Marketing – Wir helfen Unternehmen, vielfältige Probleme zu lösen: von der Kundeninformation bis hin zur Umsatzsteigerung und Kundenbindung. Beispiele: Ankündigungen neuer Produkte, Dienstleistungen oder Funktionen; personalisierte Angebote und Aktionen; Erinnerungen an nicht abgeschlossene Käufe.
Utility-Nachrichten – Diese Nachrichten dienen dem Versand von nicht werblichen, sondern informativen Mitteilungen, die entweder vom Nutzer angefordert wurden oder von entscheidender Bedeutung sind. Beispiele: Bestellstatus, Zahlungsbenachrichtigungen, Meldungen über möglichen Betrug.
Authentifizierung – Dient zur Bestätigung der Identität des Nutzers in verschiedenen Phasen der Interaktion mit dem Unternehmen. Beispiele: Einmalige Bestätigungscodes bei der Kontoerstellung, beim Anmelden oder bei der Wiederherstellung des Zugriffs.
Unternehmen können Nachrichtenvorlagen nur an Nutzer senden, die sich für den Empfang von WhatsApp-Nachrichten angemeldet haben.
Leitfaden zur Kategorie der Marketingvorlagen
Marketingvorlagen helfen Unternehmen dabei, eine Vielzahl von Zielen zu erreichen, von der Information der Kunden bis hin zur Steigerung des Umsatzes und der Kundenbindung.
Hinweis : Unternehmen können Vorlagen nur an Nutzer senden, die ihr Abonnement für den Empfang von Nachrichten via WhatsApp bestätigt haben.
Zweck der Botschaft
Geschäftsziel
Beispiele für Marketingvorlagen
BEWUSSTSEIN
Steigern Sie die Bekanntheit Ihres Unternehmens, Ihrer Produkte oder Dienstleistungen bei Ihren WhatsApp-Abonnenten.
Wussten Sie schon? Wir haben in Ihrer Gegend einen {{new tower}} , der Ihre Verbindung verbessert. Weitere Informationen: {{URL}} .
Die {{Celebration}} findet bald statt! Kommt am {{date}} in den {{location}} und feiert mit uns. Weitere Informationen: {{URL}} .
Suchen Sie nach einer Auszeit in diesem Herbst? Wir haben ein neues Resort in {{location}} – der perfekte Ort, um neue Energie zu tanken.
VERKÄUFE
Versenden Sie Werbeaktionen, Gutscheine und andere Mitteilungen, um Käufe oder Vertragsverlängerungen anzuregen.
Vielen Dank für Ihre Bestellung! Sichern Sie sich {{15%}} Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf mit dem Aktionscode {{LOYAL15}} . Mehr erfahren: {{URL}} .
Uns fehlen {{donations}} zu unserem {{amount}} -Ziel. Unterstützen Sie uns: {{URL}} .
Buchen Sie ein Upgrade auf eine {{Premium-Kabine}} und profitieren Sie von Vorteilen wie {{mehr Beinfreiheit}} und {{Priority Boarding}} . Mehr erfahren: {{URL}} .
Sie sind {{vorabgenehmigt}} für unsere {{Kreditkarte}} ! Nutzen Sie unseren individuellen Link und sichern Sie sich einen Sonderzinssatz : { {URL}} .
NEUAUSRICHTUNG / WIEDEREINSPARUNG
Bewerben Sie Angebote oder Produkte bei Nutzern, die bereits mit Ihrer Marke interagiert haben, auch wenn diese die Nachricht angefordert haben.
Ihr Abonnement endet am {{date}} ! Hier verlängern: {{URL}} .
Sie haben Artikel in Ihrem Warenkorb vergessen! Wir haben sie gespeichert – zur Kasse: {{URL}} .
Ihr Kreditantrag befindet sich {{pending approval}} . Schließen Sie Ihren Bestellvorgang ab: {{URL}} .
Wir haben ein {{car}} , das Ihrer Suche entspricht. Mehr erfahren: {{URL}} .
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Zustellung Ihres {{package}} . Wir haben Ihrem Konto {{deposit}}
APP-WERBUNG
Ermutigen Sie die Nutzer, die App zu installieren oder innerhalb der App Aktionen durchzuführen.
Sie können jetzt direkt über die App zur Kasse gehen. Hier herunterladen: {{URL}} .
Vielen Dank für Ihren Besuch! Sie haben unsere {{new feature}} noch nicht ausprobiert. Erfahren Sie mehr: {{URL}} .
Nur in der App: {{20% Rabatt}}{{SUMMER20}} verwenden .
Hey {{name}} ! Dein Freund {{name}} ist neu dabei. Sende ihm eine Willkommensnachricht in der App: {{URL}} .
Stärkung der Kundenbeziehungen
Persönliche Mitteilungen, Glückwünsche, Erinnerungen und Einladungen zum Dialog.
{{Name}} , wie könnten wir das vergessen? Herzlichen Glückwunsch zum Geburtstag! Ich wünsche dir ein tolles Jahr.
Fassen wir das Jahr zusammen – vielen Dank, dass Sie bei uns waren! Sie sind unser {{valued customer}} . Wir freuen uns auf eine langfristige Zusammenarbeit.
Hallo! Ich bin Ihr virtueller Assistent . Ich helfe Ihnen gerne bei der Produktsuche oder beantworte Ihre Fragen. Schreiben Sie mir, wenn Sie Hilfe benötigen!
Vorlagen mit gemischten Inhalten (z. B. Bestell-Upgrade + Werbeaktion) werden als Marketing kategorisiert.
Vorlagen mit unklarem Inhalt (z. B. nur „{{1}}“ oder „Herzlichen Glückwunsch!“) werden ebenfalls als Marketing betrachtet.
Hinweis! Die Beispiele dienen lediglich der Veranschaulichung; es gibt Vorlagen mit ähnlichem Inhalt oder solche, die diesen Beispieltext enthalten. Solche Vorlagen können je nach ihrem genauen Inhalt anders klassifiziert werden.
Leitfaden zur Kategorie Hilfsvorlagen
Vorlagen für Standardnachrichten dienen dem Versand nicht-werblicher Mitteilungen. Diese Nachrichten dürfen keine Werbung oder Anreize enthalten. Sie müssen entweder vom Nutzer ausdrücklich angefordert werdenfür den Nutzer notwendig oder kritisch (z. B. aus Sicherheitsgründen oder aufgrund dringender Maßnahmen).
Hinweis: Unternehmen können Vorlagen nur an Nutzer senden, die ihr Abonnement für den Empfang von Nachrichten via WhatsApp bestätigt haben.
Zweck der Botschaft
Geschäftsziel / Nutzen
Vorlagenbeispiele
Abonnementverwaltung
Bestätigung der Einwilligung zum Empfang von WhatsApp-Nachrichten (sofern die Einwilligung über andere Kanäle wie Website oder E-Mail eingeholt wurde) oder Bestätigung der Ablehnung.
Vielen Dank für Ihre Bestätigung! Sie erhalten unsere Benachrichtigungen nun über WhatsApp.
Ihre Abmeldung wurde bestätigt. Wir werden Ihnen keine Nachrichten mehr über WhatsApp senden.
Auftragsverwaltung
Bestätigen, aktualisieren oder stornieren Sie eine Bestellung/Transaktion mit genauen Angaben. Nachrichten dürfen keine Werbeangebote, Upselling-/Cross-Selling-Angebote oder Aufforderungen zur Vertragsverlängerung enthalten.
Vielen Dank! Ihre Bestellung {{ID}} wurde bestätigt. Wir benachrichtigen Sie, sobald sie versandt wurde.
Tolle Neuigkeiten! Ihr Paket für die Bestellung {{ID}} ist unterwegs. Sendungsnummer: {{tracking_ID}} , Lieferdatum: {{date}} .
Einer der Artikel Ihrer Bestellung {{ID}} ist vorübergehend nicht verfügbar. Wir informieren Sie später über den Versandtermin. Sie können Ihre Bestellung hier stornieren: {{URL}} .
Wir haben den Artikel Ihrer Bestellung {{ID}} . Eine Rückerstattung in Höhe von {{amount}} wurde veranlasst. Vielen Dank für Ihren Einkauf.
Kontobenachrichtigungen
Senden Sie wichtige oder dringende Benachrichtigungen zu Produkten/Dienstleistungen, die der Nutzer erworben oder abonniert hat. Angebote, Zusatzverkäufe oder Vertragsverlängerungen sind nicht zulässig.
Täglicher Kontoauszug {{####}} : Verfügbares Guthaben beträgt {{amount}} .
Hinweis: Die Dienstleistung {{name}} wird am {{date}} von der Karte {{card}} .
Sie haben {{number}} Minuten Ihres aktuellen Tarifs. Laden Sie Ihr Guthaben bis zum {{date}} , um eine Sperrung zu vermeiden.
Um Ihre Profilregistrierung abzuschließen, müssen Sie ein Foto hochladen. Laden Sie es hier hoch: {{URL}} .
Bitte beachten Sie: Die Kundendienstnummer hat sich geändert und lautet nun {{number}} . Speichern Sie diese Nummer für zukünftige Verwendung.
Feedback-Umfragen
Sammeln Sie Feedback zu abgeschlossenen Bestellungen, Transaktionen oder Interaktionen. Umfragen müssen konkret sein und sich auf eine vergangene Aktion beziehen; allgemeine Fragen sind nicht zulässig.
Ihre Bestellung wurde zugestellt ({{order_ID}}) . Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns unter {{URL}} .
Teilen Sie uns Ihre Meinung zu Ihrem letzten Besuch bei {{store}} mit – Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern. Hinterlassen Sie eine Bewertung unter {{URL}} .
Sie haben kürzlich mit uns bezüglich der Bestellung {{number}} . Wie ist es gelaufen? Nehmen Sie an einer kurzen Umfrage unter {{URL}} .
Eine Unterhaltung in WhatsApp fortsetzen
Leiten Sie eine Interaktion, die in einem anderen Kanal begonnen hat, zu WhatsApp weiter. Der Nutzer muss seinen Wunsch äußern, die Unterhaltung hier fortzusetzen.
Hallo! Sie haben uns über den Chat auf der Website kontaktiert. Ich bin ein virtueller WhatsApp-Assistent. Wie kann ich Ihnen helfen?
Hallo {{name}} . Wir setzen den Dialog bezüglich Ihrer Anfrage ( {{problem}} ) fort. Ihr Fall befindet sich nun in der nächsten Phase. Weitere Details finden Sie in Ihrem Konto: {{URL}} .
Ab dem 1. Juni 2024 können Unternehmen, die die Cloud-API nutzen, genehmigte Hilfsvorlagen aus der Vorlagenbibliothek .
HinweisDie folgenden Beispiele dienen lediglich der Veranschaulichung. Selbst wenn eine Vorlage ähnlichen Wortlaut enthält, kann sie je nach den Details unterschiedlich kategorisiert werden.
Damit eine Utility-Vorlage für den Benutzer kritisch oder unerlässlich angesehen werden kann muss sich auf einen der unten aufgeführten Anwendungsfälle beziehen und keine Werbung oder überzeugende Inhalte enthalten
Hinweis: Unternehmen können Vorlagen nur an Nutzer senden, die ihr Abonnement zum Empfang von Nachrichten über WhatsApp bestätigt haben.
Anwendungsfall für einen Dienst
Beispielvorlage (muss die Definition von „essenziell oder kritisch für den Benutzer“ erfüllen)
Öffentliche Sicherheit
Für Ihre Region gilt eine Tornadowarnung{{time}} .
im {{zip code}}{{crisis}}- aktiviert . Die aktuellsten Informationen finden Sie hier: {{URL}} .
Öffentliche Dienste – Gesundheitsnotstand
Die Stadt {{city}}{{reason}} den Notstand ausgerufen . Weitere Einzelheiten werden später bekannt gegeben.
Prävention und Gesundheit
Schützen Sie sich und lassen Sie sich bis {{time}} am {{location}}{{COVID-19 impfen . Bringen Sie Ihre {{documents}} .
Wählerregistrierung
{{date}} abzustimmen , stellen Sie sicher, dass Ihre {{registration card}} aktiv ist. Anleitung zur Überprüfung: {{URL}} . Falls Ihre Karte bereits aktiv ist, ignorieren Sie diese Nachricht.
Sozialleistungen
Ihr für {{benefit type}} beträgt {{amount}} . Bitte beachten Sie: Es ist nach dem {{date}} .
Öffentliche Störungen – Systemausfälle
Es wurde eine Systemstörung im {{code}}{{date/time}} wieder betriebsbereit sein wird . Wir bitten um Entschuldigung.
Öffentliche Störungen – Verkehrsstörungen
Warnung: Der Zugverkehr an der Station {{location}} ist aufgrund von {{reason}} . Bitte meiden Sie das Gebiet.
Konto- oder Produktschutz – Betrugswarnung
Warnung: Es wurden betrügerische Aktivitäten festgestellt. Überprüfen Sie die Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer {{card}}- und {{account}} -Daten unter {{URL}} .
Konto- oder Produktschutz – Produktrückruf
Das {{date}} bestellte Produkt {{name} wurde vom Hersteller zurückgerufen. Anweisungen zum weiteren Vorgehen finden Sie unter {{URL}} .
Konto- oder Produktschutz – Garantiehinweis
Vielen Dank für den Kauf von {{product}} . Ihre Garantie ist ab {{date}} . Bitte lesen Sie die Bedienungsanleitung unter {{URL}} .
Recht / Compliance – Identifizierung / Dokumente
Wichtig: Sie müssen Ihr Dokument bis zum {date}}{{REAL-ID}} , um Reiseprobleme zu vermeiden. Vereinbaren Sie einen Termin im {{office}} .
Rechtliches / Compliance – Datenschutzhinweis
Unsere Datenschutzrichtlinie wurde am {{date}} . Weitere Informationen finden Sie unter: {{URL}} .
Hinweis:Die folgenden Beispiele dienen lediglich der Veranschaulichung. Selbst wenn eine Vorlage ähnlichen Wortlaut enthält, kann sie je nach den Details unterschiedlich kategorisiert werden.
Leitfaden zur Kategorie der Authentifizierungsvorlagen
Authentifizierungsvorlagen dienen der Überprüfung der Identität eines Benutzers (in der Regel mithilfe von einmaligen digitalen Codes) und können in verschiedenen Phasen der Customer Journey eingesetzt werden, unter anderem:
Registrierung eines neuen Kontos;
Bestätigung des Zugriffs, Wiederherstellung des Kontos oder Überprüfung der Datenintegrität;
Überprüfung von Transaktionen oder Bestellungen (neu oder bestehend).
Authentifizierungsvorlagen unterliegen den strengsten Regulierungen. Damit eine Vorlage in diese Kategorie eingestuft werden kann, muss :
Verwenden Sie die voreingestellten Authentifizierungsvorlagen von WhatsApp, die zusätzliche Elemente wie Ablaufwarnungen oder Sicherheitshinweise enthalten können;
Einen OTP-Button (Einmalpasswort) einrichten – „Code kopieren“ oder „Ein Klick“;
Beachten Sie die Inhaltsbeschränkungen: Links, Mediendateien und Emojis sind sowohl im Nachrichtentext als auch in den Parametern nicht erlaubt. Zusätzliche Anforderung: Die Parameter dürfen maximal 15 Zeichen lang sein.
Ab dem 1. Oktober 2024 können Unternehmen, die die Cloud-API nutzen, Authentifizierungsvorlagen aus der Vorlagenbibliothek .
Hinweis: Unternehmen können Vorlagen nur an Nutzer senden, die ihr Abonnement für den Empfang von Nachrichten via WhatsApp bestätigt haben.
Zweck der Botschaft
Geschäftsziel
Beispiele für Authentifizierungsvorlagen
AUTHENTIFIZIERUNG
Benutzeridentität mit einem Einmalcode bestätigen
{{1}} ist Ihr Bestätigungscode.
Ihr Code: {{1}}. Geben Sie ihn nicht an Dritte weiter – dies dient Ihrer eigenen Sicherheit.
Bestätigungscode: {{1}}. Er ist 15 Minuten gültig.
Nur Authentifizierungsvorlagen können zum Versenden von Einmalpasswörtern (OTPs) zum Zwecke der Identitätsprüfung verwendet werden.
Details zu Authentifizierungsvorlagen und den dazugehörigen Anforderungen finden Sie hier .
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