So integrieren Sie WhatsApp -Unterstützung in Zendesk, Freshdesk und mehr

In der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft erwarten Kunden eine nahtlose, sofortige Kommunikation mit Unternehmen auf ihren bevorzugten Kanälen. Mit über 2 Milliarden aktiven Nutzern hat sich WhatsApp als kritische Plattform für den Kundensupport entwickelt und bietet eine persönliche und zugängliche Möglichkeit, sich zu engagieren. Integration von WhatsApp mit Helpdesk -Plattformen wie Zendesk, Freshdesk und anderen optimiert die Unterstützung von Workflows, vereint die Kommunikation und verbessert die Kundenzufriedenheit. In diesem Expertenhandbuch von Chatarchitect werden Best Practices, schrittweise Integrationsprozesse und Tool-Vergleiche untersucht, um WhatsApp für einen außergewöhnlichen Kundenservice zu nutzen.

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Warum WhatsApp in Ihre Helpdesk -Plattform integrieren?

Das Integrieren von WhatsApp mit Helpdesk -Tools verändert den Kundenunterstützung durch::

• Kunden zu treffen, wo sie sind : Die Allgegenwart von WhatsApp macht es zu einem bevorzugten Kanal für Kunden weltweit, insbesondere in Regionen wie Lateinamerika, Asien und Europa.
• Centralize Communications : Helpdesk -Plattformen konsolidieren WhatsApp -Nachrichten neben E -Mail, Chat und sozialen Medien in einen einheitlichen Posteingang und reduzieren den Agenten -Switching.
• Aktivieren Sie Automatisierung und Skalierbarkeit : Automatisierungsregeln und KI-betriebene Bots behandeln sich wiederholende Anfragen und befreien Agenten, um komplexe Probleme zu lösen.
• Unterstützung für reiche Medien : WhatsApp ermöglicht das Teilen von Bildern, PDFs und Videos, um Kundeninteraktionen zu bereichern.
• Geben Sie Datenerblicke an : integrierte Analyse -Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit (CSAT) und Agentenleistung.

Jede Helpdesk -Plattform bietet jedoch einzigartige Funktionen und Integrationsmethoden. Hier erfahren Sie, wie Sie WhatsApp in Zendesk, Freshdesk und andere führende Tools sowie Best Practices und Vergleiche integrieren können.

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Integrieren Sie WhatsApp in Zendesk

Zendesk ist eine führende Kundendienstplattform, die für seine Omnichannel -Funktionen und das robuste Ticketing -System bekannt ist. Die WhatsApp -Integration, die von der WhatsApp Business -API , ermöglicht Unternehmen, Gespräche effizient zu verwalten.

Schritt-für-Schritt-Integration

1. Voraussetzungen:
   
   • Ein Meta Business Manager -Konto.
   • Ein WhatsApp Business -API -Konto (bewerben Sie sich über Meta oder einen Anbieter wie WeaveCell oder 360Dialog).
   • Administratorzugriff zu Zendesk und Meta Business Manager.
   • Eine Telefonnummer, die internationale SMS/Anrufe erhalten kann (Hinweis: Nach der Verbindung mit der API können sie WhatsApp -Anrufe nicht erhalten).
2. Einrichtungsprozess:
   
   • Anfragenzugriff : Senden Sie ein Formular auf der Zendesk -Website mit Details wie dem erwarteten Nachrichtenvolumen. Die Genehmigung kann Wochen dauern, planen Sie also voraus.
   • Verbinden Sie über Meta : Verknüpfen Sie in Meta Business Manager Ihre WhatsApp -Geschäftsnummer mit Zendesk. Sie können bis zu 20 Nummern anschließen (mehr mit Zustimmung).
   • Konfigurieren Sie in Zendesk : Navigieren Sie zu Zendenk Admin Center> Kanäle> Messaging> Kanal hinzufügen> WhatsApp. Befolgen Sie die Eingabeaufforderungen, um die Nummer zu authentifizieren und zu überprüfen.
   • Setzen Sie Automatisierungsregeln : Konfigurieren Sie die Richtlinien für die Erstellung, Routing und SLA für die Ticket für WhatsApp -Nachrichten. Legen Sie beispielsweise ein 24-Stunden-Threading-Intervall auf gruppenbezogene Nachrichten in ein einzelnes Ticket ein.
   • Aktivieren Sie AI-Bots : Verwenden Sie die AI-Agenten von Zendesk, die auf Milliarden CX-Interaktionen vorgebracht sind, um anfängliche Anfragen zu verarbeiten oder 24/7 zu unterstützen.
3. Test : Senden Sie Testnachrichten, um sicherzustellen, dass Tickets erstellt werden, und Agenten können über den Agent Workspace von Zendesk reagieren.

Best Practices

• Verwenden Sie Rich Media : Nutzen Sie die Unterstützung von WhatsApp für Bilder, GIFs und PDFs, um Fehlerbehebungsleitfäden oder Produktvisuals auszutauschen.
• Implementieren Sie einen Zeitüberschreitungsmechanismus : Legen Sie ein Zeitintervall (z. B. 1 Tag) fest, wonach neue Nachrichten neue Tickets erstellen, um nicht verwandte Probleme zu vermeiden.
• Monitor Analytics : Verfolgen Sie die CSAT- und Reaktionszeiten über Zendesk Explore, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
• Passen Sie Bots an : Schneidern Sie die KI -Antworten auf Ihre Markenstimme für eine einheitliche Erfahrung.

Einschränkungen.

• Die Einrichtung kann aufgrund der manuellen Genehmigungsprozesse langsam sein.
• WhatsApp -Nachrichten werden als Tickets verwaltet, nicht als Live -Chats, die sich weniger gesprächig anfühlen können.
• Gruppenchats werden nicht unterstützt.

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Integrieren Sie WhatsApp in Freshdesk

Freshdesk, ein benutzerfreundlicher Helpdesk von FreshWorks, bietet native WhatsApp-Integration, die Nachrichten in Tickets umwandelt, ideal für Unternehmen, die Einfachheit und Skalierbarkeit suchen.

Schritt-für-Schritt-Integration

1. Voraussetzungen:
   
   • Ein WhatsApp Business API -Konto.
   • Ein Meta Business Manager -Konto mit einem verifizierten Unternehmen.
   • Administratorzugriff zu Freshdesk.
2. Einrichtungsprozess:
   
   • Anfragen Sie Early Access : Senden Sie das Early Access Onboarding -Formular über das Freshdesk Support -Portal und geben Sie Ihre WhatsApp -Geschäftsnummer und Facebook Business Manager -ID an.
   • Konto überprüfen : Befolgen Sie die Anweisungen, die Ihnen von Freshdesk per E -Mail per E -Mail an Sie gesendet wurden, um Ihr WhatsApp -Konto mit Meta zu überprüfen.
   • Konfigurieren Sie in Freshdesk : Gehen Sie zu Administrator> Kanälen> WhatsApp> WhatsApp -Konto hinzufügen. Verbinden Sie Ihre verifizierte Nummer.
   • Setzen Sie Automatisierungsregeln: Definieren Sie Regeln, um WhatsApp -Tickets zu priorisieren, zu kategorisieren oder zuzuweisen (z. B. Routing an bestimmte Agenten basierend auf Fähigkeiten).
   • Threading einstellen : Stellen Sie ein Threading-Intervall (24-48 Stunden) auf gruppenbezogene Nachrichten in ein Ticket ein.
3. Test : Senden Sie eine Testnachricht, um die Erstellung der Ticket und die Funktionalität der Agenten zu bestätigen.

Best Practices

• Automatisieren Sie Routineaufgaben : Verwenden Sie den Freddy AI -Copilot von Freshdesk, um die Antworten auf gängige Abfragen zu automatisieren und die Arbeitsbelastung zu verringern.
• Integrieren Sie sich in FreshChat : Verwenden Sie für Echtzeit-Messaging Freshdesks Freshchat-Integration in WhatsApp, um ein Gesprächserlebnis zu erhalten.
• Hebelanalyse : Überwachen Sie KPIs wie Auflösungszeit und Ticketvolumen mit Freshdesk Analytics.
• Arbeitlos zusammenarbeiten : Bringen Sie Teamkollegen ein oder teilen Sie Tickets ein, um komplexe Probleme schneller zu lösen.

Einschränkungen

• Antworten mit Anhängen werden nicht unterstützt, die eingehenden Anhänge sind jedoch nicht unterstützt.
• Gruppen -Chats werden nicht über die WhatsApp -API unterstützt.
• Die Ticketing-, Telefon- und Chat -Schnittstellen sind getrennt, was die Agenten im Vergleich zu einem einheitlichen Arbeitsbereich verlangsamen kann.

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Integrieren Sie WhatsApp in andere Helpdesk -Plattformen

Neben Zendek und Freshdesk unterstützen andere Plattformen wie Happyfox, Zoho Desk und Hiver auch die WhatsApp -Integration, jeweils einzigartige Stärken.

Happyfox

• Integration : Verknüpfen Sie eine WhatsApp -Geschäftsnummer mit einer HappyFox -Kategorie, um Gespräche zu verfolgen. Nachrichten werden als Tickets protokolliert, und Agenten können Aufgaben oder Tag -Teamkollegen zuweisen.
• Stärken : leistungsstarke Tools für Automatisierung und Business Intelligence für datengesteuerte Entscheidungen. Ideal für Teams, die eine detaillierte Berichterstattung erfordern.
• Best Practices : Verwenden Sie Konserven, um schnelle Antworten und Zufriedenheitsumfragen zu erhalten, um Feedback zu sammeln.
• Einschränkungen : Weniger Fokus auf Echtzeit-Chat als Zendesk oder Freshdesk.

Zoho Schreibtisch

• Integration : Verbinden Sie sich mit WhatsApp über den Marktplatz von Zoho oder Drittanbieter wie 360Dialog. Nachrichten erstellen Tickets, und Agenten können von einer einheitlichen Schnittstelle antworten.
• Stärken : Erschwingliche Preisgestaltung und tiefe Integration in das CRM -Ökosystem von Zoho. Geeignet für KMBs.
• Best Practices : Verwenden Sie die KI von Zoho (ZIA), um Antworten vorzuschlagen und die Ticketkategorisierung zu automatisieren.
• Einschränkungen : Weniger robuste Omnichannel -Unterstützung als Zendesk.

Haucher.

• Integration : Hiver integriert WhatsApp in Google Mail-basierte Workflows, sodass Teams Anfragen wie E-Mails von einer zentralen Plattform verwalten können.
• Stärken : Keine Benutzerlimit für WhatsApp -Unterstützung, ideal für Skalierungsteams. Einfach für Google Mail -Benutzer.
• Best Practices : Weisen Sie klare Eigentümer klarer Besitzer zu, um Überlappungen zu vermeiden und Tags für die Organisation zu verwenden.
• Einschränkungen : Im Vergleich zu Zendesk oder Freshdesk fehlen fortgeschrittene Ticketfunktionen.

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WhatsApp Helpdesk Integration Best Practices

1. Wählen Sie die richtige Plattform : Wählen Sie eine Helpdesk basierend auf Ihrer Teamgröße, Ihrem Budget und Ihrer Echtzeit-Chat vs. Ticketing. Zendesk endet mit großen, Omnichannel -Teams; Freshdesk ist ideal für KMBs; Hiver passt zu Google Mail-zentrierten Workflows.
2. Hebelautomatisierung : Verwenden Sie AI-Bots und -Regeln, um sich wiederholende Anfragen zu bewältigen, und stellen Sie sicher, dass sich die Agenten auf hochwertige Aufgaben konzentrieren können.
3. Optimieren Sie das Threading : Stellen Sie geeignete Threading-Intervalle (z. B. 24-48 Stunden) ein, um die Gespräche organisiert zu halten.
4. Zugagenten : Stellen Sie sicher, dass die Agenten verstehen, wie man reichhaltige Medien- und Automatisierungstools nutzt, um die Antworten zu verbessern.
5. Überwachungsleistung : Überprüfen Sie die Analysen regelmäßig, um die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
6. Gründlich testen : Bevor Sie live gehen, Integrationen testen, um die Erstellung, das Routing und die Antwort von Ticket zu bestätigen.

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Fallstudien

• Lufthansa : Integrated Freshdesk mit WhatsApp, um die Reaktionszeiten zu verkürzen, Kundenanfragen zu rationalisieren und die Effizienz zu erhöhen.
• ZALANDO : Verwendete die WhatsApp-Integration von Freshdesk, um das offene Ticketvolumen zu reduzieren und CSAT in der E-Commerce-Unterstützung zu verbessern.
• DHL : Leveraged Freshdesk und WhatsApp für globale Kundenbindung und einheitliche Support -Kanäle.

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Fazit

Durch die Integration von WhatsApp mit Helpdesk -Plattformen wie Zendek, Freshdesk, Happyfox, Zoho Desk oder Hiver können Unternehmen schnell, personalisierte und skalierbare Kundensupports liefern. Durch die Zentralisierung der Kommunikation, die Automatisierung von Routineaufgaben und die Nutzung reichhaltiger Medien verbessern diese Integrationen die Kunden- und Agentenerfahrung. Bei Chatarchitect empfehlen wir, Ihre geschäftlichen Anforderungen - Teamgröße, Budget und gewünschte Funktionen - zu bewerten, bevor Sie eine Plattform auswählen. Unabhängig davon, ob Sie Zendesks Omnichannel-Power, die Benutzerfreundlichkeit von Freshdesk oder die Google Mail-Integration von Hivers, ein gut ausgeführtes WhatsApp-Setup in neue Höhen bringen, werden Sie in der Google Mail-Integration von Freshdesk.

Sind Sie bereit, Ihre Unterstützung mit WhatsApp zu verwandeln? Wenden Sie sich an https://www.chatarchitect.com/contact-us , um eine Expertenanleitung zur Integration und Optimierung Ihrer Helpdesk-Lösungen zu erhalten.

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