Einführung in WhatsApp-E-Mails

WhatsApp ist weltweit führend und belegt den ersten Platz unter den Instant Messengern. Die Anwendung lässt sich auf verschiedenen Betriebssystemen installieren, darunter auch Plattformen wie S40 und Tizen. Neben Chats bietet WhatsApp Sprach- und Videoanrufe, Gruppenkommunikation sowie das Senden und Empfangen von Dokumenten, Videos und Fotos. Es zählt zu den datenschutzfreundlichsten und sichersten Anwendungen und ist daher eine ausgezeichnete Wahl für private und geschäftliche Zwecke.

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Die wichtigsten Vorteile dieser Anwendung sind folgende:

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• Teile beliebige Inhalte.
• Keine lästigen Werbeanzeigen.
• Zeigt an, wann der Gesprächspartner online erschienen ist.
• Das Festlegen eines neuen Status ist 24 Stunden lang möglich.
• Einfache Einstellungen für Benachrichtigungen und Datenschutz.
• Es ist möglich, thematische Gruppen oder Firmenchats zu erstellen.

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WhatsApp wird häufig von Inhabern kleiner und mittlerer Unternehmen, Marketingfachleuten, Online-Marketern und Unternehmern genutzt. Dank Automatisierung, Priorisierung und schneller Nachrichtenbeantwortung können sie bequem mit ihren Kunden kommunizieren. Es gibt zwei Versionen von WhatsApp: WhatsApp Business und WhatsApp Business API. Die erste Variante ist für kleine Unternehmen gedacht, bei denen E-Mails und die Kommunikation manuell abgewickelt werden. Die zweite Anwendung wurde für große und mittlere Unternehmen entwickelt, da sie die gesamte Kundenkommunikation automatisieren kann.

Was sind WhatsApp-Newsletter?

Die besondere Funktion „WhatsApp-Broadcast-Liste“ ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Nachrichten gleichzeitig an mehrere Kontakte zu senden. Mailinglisten sind gespeicherte Empfängerlisten, an die Sie Nachrichten senden können, ohne sie jedes Mal erneut auswählen zu müssen. Aus geschäftlicher Sicht ist der Vorteil offensichtlich. Ein WhatsApp-Konto ist die Visitenkarte Ihrer Marke; Mailings werden an Ihre Kundenbasis versendet. Die WhatsApp Business-Version bietet die Möglichkeit, ein Unternehmensprofil zu erstellen, einen Katalog oder Produktkarten hinzuzufügen, Chats mithilfe von Tastenkombinationen zu organisieren, eine Willkommensnachricht hinzuzufügen und automatische Schnellantworten für Kunden einzurichten.  

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Im Gegensatz zur Standardversion ermöglicht Ihnen die Business-Version, ein Unternehmensprofil anzulegen und alle Ihre Daten anzugeben. Um die WhatsApp Business API zu nutzen, benötigen Sie die Unterstützung eines Programmierers, der den Code eingibt und die Parameter konfiguriert. Suchen Sie sich eine zuverlässige Agentur (wie z. B. ChatArchitect), die Sie bei der Einrichtung dieser Anwendung unterstützt. Mit dieser WhatsApp-Version können Sie Ihren eigenen Chatbot erstellen, Ihre Produkte/Dienstleistungen anbieten, auf Anfragen antworten und Newsletter mithilfe von Vorlagen versenden.

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Im Gegensatz zu privaten Nachrichten an Freunde unterscheidet sich geschäftlicher Content deutlich. Um mit WhatsApp-Kampagnen Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe aufzubauen, ist der Inhalt Ihrer Nachrichten entscheidend. Es gibt bestimmte Vorlagen. Beispielsweise kann Ihre Nachricht nur aus Text oder nur aus einem Bild bestehen. Auch eine Kombination aus Text und einem Button oder aus einem Bild und einem Button ist möglich. 

Vorteile der Nutzung von WhatsApp-Newslettern

Der Hauptvorteil von E-Mails, beispielsweise über die WhatsApp Business API, liegt in den hohen Öffnungsraten. Hervorzuheben sind außerdem die sofortige Zustellung der Nachrichten, die Personalisierung, das Feedback und die gezielte Ansprache. Weitere Vorteile solcher E-Mails:

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• Es stehen verschiedene Vorlagen zur Verfügung, um Chatbots einzurichten, die dann Ihre Nachrichten versenden.
• Status und Vertrauen beim Kunden. Ein grünes Häkchen in Ihrem Unternehmensprofil sagt viel aus.
• An dieser Stelle sei auf die Massenfunktion hingewiesen. Sie können eine Mailingliste für mindestens 1000 Personen gleichzeitig festlegen.
• CRM-Systeme und Chatbots werden wichtige Aufgaben übernehmen: Begrüßung, FAQ, Datenerfassung und -analyse. 

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Sie können Ihre Zielgruppe anhand bestimmter Parameter in Segmente unterteilen und gezielte Mailings versenden. Alle Kundendaten werden sicher gespeichert, um Datenverlust zu vermeiden. Die Kundendaten befinden sich in der jeweiligen Kundenkarte. Schnellzugriffsschaltflächen und integrierte Schaltflächen in Nachrichten sparen Ihnen Zeit und minimieren Risiken in der Kommunikation mit unfreundlichen Kunden.

So starten Sie mit der Nutzung von WhatsApp-Newslettern

Um die API zu nutzen, müssen Sie eine Anfrage über die WhatsApp-Marketingplattform stellen. Nach Genehmigung der Anfrage wird die Nummer im Dialogfeld durch Ihren Firmennamen ersetzt und ein graues Häkchen erscheint. Anschließend müssen Sie Ihr Abonnement regelmäßig bezahlen und darauf achten, nicht von Spamfiltern erfasst zu werden.

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• Fast alle Messenger-Marketing-Plattformen verwenden einen ähnlichen Algorithmus zum Einrichten von WhatsApp-Mailings.
• Einigung auf die Nachrichtenvorlage. Dies ist der Haupttext und die Variablenwerte, die anschließend an die Kunden gesendet werden.
• Erstellung einer Datenbank mit Telefonnummern. Sie müssen Telefonnummern hochladen; dies erfolgt im Bereich „Analytics“.
• Bereiten Sie die Dateien für die Verteilung vor. Sie benötigen Spalten, in die Sie Muster und Zahlen einfügen müssen. Die Datei wird im CSV-Format gespeichert und ist durch Semikolons getrennt.
• Hier können Sie Nachrichten hinzufügen, die nach dem Klicken auf eine Schaltfläche an WhatsApp gesendet werden. Außerdem können Sie hier den Chatbot für den Start konfigurieren.
• Mailings versenden. Führen Sie alle Schritte aus und klicken Sie auf „Absenden“.

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Wenn Sie eine Nachrichtenvorlage erstellen, fügen Sie SMS-Schaltflächen hinzu, um die Wahrscheinlichkeit einer Antwort des Kunden zu erhöhen. Wenn er die Schaltfläche drückt, können Sie ihm Nachrichten ohne Genehmigung eines WhatsApp-Moderators senden. 

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Die Auswahl einer Plattform zur Automatisierung des WhatsApp-API-E-Mail-Versands ist nicht schwierig. Es gibt mehrere Auswahlkriterien:

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• Registrierungsprozess. Dies kann eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer sein.
• E-Mail-Kanäle. Wir interessieren uns für WhatsApp, es könnte aber auch ein anderer Messenger sein.
• Integration. Dies kann beispielsweise Zoho, HubSpot, Salesforce oder ein anderes System sein. Bitte klären Sie dies mit dem Support.
• Zusätzliche Dienstleistungen. Dies können beispielsweise weltweite Mailings, detaillierte Berichte und Statistiken über Sendungen sowie die Überprüfung der Datenbank mit Kontakten sein.
• Preise. Die Preispolitik ist natürlich für jedes Unternehmen von Interesse. Gibt es eine Testphase, welche Tarife bietet die Plattform an?
• Support. Ist er rund um die Uhr erreichbar? Gibt es eine Videoanleitung, häufig gestellte Fragen oder einen Blog mit hilfreichen Artikeln?

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Wenn Sie mit der WhatsApp Business API arbeiten möchten, unterstützt diese den Mehrbenutzermodus für ein Konto; Sie können also gleichzeitig von mehreren Geräten aus arbeiten. Zu den Funktionen gehören ein Anrufbeantworter, ein Produkt- und Dienstleistungskatalog, ein Warenkorb, Schnellantworten und Gruppenchats.

Bewährte Verfahren und Empfehlungen

Laut Spectrm kaufen 69 % der Befragten eher bei Marken, die WhatsApp als Kommunikationsmittel anbieten. Ihre Aufgabe ist es, ein attraktives Angebot zu erstellen, das Ihre Zielgruppe interessiert und zum Kauf animiert. Für den E-Mail-Versand per WhatsApp API ist eine Segmentierung Ihrer Zielgruppe unerlässlich. Vereinfacht gesagt, segmentieren Sie sie nach Kaufverhalten oder demografischen Merkmalen. So stellen Sie sicher, dass Sie jedem Segment relevantere und zielgerichtete Nachrichten senden und die Interaktionsrate erhöhen.

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Damit Ihre Nachricht Wirkung zeigt, muss ihre Kernaussage in den ersten beiden Zeilen enthalten sein. Seien Sie versichert: Der Nutzer wartet nicht auf Nachrichten; er ist ständig beschäftigt. Kurze Nachrichten werden daher eher gelesen. Lange, witzige Zeilen oder Metaphern eignen sich gut fürs Fernsehen. WhatsApp-Newsletter sollten maximalen Nutzen bei minimaler Zeichenanzahl bieten. Falls Sie eine Abkürzung verwenden müssen, sollte diese allgemein verständlich sein. Vermeiden Sie verschlüsselte Nachrichten; der Empfänger wird sie wahrscheinlich nicht entschlüsseln wollen.

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Es ist wichtig, die Regeln einzuhalten, damit Ihr Unternehmen nicht gesperrt wird. Laut den Nutzungsbedingungen dieses Messengers dürfen Unternehmen nur Kunden kontaktieren, die der Kommunikation zuvor zugestimmt haben. Daher ist es nicht möglich, Massenmails an Personen zu senden, die noch nie in Ihrem Shop eingekauft oder Ihren Service noch nie genutzt haben. Nutzer müssen ihre Einwilligung erteilen, am häufigsten durch eine Bestätigung der Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zum Versand personalisierter Angebote.

Beispiele für erfolgreiche WhatsApp-Kampagnen

Marketing-Trigger dienen dazu, die Wirkung von Mailings zu verstärken. Im Folgenden nennen wir einige davon und geben Beispiele für die interessantesten.

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• Glaubwürdigkeit . „Hallo Julia! Ich bin Emily, die Leiterin des Kinderbeckens. Wussten Sie, dass Schwimmen die Immunität von Kindern stärkt und eine korrekte Körperhaltung fördert?“ Und Details zu Ihrem Vorschlag.
• Mit Fantasie arbeiten . „Stellen Sie sich einfach vor, wie unsere kosmetische Behandlung Ihr Gesicht verjüngen und Ihnen Ihre Jugendlichkeit zurückgeben wird!“
• Zufriedenheitsgarantie . „Wenn Ihnen unser Produkt nicht gefällt, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück.“
• Emotionen . Bieten Sie Dienstleistungen zur Entfernung von Tierhaaren von Möbeln an und fügen Sie ein niedliches Bild mit einer Katze hinzu.
• Logik . „Mieten Sie bei uns einen Pavillon am See und sparen Sie 150 Dollar. Das ist ein tolles Angebot, denn mit diesem Geld können Sie Essen und Getränke kaufen.“

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Wenn der Kunde bereits etwas bei Ihnen gekauft hat, knüpfen Sie an bestehende Erfahrungen an. „Sie haben Kissen bei uns gekauft. Schlafen Sie jetzt besser?“ Die beste Personalisierung ist die Verwendung des Namens des Empfängers. Falls Ihnen dieser nicht bekannt ist, können Sie Ihr Produkt nach Personengruppen aufteilen, z. B. junge Eltern, Hundeliebhaber usw.

Abschluss

Gewinnen Sie mehr Kunden und steigern Sie Ihre Konversionsrate mit WhatsApp-E-Mails. Mit dieser Methode der Produktpräsentation werden Sie deutliche Verbesserungen feststellen. Analysieren Sie Ihre Zielgruppe und bieten Sie ihr die benötigten Informationen in einem benutzerfreundlichen und verständlichen Format.

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