos auf Kundenanfragen reagieren. Dazu stehen ihnen Service-Nachrichten oder ein kostenloses Formular zur Verfügung.

Weitere Informationen hier .

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Unternehmen erhalten attraktivere Tarife für Service- und Authentifizierungsnachrichten. Diese Möglichkeit wird verfügbar, wenn sie auf unserer Plattform wachsen.

Wie funktioniert es?

Wenn Unternehmen höhere Volumenstufen (für die aktuelle Marktkategorie) erreichen, erhalten sie automatisch Zugang zu günstigeren Preisen für Nachrichten innerhalb dieser Stufe.

Was bedeutet das?

Unternehmen sparen mehr, wenn sie über unsere Plattform mehr Service- und Authentifizierungsnachrichten veröffentlichen.

Für Nachrichten der zweiten Ebene ist ein Rabatt von 5 % und für Nachrichten der dritten Ebene ein Rabatt von 10 % verfügbar.

Bei diesen Werten handelt es sich um Richtwerte. Detaillierte Informationen zu den veröffentlichten Stufen finden Sie in unserer Dokumentation.

Die Volumenstufen sind an bestimmte Märkte und Nachrichtenkategorien (z. B. Brasilien – Servicenachrichten) gebunden. Die entsprechenden Daten werden auf der Website und sind in der Dokumentation .

Weitere Informationen hier .

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Gültig ab 1. Juni 2023

Unternehmen haben Zugriff auf kostenlose Einstiegspunkte, um noch mehr Vorteile aus WhatsApp zu ziehen.

Wie funktioniert es?

Anzeigen, die über WhatsApp oder eine Aktionsschaltfläche auf Facebook an Unternehmen senden und das Unternehmen innerhalb von 24 Stunden antwortet, wird ein dreitägiges (72-stündiges) Zeitfenster für den kostenlosen Zugriff geöffnet. In diesem Fall fallen keine Gebühren für Nachrichtenvorlagen an.

Was bedeutet das?

Unternehmen können die bereitgestellten Zugangspunkte nutzen. Dadurch wird die Effektivität der Kommunikation mit Kunden über WhatsApp erhöht.

Diese Nachricht ist in freier Form. Sie öffnet kostenlos ein Fenster mit einem „kostenlosen Einstiegspunkt“.

Alle im Fenster „Kostenloser Zugangspunkt“ bereitgestellten Vorlagen sind ebenfalls kostenlos.

Während des 72-stündigen „kostenlosen Zugangspunkts“ können Unternehmen über ein kostenloses Formular kostenlose Nachrichten an Benutzer senden. Dies gilt, solange der 24-Stunden- Kundendienst geöffnet ist.

Weitere Informationen hier .

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Gültig ab 1. Juli 2025

Illustratives Beispiel unserer Tarife

Wenn es mit einer Anzeige beginnt , die auf WhatsApp klickt , und während des 72-stündigen „kostenlosen Einstiegsfensters“ stattfindet, muss für keine der Nachrichten des Unternehmens bezahlt werden.

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