Einführung in WhatsApp-Mailings

WhatsApp ist weltweit führend und belegt den ersten Platz unter den Instant Messengern. Die Anwendung kann auf verschiedenen Betriebssystemen installiert werden, sogar auf Plattformen wie S40 und Tizen. Sie erhalten nicht nur Chats, WhatsApp bietet auch Sprach- und Videoanrufe, Gruppenkommunikation sowie das Senden und Empfangen von Dokumenten, Videos oder Fotos. Es ist eine der privatesten und sichersten Anwendungen und daher eine ausgezeichnete Wahl für den persönlichen oder kommerziellen Gebrauch.

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Die Hauptvorteile dieser Anwendung sind die folgenden:

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• Teilen Sie beliebige Inhalte.
• Keine lästigen Anzeigen.
• Zeigt an, wann der Gesprächspartner online war.
• Das Festlegen eines neuen Status ist 24 Stunden lang möglich.
• Einfache Einstellungen für Benachrichtigungen und Datenschutz.
• Es besteht die Möglichkeit, thematische Gruppen oder Firmenchats zu erstellen.

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WhatsApp wird häufig von Inhabern kleiner und mittlerer Unternehmen, Vermarktern, digitalen Vermarktern und Unternehmern verwendet. Dank der Automatisierungs-, Triage- und Schnellantworttools können sie bequem mit Kunden kommunizieren. Es gibt zwei Arten von WhatsApp: die WhatsApp Business-Version und WhatsApp API Business. Die erste Variante ist ein Programm für kleine Unternehmen, bei dem E-Mails und Kommunikation manuell erfolgen. Die zweite Anwendung wurde für große und mittlere Unternehmen entwickelt, da sie alle Kommunikationsprozesse mit Kunden automatisieren kann.

Was sind WhatsApp-Newsletter?

Die besondere Funktion – WhatsApp Broadcast List – ermöglicht es Ihrem Unternehmen, eine Nachricht an mehrere Kontakte gleichzeitig zu senden. Mailinglisten sind gespeicherte Listen von Empfängern, an die Sie Nachrichten senden können, ohne sie jedes Mal erneut auswählen zu müssen. Wenn wir dies aus kommerzieller Sicht betrachten, ist der Komfort offensichtlich. Ein WhatsApp-Konto ist ein Schaufenster Ihrer Marke; Mailings werden an Ihren Kundenstamm gesendet. Die WhatsApp Business-Version bietet die Möglichkeit, ein Unternehmensprofil zu erstellen, einen Katalog oder Produktkarten hinzuzufügen, Chats mithilfe von Verknüpfungen zu organisieren, eine Willkommensnachricht hinzuzufügen und automatische Schnellantworten für Kunden einzurichten.

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Im Gegensatz zur Standardanwendung können Sie mit der Business-Version ein Unternehmensprofil erstellen und alle Ihre Daten angeben. Um mit der WhatsApp Business API zu arbeiten, benötigen Sie die Hilfe eines Programmierers, der den Code eingibt und die Parameter festlegt. Suchen Sie sich eine zuverlässige Agentur (wie ChatArchitect), die Ihnen beim Einrichten dieser Anwendung hilft. Mit dieser Version von WhatsApp können Sie Ihren eigenen Chatbot erstellen und Ihre Produkte/Dienstleistungen anbieten, auf Dialoge reagieren und Newsletter mithilfe von Vorlagen versenden.

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Im Gegensatz zu den persönlichen Nachrichten, die Sie an Ihre Freunde schreiben, unterscheiden sich geschäftliche Inhalte erheblich. Um mithilfe von WhatsApp-Kampagnen Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen, müssen Sie auf den Inhalt der Nachricht achten. Es gibt bestimmte Vorlagenlayouts. Zum Beispiel besteht es nur aus Text oder nur aus Bildern. Es kann auch Text plus eine Schaltfläche oder ein Bild plus eine Schaltfläche sein.

Vorteile der Nutzung von WhatsApp-Newslettern

Der Hauptvorteil der Verwendung von Mailings, beispielsweise über die WhatsApp Business API, ist die hohe Öffnungsrate von Nachrichten. Es ist auch wichtig, die sofortige Übermittlung von Nachrichten, Personalisierung, Feedback und Targeting hervorzuheben. Weitere Vorteile solcher Mailings:

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• Zur Auswahl stehen verschiedene Vorlagen zum Einrichten von Chatbots, die dann Ihre Nachrichten versenden.
• Status und Vertrauen beim Kunden. Ein grünes Häkchen auf Ihrem Firmenprofil sagt viel aus.
• An dieser Stelle können wir den Massencharakter feststellen. Sie können eine Mailingliste für mindestens 1000 Personen gleichzeitig angeben.
• CRM-Systeme und Chatbots übernehmen wichtige Aufgaben: Begrüßung, FAQ, Datenerfassung und -analyse.

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Sie können Ihr Publikum nach bestimmten Parametern in Segmente unterteilen und gezielte Mailings starten. Speichern Sie alle Kundendaten, um sie nicht zu verlieren. Alle Kundendaten befinden sich auf seiner persönlichen Karte. Schnellzugriffsschaltflächen und an Nachrichten angehängte Schaltflächen sparen Ihnen Zeit und vermeiden unnötige Risiken bei der Kommunikation mit unfreundlichen Kunden.

So starten Sie mit der Nutzung von WhatsApp-Newslettern

Um eine Verbindung zur API herzustellen, müssen Sie eine Anfrage über die WhatsApp-Marketingplattform senden. Sobald die Anfrage genehmigt wurde, wird die Nummer im Dialogfeld durch Ihren Firmennamen ersetzt und ein graues Häkchen angezeigt. Als Nächstes müssen Sie Ihr Abonnement regelmäßig bezahlen und versuchen, nicht in Spamfilter zu geraten.

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• Fast alle Messenger-Marketing-Plattformen verfügen über einen ähnlichen Algorithmus zum Aufsetzen von WhatsApp-Mailings.
• Einigung über die Nachrichtenvorlage. Dies sind der Haupttext und die variablen Werte, die dann an die Clients gesendet werden.
• Vorbereitung einer Datenbank mit Telefonnummern. Sie müssen Telefonnummern hochladen. Tun Sie dies im Abschnitt „Analytics“.
• Bereiten Sie Dateien für die Verteilung vor. Sie erhalten Spalten, in die Sie Muster und Zahlen einfügen müssen. Die Datei wird im CSV-Format gespeichert und durch Semikolons getrennt.
• Hinzufügen von Nachrichten, die nach dem Klicken auf eine Schaltfläche an WhatsApp gesendet werden. Hier können Sie den Start des Chatbots konfigurieren.
• Mailings werden versendet. Führen Sie alle Schritte aus und klicken Sie auf „Senden“.

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Wenn Sie eine Nachrichtenvorlage erstellen, fügen Sie SMS-Schaltflächen hinzu, um die Wahrscheinlichkeit einer Antwort des Kunden zu erhöhen. Wenn er die Schaltfläche drückt, können Sie ihm Nachrichten senden, ohne dass ein WhatsApp-Moderator dies genehmigen muss.

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Die Auswahl einer Plattform zur Automatisierung des WhatsApp-API-Mailings ist nicht schwierig. Es gibt mehrere Auswahlkriterien:

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• Registrierungsprozess. Dies kann eine E-Mail oder Telefonnummer sein.
• Mailing-Kanäle. Wir sind an WhatsApp interessiert, aber es könnte auch ein anderer Messenger sein.
• Integration. Dies könnten ZOHO, Hubspot, Saleforce und andere sein. Klären Sie dies am besten mit dem Support.
• Zusatzleistungen. Dies können weltweite Postsendungen, detaillierte Berichte und Statistiken zu Sendungen sowie die Überprüfung der Datenbank mit Kontakten sein.
• Preise. Natürlich ist die Preispolitik für jedes Unternehmen von Interesse. Gibt es eine Testphase, welche Tarife bietet die Plattform an?
• Support. Ist dieser 24 Stunden am Tag erreichbar? Gibt es eine Videoanleitung mit Anweisungen, eine FAQ oder einen Blog mit nützlichen Artikeln?

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Wenn Sie mit der WhatsApp Business API arbeiten möchten, unterstützt diese den Mehrbenutzermodus für ein Konto; Sie können gleichzeitig von mehreren Geräten aus arbeiten. Zu den Tools gehören ein Textanrufbeantworter, ein Katalog mit Waren und Dienstleistungen, ein Einkaufswagen, Schnellantworten und Gruppenchats.

Bewährte Methoden und Empfehlungen

Laut Spectrm kaufen 69 % der Befragten eher bei einer Marke, die WhatsApp als Kommunikationstool anbietet. Ihre Aufgabe ist es, ein attraktives Angebot zu erstellen, das Ihr Publikum interessiert und den Kunden zum Kauf bewegt. Um E-Mails über die WhatsApp-API zu versenden, ist es wichtig, Ihr Publikum zu segmentieren. Einfach ausgedrückt müssen Sie es nach Kaufverhalten oder demografischen Merkmalen segmentieren. Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie jedem Segment relevantere und gezieltere Nachrichten senden, um das Engagement zu erhöhen.

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Damit Ihre Nachricht wirksam ist, muss ihr Wesen in den ersten beiden Zeilen widergespiegelt werden. Seien Sie versichert: Der Benutzer wartet nicht auf Nachrichten, er ist ständig beschäftigt. Daher haben kurze Nachrichten eine bessere Chance, gelesen zu werden. Lange, witzige Zeilen oder Metaphern eignen sich gut fürs Fernsehen. WhatsApp-Newsletter sollten maximalen Nutzen und ein Minimum an Zeichen enthalten. Wenn Sie eine Abkürzung oder Abkürzung schreiben müssen, müssen diese allgemein akzeptiert sein. Verwandeln Sie Ihre Nachricht nicht in einen Spionagecode; der Kunde wird ihn wahrscheinlich nicht herausfinden wollen.

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Es ist wichtig, die Regeln einzuhalten, damit Ihr Unternehmen nicht gesperrt wird. Gemäß den Regeln dieses Messengers können Unternehmen nur an Kunden schreiben, die zuvor der Kommunikation zugestimmt haben. Daher können Sie keine Massenmails an Personen senden, die noch nie in Ihrem Geschäft eingekauft haben, oder an Benutzer, die noch nie mit Ihrem Service interagiert haben. Benutzer müssen ihre Erlaubnis erteilen, und die beliebteste Methode besteht darin, die Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zum Senden personalisierter Angebote zu bestätigen.

Beispiele für erfolgreiche WhatsApp-Kampagnen

Marketing-Trigger werden verwendet, um die Wirksamkeit einer Mailing-Nachricht zu steigern. Wir nennen einige davon und geben Beispiele für die interessantesten.

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• Glaubwürdigkeit . „Hallo Julia! Ich bin Emily, die Leiterin des Kinderbeckens. Wussten Sie, dass Schwimmen die Immunität von Kindern stärkt und eine korrekte Körperhaltung fördert?“ Und Einzelheiten zu Ihrem Vorschlag.
• Arbeiten mit Vorstellungskraft . „Stellen Sie sich vor, wie unser kosmetischer Eingriff Ihr Gesicht verjüngt und ihm seine Jugend zurückgibt!“
• Zufriedenheitsgarantie . „Wenn Ihnen unser Produkt nicht gefällt, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück.“
• Emotionen . Bieten Sie Dienstleistungen zum Entfernen von Fell von Möbeln an und fügen Sie ein süßes Bild mit einer Katze hinzu.
• Logik . „Mieten Sie von unserer Basis aus einen Pavillon in der Nähe des Sees und sparen Sie 150 $. Das ist ein tolles Angebot, denn mit diesem Geld können Sie Essen und Getränke kaufen.“

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Wenn der Kunde bereits etwas bei Ihnen gekauft hat, verwenden Sie Assoziationen. „Sie haben bei uns Kissen gekauft. Ist Ihr Schlaf angenehmer geworden?“ Die beste Personalisierung ist die Verwendung des Namens des Empfängers. Wenn Sie dies jedoch nicht haben, verteilen Sie Ihr Produkt nach Personenkategorien. Zum Beispiel junge Eltern, Hundeliebhaber usw.

Abschluss

Ziehen Sie mehr Kunden an und steigern Sie die Konversion mit WhatsApp-Mailings. Wenn Sie diese Methode zur Präsentation Ihres Produkts verwenden, werden Sie erhebliche Veränderungen feststellen. Studieren Sie Ihr Benutzerpublikum und geben Sie ihm, was es braucht, in einem Format, das für es bequem und verständlich ist.

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