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Gültig ab dem 1. Juli 2025
Wir berechnen Gebühren für alle Nachrichten, die ein Unternehmen an seine Kunden sendet.
Gebühren fallen nur für erfolgreich zugestellte Nachrichten an. Die Gebührenberechnung basiert auf folgenden Faktoren:
- Empfänger der Nachricht. Die Landesvorwahl bestimmt dies in der Telefonnummer des Nutzers.
- Nachrichtenkategorie Service- oder Marketingnachrichten sein.
Die Preise unseres Unternehmens variieren je nach Markt-Kategorie-Kombination.
Wir bieten Unternehmen verschiedene Optionen, um maximalen Nutzen zu erschwinglichen Preisen zu erzielen.
- Für Nachrichten, die Unternehmen in freier Form oder mithilfe von Service-Nachrichtenvorlagen als Antwort an ihre Nutzer versenden, berechnen wir keine Gebühren.
- Mit zunehmender Präsenz auf der Plattform können Unternehmen zu günstigeren Konditionen wechseln. Hierfür nutzen sie die entsprechenden Volumenstufen.
- Unternehmen erhalten Zugang zu „kostenlosen Einstiegspunkten“. Dies bietet zusätzliche Vorteile, wenn Nutzer Nachrichten über Anzeigen senden, die auf WhatsApp oder den Aktionsbutton der Facebook-Seite .
Die aktuellen Preise und Mengenstaffelungen finden Sie auf unserer offiziellen Website und in unserer Dokumentation .
Die in diesem Dokument aufgeführten Preise sind zum Zeitpunkt des Kaufs bei Meta aktuell.
Die Preise zwischen dem Unternehmen (Endnutzer) und den Partnern werden ausschließlich zwischen dem Partner und dem jeweiligen Unternehmen durch Vereinbarung festgelegt.
Bei der Nutzung der WhatsApp Business-Plattform wird für jede Nachricht eine Gebühr erhoben.
So funktioniert es
Wir berechnen eine Gebühr für alle von einem Unternehmen an Benutzer versendeten Vorlagennachrichten.
Wenn ein Unternehmen einem Nutzer beispielsweise eine Service- und eine Marketingnachricht sendet, wird in diesem Fall für jede der beiden Kategorien eine Gebühr erhoben.
Was bedeutet das?
Die Preise auf der WhatsApp Business-Plattform ähneln denen alternativer Kanäle, die ebenfalls für alle Nachrichten Gebühren erheben.
Mehr Informationen hier .
Gültig ab dem 1. November 2024
Unternehmen können Nutzern kostenlos über ein kostenloses Formular antworten.
Wie funktioniert es?
Unternehmen antworten ihren Nutzern kostenlos. Hierfür wird ein kostenloses Formular verwendet, das 24 Stunden lang für den Kundenservice zur Verfügung steht.
Die 24-Stunden-Frist für den Kundendienst beginnt nach jeder Nutzernachricht von neuem.
Was bedeutet das?
Unternehmen können WhatsApp nutzen, um kostenlos mit ihren Kunden zu kommunizieren. Dies wird durch KI-basierte Dialogsysteme ermöglicht.
Für im Freitextformat versendete Nachrichten werden keine Gebühren erhoben.
Das Kundenservicefenster ist ein integrierter 24-Stunden-Timer. Er startet, sobald der Nutzer eine Nachricht sendet. Nach jeder neuen Nachricht wird der Timer zurückgesetzt. Unternehmen können Kundenanfragen innerhalb dieses Zeitraums kostenlos beantworten. Dies erfolgt über Service-Nachrichten oder Freitextnachrichten.
Freiformnachrichten sind alle Arten von Nachrichten, die keine vorgefertigten Vorlagen sind.
Mehr Informationen hier .
Gültig ab dem 1. Juli 2025
Unternehmen können Nutzern kostenlos mit Freitextnachrichten und Service-Nachrichtenvorlagen antworten.
Wie funktioniert es?
Solange das Kundendienstfenster geöffnet ist, können Unternehmen auch kostenlos Servicemitteilungen versenden.
Was bedeutet das?
Unternehmen werden flexibler und können selbst entscheiden, wie sie auf Nutzer reagieren. Und diese Option bleibt kostenlos.
Das Kundenservice-Fenster ist ein spezieller 24-Stunden-Timer. Er startet, sobald der Nutzer eine Nachricht sendet. Nach jeder neuen Nachricht wird der Timer zurückgesetzt. Unternehmen können Kundenanfragen innerhalb dieses Zeitraums kostenlos beantworten. Hierfür können sie Servicenachrichten oder ein Freitextformular verwenden.
Mehr Informationen hier .
Unternehmen erhalten Zugang zu attraktiveren Tarifen für Service- und Authentifizierungsnachrichten. Diese Möglichkeit wird ihnen mit zunehmender Nutzung unserer Plattform geboten.
Wie funktioniert es?
Wenn Unternehmen höhere Volumenniveaus (für die aktuelle Marktkategorie) erreichen, erhalten sie automatisch Zugang zu günstigeren Preisen für Nachrichten innerhalb dieses Niveaus.
Was bedeutet das?
Unternehmen beginnen mehr zu sparen, wenn sie mehr Service- und Authentifizierungsnachrichten über unsere Plattform veröffentlichen.
Für Nachrichten der zweiten Stufe gibt es einen Rabatt von -5 % und für Nachrichten der dritten Stufe einen Rabatt von -10 %.
Diese Werte sind Näherungswerte. Detaillierte Informationen zu den veröffentlichten Stufen finden Sie in unserer Dokumentation.
Die Volumenangaben sind mit spezifischen Märkten und Nachrichtenkategorien verknüpft (z. B. Brasilien – Service-Nachrichten). Die entsprechenden Daten werden auf der Website und sind in der Dokumentation .
Mehr Informationen hier .
Gültig ab dem 1. Juni 2023
Unternehmen erhalten kostenlose Zugangspunkte, um noch mehr Vorteile aus WhatsApp zu ziehen.
Wie funktioniert es?
Anzeigen, die auf WhatsApp oder einen Aktionsbutton auf Facebook Nachrichten an Unternehmen senden und ein Unternehmen innerhalb von 24 Stunden antwortet, wird ein dreitägiges (72-stündiges) kostenloses Zugriffsfenster freigeschaltet. In diesem Fall fallen keine Kosten für Nachrichtenvorlagen an.
Was bedeutet das?
Unternehmen können die bereitgestellten Zugangspunkte nutzen. Dies wird die Effektivität der Kommunikation mit Kunden über WhatsApp erhöhen.
Diese Nachricht ist frei formuliert. Sie öffnet kostenlos ein Fenster zum „kostenlosen Einstieg“.
Alle im Fenster „Kostenloser Zugangspunkt“ bereitgestellten Vorlagen sind ebenfalls kostenlos.
Während des 72-stündigen Zeitraums mit kostenlosem Zugang können Unternehmen Nutzern kostenlos Nachrichten in einem vorgegebenen Format senden. Dies gilt, solange der 24-Stunden -Kundendienst erreichbar ist.
Mehr Informationen hier .
Gültig ab dem 1. Juli 2025
Beispiel für unsere Tarife
Wenn es mit einer Anzeige begann, die zu WhatsApp weiterleitete , und während des 72-stündigen „kostenlosen Einstiegszeitraums“ stattfand, dann müsste für keine der Nachrichten des Unternehmens bezahlt werden.
Zur Information
- Aktuelle Preise auf der WhatsApp Business-Plattform
- Regeln für die Auswahl von Vorlagenkategorien auf der WhatsApp Business-Plattform
