Leitfaden für Vorlagenkategorien

‍

Wir möchten näher auf die Kategorien eingehen, in die wir Nachrichtenvorlagen einteilen können.

Nachrichtenvorlagen fallen in die folgenden Kategorien:

Marketing – Hilft Unternehmen bei der Lösung einer Vielzahl von Problemen: von der Kundeninformation bis hin zur Steigerung des Umsatzes und der Kundenbindung. Beispiele: Ankündigungen neuer Produkte, Dienstleistungen oder Funktionen; personalisierte Angebote und Werbeaktionen; Erinnerungen an nicht abgeschlossene Einkäufe.

Dienstprogramm – Wird verwendet, um nicht-werbliche, sondern informative Nachrichten zu senden, die entweder vom Benutzer angefordert wurden oder von entscheidender Bedeutung sind. Beispiele: Bestellstatus, Zahlungsbenachrichtigungen, Nachrichten über möglichen Betrug.

Authentifizierung – Wird verwendet, um die Identität des Benutzers in verschiedenen Phasen der Interaktion mit dem Unternehmen zu bestätigen. Beispiele: einmalige Bestätigungscodes beim Erstellen eines Kontos, Anmelden oder Wiederherstellen des Zugriffs.

Unternehmen können Nachrichtenvorlagen nur an Benutzer senden, die sich für den Empfang von WhatsApp-Nachrichten angemeldet haben.

‍

Leitfaden für Marketingvorlagenkategorien

von Marketingvorlagen können Unternehmen eine Vielzahl von Zielen erreichen, von der Kundeninformation bis hin zur Steigerung des Umsatzes und der wiederholten Interaktion.

‍

Hinweis : Unternehmen können Vorlagen nur an Benutzer senden, die ihr Abonnement zum Empfang von Nachrichten über WhatsApp bestätigt haben.

‍

Zweck der Nachricht	Geschäftsziel	Beispiele für Marketingvorlagen
BEWUSSTSEIN	Machen Sie WhatsApp-Abonnenten auf Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam.	Wussten Sie schon? Wir haben in Ihrer Gegend einen `{{neuen Turm}}` , der Ihre Verbindung verbessern wird. Weitere Informationen: `{{URL}}` . Die `{{Celebration}}` steht vor der Tür! Kommt zum `{{date}}` am `{{location}}` und feiert mit uns. Mehr Informationen: `{{URL}}` . Suchen Sie diesen Herbst nach einem Kurzurlaub? Wir haben ein neues Resort in `{{location}}` – der perfekte Ort zum Auftanken.
VERKÄUFE	Senden Sie Werbeaktionen, Coupons und andere Nachrichten, um zum Kauf oder zur Verlängerung anzuregen.	Vielen Dank für Ihre Bestellung! Erhalten Sie `{{15%}}` Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf mit dem Aktionscode `{{LOYAL15}}` . Weitere Informationen: `{{URL}}` . Uns fehlen `{{donations}}` bis zu unserem `von {{amount}}` . Unterstützen Sie uns: `{{URL}}` . Upgraden Sie auf eine `{{Premium-Kabine}}` und erhalten Sie Vorteile wie `{{mehr Beinfreiheit}}` und `{{Priority Boarding}}` . Weitere Informationen: `{{URL}}` . Sie haben `eine {{Vorabgenehmigung}}` für unsere `{{Kreditkarte}}` ! Schauen Sie sich unseren benutzerdefinierten Link an und erhalten Sie einen speziellen `{{Tarif}}` : `{{URL}}` .
RETARGETING / RE-ENGAGEMENT	Bewerben Sie Angebote oder Produkte bei Benutzern, die zuvor mit Ihrer Marke interagiert haben, auch wenn sie die Nachricht angefordert haben.	Ihr Abonnement endet am `{{date}}` ! Hier verlängern: `{{URL}}` . Sie haben Ihre Artikel im Warenkorb vergessen! Wir haben sie gespeichert – zur Kasse: `{{URL}}` . Ihr Kreditantrag steht vor `der Genehmigung {{pending approval}}` . Schließen Sie den Kauf ab: `{{URL}}` . Wir haben ein `{{car}}` , das Ihrer Suche entspricht. Weitere Informationen: `{{URL}}` . Entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Lieferung Ihres `{{package}}` Ihrem Konto `{{deposit}}` hinzugefügt
APP-WERBUNG	Ermutigen Sie die Leute, die App zu installieren oder darin Aktionen auszuführen.	Sie können jetzt direkt aus der App auschecken. Laden Sie sie hier herunter: `{{URL}}` . Danke, dass Sie dabei sind! Sie haben unsere `{{neue Funktion}}` noch nicht ausprobiert. Weitere Informationen: `{{URL}}` . Nur in der App: `{{20 % Rabatt}}` diese Woche! Verwenden Sie den Code `{{SUMMER20}}` . Hey `{{name}}` ! Dein Freund `{{name}}` ist bei uns. Sende ihm eine Willkommensnachricht in der App: `{{URL}}` .
Stärkung der Kundenbeziehungen	Persönliche Mitteilungen, Glückwünsche, Erinnerungen und Einladungen zum Dialog.	`{{Name}}` , wie könnten wir das vergessen? Herzlichen Glückwunsch zum Geburtstag! Ich wünsche Ihnen ein tolles neues Jahr. Fassen wir das Jahr zusammen – vielen Dank, dass Sie bei uns waren! Sie sind unser `{{geschätzter Kunde}}` . Wir hoffen auf eine langfristige Zusammenarbeit. Hallo! Ich bin Ihr `{{virtueller Assistent}}` . Ich kann Ihnen helfen, ein Produkt zu finden oder Ihre Fragen zu beantworten. Schreiben Sie mir, wenn Sie Hilfe benötigen!

‍

Vorlagen mit gemischtem Inhalt (z. B. Bestell-Upgrade + Werbeaktion) werden als Marketing kategorisiert.

Vorlagen mit unklarem Inhalt (z. B. nur „{{1}}“ oder „Herzlichen Glückwunsch!“) gelten als Marketing.

‍

Hinweis ! Wir haben Beispiele nur zur Veranschaulichung bereitgestellt; Vorlagen mit ähnlichem Inhalt oder Inhalt, der diesen Beispieltext enthält. Solche Vorlagen können je nach ihrem genauen Inhalt unterschiedlich klassifiziert werden.

‍

Leitfaden zur Kategorie „ Dienstprogrammvorlagen“

Dienstprogrammvorlagen sind für den Versand nicht-werblicher Nachrichten vorgesehen. Solche Nachrichten sollten keinen Werbe- oder Anreizkontext enthalten. Sie müssen entweder vom Benutzer angefordert werden für den Benutzer notwendig oder kritisch (z. B. aus Sicherheitsgründen oder für dringende Maßnahmen).

‍

Hinweis : Unternehmen können Vorlagen nur an Benutzer senden, die ihr Abonnement zum Empfang von Nachrichten über WhatsApp bestätigt haben.

‍

Zweck der Nachricht	Geschäftsziel / Nutzen	Vorlagenbeispiele
Abonnementverwaltung	Bestätigung der Zustimmung zum Empfang von WhatsApp-Nachrichten (sofern die Zustimmung über andere Kanäle wie Website oder E-Mail eingeholt wurde) oder Bestätigung der Ablehnung.	Vielen Dank für Ihre Bestätigung! Sie erhalten ab sofort unsere Benachrichtigungen auf WhatsApp. Ihre Abmeldung wurde bestätigt. Wir werden Ihnen keine weiteren Nachrichten über WhatsApp senden.
Auftragsverwaltung	Bestätigen, aktualisieren oder stornieren Sie eine Bestellung/Transaktion mit spezifischen Details. Nachrichten dürfen keine Werbeangebote, Upselling/Cross-Selling oder Aufforderungen zur Vertragsverlängerung enthalten.	Vielen Dank! Ihre Bestellung `{{ID}}` wurde bestätigt. Wir benachrichtigen Sie, sobald sie versandt wird. Tolle Neuigkeiten! Ihr Paket für die Bestellung `{{ID}}` ist unterwegs. Sendungsnummer: `{{tracking_ID}}` , Lieferdatum: `{{date}}` . Einer der Artikel aus der Bestellung `{{ID}}` ist vorübergehend nicht lieferbar. Wir informieren Sie später über den Versandtermin. Sie können hier stornieren: `{{URL}}` . Wir haben den Artikel aus der Bestellung `{{ID}}` . Eine Rückerstattung in Höhe von `{{amount}}` wurde veranlasst. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben.
Kontobenachrichtigungen	Senden Sie wichtige oder dringende Benachrichtigungen zu Produkten/Dienstleistungen, die der Benutzer gekauft oder abonniert hat. Keine Angebote, Upsells oder Erweiterungen erlaubt.	Täglicher Kontoauszug `{{####}}` : Verfügbarer Kontostand ist `{{amount}}` . Erinnerung: Der Service `{{name}}` wird am `{{date}}` der Karte `{{card}}` . aktueller Tarif verbleiben mit `{{number}}` `{{date}}` , um eine Sperrung zu vermeiden. Um Ihre Profilregistrierung abzuschließen, müssen Sie ein Foto hochladen. Laden Sie es hier hoch: `{{URL}}` . Bitte beachten: Die Kundensupportnummer wurde zu `{{number}}` . Speichern Sie sie für spätere Verwendung.
Feedback-Umfragen	Sammeln Sie Feedback zu abgeschlossenen Bestellungen, Transaktionen oder Interaktionen. Umfragen müssen spezifisch und auf eine vergangene Aktion bezogen sein; keine Allgemeinplätze.	Bestellung wurde geliefert `{{order_ID}}` . Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns unter `{{URL}}` . Teilen Sie uns Ihre Meinung zu Ihrem letzten Besuch bei `{{store}}` mit – Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern. Hinterlassen Sie eine Bewertung unter `{{URL}}` . Sie haben kürzlich mit uns über die Bestellung `{{number}}` . Wie war Ihr Ergebnis? Nehmen Sie an einer kurzen Umfrage unter `{{URL}}` .
Fortsetzen einer Unterhaltung in WhatsApp	Übertragen Sie eine Interaktion, die in einem anderen Kanal begonnen hat, auf WhatsApp. Der Benutzer muss hier seinen Wunsch äußern, das Gespräch fortzusetzen.	Hallo! Sie haben uns im Chat auf der Website kontaktiert. Ich bin ein virtueller WhatsApp-Assistent. Wie kann ich helfen? Hallo `{{name}}` . Wir setzen den Dialog bezüglich Ihrer Anfrage ( `{{problem}}` ) fort. Der Fall ist nun in die nächste Phase übergegangen. Weitere Details finden Sie in Ihrem Konto: `{{URL}}` .

‍

Ab dem 1. Juni 2024 können Unternehmen, die die Cloud-API verwenden, genehmigte Dienstprogrammvorlagen aus der Vorlagenbibliothek .

Hinweis Die folgenden Beispiele dienen nur zur Veranschaulichung. Auch wenn eine Vorlage ähnliche Formulierungen enthält, kann sie je nach Details unterschiedlich kategorisiert werden.

‍

Damit eine Dienstprogrammvorlage für den Benutzer kritisch oder wesentlich angesehen wird muss sich auf einen der unten aufgeführten Anwendungsfälle beziehen und keine Werbung oder persönli- chen Inhalte enthalten

Hinweis : Unternehmen können Vorlagen nur an Benutzer senden, die ihr Abonnement zum Empfang von Nachrichten über WhatsApp bestätigt haben.

‍

Anwendungsfall für Versorgungsunternehmen	Beispielvorlage (muss der Definition „wesentlich oder kritisch für den Benutzer“ entsprechen)
Öffentliche Sicherheit	gibt es eine Sturmwarnung für `{{Tornado}}` `{{time}}` . Wir haben im `{{zip code}}` `{{crisis}}-` . Die neuesten Informationen finden Sie hier: `{{URL}}` .
Öffentliche Dienste - Gesundheitsnotfall	Die Stadt `{{city}}` `{{reason}}` den Notstand ausgerufen . Weitere Einzelheiten werden später bekannt gegeben.
Prävention & Gesundheit	Passen Sie auf sich auf und holen Sie sich bis `{{time}}` am `{{location}}` `{{COVID-19-Impfstoff}}` . Bringen Sie Ihre `{{documents}}` .
Wählerregistrierung	`{{date}}` abzustimmen , stellen Sie sicher, dass Ihre `{{registration card}}` aktiv ist. Anweisungen zur Überprüfung: `{{URL}}` . Wenn Ihre Karte bereits aktiv ist, ignorieren Sie diese Meldung.
Sozialleistungen	Ihr `{{benefit type}}-` Guthaben beträgt `{{amount}}` . Bitte beachten: Es ist nach `dem {{date}}` .
Öffentliche Störungen – Systemausfälle	Es wurde ein Systemausfall im `{{code}}` `{{date/time}}` behoben sein wird . Wir bitten um Entschuldigung.
Öffentliche Störungen – Verkehrsstörungen	Warnung: `{{trains}}` in `{{location}}` sind aufgrund von `{{reason}}` . Bitte meiden Sie den Bereich.
Konto- oder Produktschutz – Betrugswarnung	Warnung: Es wurden betrügerische Aktivitäten erkannt. Überprüfen Sie die Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer `{{card}}-` und `{{account}}-` Daten unter `{{URL}}` .
Konto- oder Produktschutz – Produktrückruf	Das von Ihnen am `{{date}}` `{{name}}-` wurde vom Hersteller zurückgerufen. Handlungsanweisungen unter `{{URL}}` .
Konto- oder Produktschutz – Garantiehinweis	Vielen Dank für den Kauf `von {{product}}` . Ihre Garantie ist ab `{{date}}` . Bitte lesen Sie die Bedienungsanleitung unter `{{URL}}` .
Rechtliches / Compliance - Identifikation / Dokumente	Wichtig: Sie müssen Ihr Dokument bis zum `{date}}` `{{REAL-ID}}` , um Reiseprobleme zu vermeiden. Vereinbaren Sie einen Termin im `{{office}}` .
Rechtliches / Compliance – Datenschutzhinweis	Wir haben unsere Datenschutzrichtlinie am `{{date}}` . Weitere Informationen finden Sie unter: `{{URL}}` .

‍

Hinweis: Die folgenden Beispiele dienen nur zur Veranschaulichung. Auch wenn eine Vorlage ähnliche Formulierungen enthält, kann sie je nach Details unterschiedlich kategorisiert werden.

‍

Leitfaden zur Kategorie der Authentifizierungsvorlage

Authentifizierungsvorlagen werden verwendet, um die Identität eines Benutzers zu überprüfen (normalerweise mithilfe einmaliger digitaler Codes) und können in verschiedenen Phasen der Customer Journey verwendet werden, darunter:

Registrierung eines neuen Kontos;
Bestätigung des Zugriffs, Kontowiederherstellung oder Überprüfung der Datenintegrität;
Überprüfen von Transaktionen oder Bestellungen (neu oder bestehend).

‍

Authentifizierungsvorlagen unterliegen den strengsten Vorschriften. Damit eine Vorlage in diese Kategorie fällt, muss :

Verwenden Sie die voreingestellten Authentifizierungsvorlagen von WhatsApp, die zusätzliche Elemente wie Ablaufwarnungen oder Sicherheitshinweise enthalten können.
Richten Sie eine OTP-Schaltfläche (Einmalkennwort) ein – „Code kopieren“ oder „Ein Klick“;
Beachten Sie die Inhaltsbeschränkungen: Links, Mediendateien und Emojis sind sowohl im Nachrichtentext als auch in den Parametern verboten. Zusätzliche Anforderungen: Die Parameter dürfen maximal 15 Zeichen lang sein.

‍

Ab dem 1. Oktober 2024 können Unternehmen, die Cloud API verwenden, Authentifizierungsvorlagen aus der Vorlagenbibliothek .

Hinweis : Unternehmen können Vorlagen nur an Benutzer senden, die ihr Abonnement zum Empfang von Nachrichten über WhatsApp bestätigt haben.

‍

Zweck der Nachricht	Geschäftsziel	Beispiele für Authentifizierungsvorlagen
AUTHENTIFIZIERUNG	Überprüfen Sie die Benutzeridentität mit einem Einmalcode	{{1}} ist Ihr Bestätigungscode. Ihr Code: {{1}}. Geben Sie ihn nicht an Dritte weiter – dies dient Ihrer eigenen Sicherheit. Bestätigungscode: {{1}}. Er ist 15 Minuten lang gültig.