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Marketingbotschaften bieten eine hervorragende Möglichkeit, Beziehungen zu Menschen aufzubauen, die sich für Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen interessieren. Sie müssen relevant sein und daher auf die jeweiligen Situationen zugeschnitten werden, in denen sie für die Nutzer nützlich sind. Nutzer können Feedback zu Ihren Botschaften hinterlassen, diese aber auch blockieren, was die Reichweite von Marketingbotschaften einschränken kann.
2 wesentliche Änderungen
Im Hinblick auf die Schaffung einer hochwertigen Nutzererfahrung haben sich wichtige Änderungen ergeben. Die Anzahl der Marketing-Nachrichten, die ein Nutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums von einem bestimmten Unternehmen erhält, wurde begrenzt. Die Einschränkungen wirken sich bereits bei einer geringen Anzahl von Nachrichten aus, die mit geringerer Wahrscheinlichkeit gelesen werden. Doch selbst diese Beschränkung hat Vorteile: Nur wenige Nutzer sind betroffen, und deren Engagement wird sich verbessern. Die Einschränkungen treten am 6. Februar in Kraft und gelten vorerst nur für Nutzer in Indien.
Es werden außerdem Änderungen eingeführt, um die Nutzung von Vorlagen zu steigern. Hierfür müssen Sie die Lesedaten der Nachrichten als Kennzahl in das Bewertungssystem für Vorlagen aufnehmen. Was bringt das? Sie können Marketingnachrichten mit niedriger Leserate identifizieren und gegebenenfalls vorübergehend pausieren. Für Unternehmen ist dies von Vorteil, da sie vor einer Volumensteigerung alle Schritte für Vorlagen mit der geringsten Nutzung wiederholen können. Diese Änderung tritt am 1. April in Kraft und gilt weltweit.
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Welche Maßnahmen sollten ergriffen werden?
- Achten Sie aufmerksam auf die Anzahl der Fehlercodes. Dies ist notwendig, um die betroffenen Benutzer effektiv zu isolieren.
- Wenn Sie einen dieser Fehlercodes erhalten, vermuten Sie möglicherweise einen Zusammenhang mit Einschränkungen. Sollten Sie dies vermuten, senden Sie die Nachrichtenvorlage nicht sofort ab. Andernfalls erhalten Sie eine weitere Fehlermeldung.
- Versuchen Sie erneut, die Vorlage zu senden, indem Sie die Zeitintervalle bis zur Zustellung der Nachricht verlängern. Die Intervalle müssen verlängert werden, da die Einschränkung möglicherweise für einen bestimmten Zeitraum gilt.
Bewährte Methoden zur Verbesserung der Leserate
Experten haben die sieben wichtigsten Punkte identifiziert, mit denen Sie Ihre Lesegeschwindigkeit verbessern können. Wenden Sie diese Tipps an, und Sie werden die Ergebnisse bemerken.
- Benutzerdefinierte Zielgruppe . Sie müssen Nachrichten für bestimmte Nutzergruppen personalisieren. Dadurch wird die Relevanz erhöht.
- Timing . Experten raten, Tage mit hohem Wettbewerbsaufkommen zu meiden. Für eine bessere Interaktion mit Nutzern sollten Sie die Hauptsaison und Wochenenden meiden.
- Häufigkeit der Nachrichten . Sie dürfen den Kunden nicht mit zu vielen Nachrichten überhäufen. Überwachen Sie daher die Anzahl der Marketingnachrichten pro Tag sorgfältig. Ermitteln Sie, wie viele Nachrichten der Kunde wöchentlich erhält.
- Pausen . Beobachten Sie das Kundenverhalten und bieten Sie inaktiven Kunden eine kurze Auszeit. Dabei müssen Sie jedoch sicherstellen, dass diese Kunden die Möglichkeit haben, sich vollständig von Marketingmitteilungen abzumelden.
- Opt-in . Bitten Sie um eine Anmeldung, bevor Sie die von Ihrem Unternehmen geplanten Favoriten-Nachrichten erhalten. Fügen Sie eine zusätzliche Option zum Abonnieren von Marketinginhalten hinzu. Dies hilft, unerwünschte negative Bewertungen zu vermeiden.
- Abmeldung . Nutzer haben die Möglichkeit, sich von Marketingmitteilungen abzumelden. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Inhalt und Betreff die Relevanz der Nachricht klar verdeutlichen.
- Die ersten 60–65 Zeichen . Dies ist der erste sichtbare Teil, den der Nutzer wahrnimmt. Dieser Teil sollte interessant sein und die Hauptaussage vermitteln. Um die Effektivität der Kundeninteraktion zu steigern, ist eine klare Personalisierung des Inhalts erforderlich.
Sie sollten wissen, dass es keine festen Zahlen für die Leserate gibt. Viele Unternehmen mit hoher Kundenbindung versuchen jedoch, die Rate zwischen 65 und 80 % zu halten.
Weitere wichtige Aktualisierungen
Meta führt wichtige Neuerungen ein. Schauen wir uns diese Neuerungen genauer an und erfahren wir mehr über ihre Funktionen und Vorteile.
Frequenzbegrenzung
Meta hat Frequency Capping als Integritätsprüfung eingeführt. Diese Prüfung stellt sicher, dass Nutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums Marketingnachrichten von einer begrenzten Anzahl an Marken erhalten. Die Anzahl der Marken und der Zeitraum sind weder Unternehmen noch BSPs bekannt. Besteht bereits eine Unterhaltung zwischen der Marke und dem WhatsApp-Nutzer, bleiben die bereits versendeten Vorlagennachrichten davon unberührt.
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Vorlage-Tempo
Diese Funktion dient im Wesentlichen dazu, zunächst Nachrichten an eine kleine Gruppe von Nutzern zu senden. Abhängig vom Feedback werden folgende Schritte unternommen: Bei positivem Feedback erhält die Vorlage den Status „Hohe Qualität“, bei negativem Feedback den Status „Niedrige Qualität“. In diesem Fall wird sie deaktiviert.
Vorlage pausieren
Der Zweck der Deaktivierung von Vorlagen niedriger Qualität besteht darin, die Bewertung der verwendeten Telefonnummern zu schützen. Die Deaktivierung dauert wie folgt: Alle gesperrten Vorlagen können nicht an Nutzer gesendet werden. Sie müssen alle Messaging-Kampagnen stoppen, die diese Vorlage verwenden. Selbst wenn versucht wird, eine gesperrte Vorlage zu senden, lehnt die API alle diese Versuche ab. Kampagnen können erst fortgesetzt werden, wenn der Vorlagenstatus wieder aktiv ist.
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Vorlagen-Rekategorisierung
Ab Juli plant Meta, die Kategorien für genehmigte Vorlagen grundlegend zu überarbeiten. Dies geschieht, wenn Meta anhand der Empfehlungen für Vorlagenkategorien feststellt, dass eine Kategorie nicht korrekt ist. Die Überprüfung erfolgt monatlich am 1. des Monats. Dieses Update ist wichtig, um sicherzustellen, dass alle genehmigten Vorlagen in WhatsApp Business den Anforderungen der jeweiligen Vorlagenkategorien entsprechen.
