Alles, was Sie über Utility Messages wissen müssen

WhatsApp eröffnet erstaunliche Möglichkeiten für Unternehmen, Handel und Marketing. Deshalb nutzen heute viele Firmen diese Plattform aktiv. Ihre Hauptaufgabe ist es, eine effektive und qualitativ hochwertige Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, potenziellen Kunden und Interessenten zu gewährleisten.

Angesichts der ständigen Weiterentwicklung von WhatsApp und der Einführung neuer Funktionen und Regeln wächst auch das Geschäftspotenzial. Eine nützliche und weit verbreitete Lösung sind sogenannte Utility Messages. Nicht jeder versteht jedoch genau, was diese Funktion bietet und wie sie Ihrem Unternehmen helfen kann. Daher finden Sie in diesem Artikel Antworten auf die wichtigsten und häufigsten Fragen.

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Was sind Utility-Meldungen?

Zunächst müssen Sie die einfachste und wichtigste Frage beantworten: Was sind Utility Messages und was bedeuten sie?

Dies ist die Bezeichnung für eine spezielle Kategorie von Nachrichten, die von Unternehmensvertretern versendet werden, um Kunden nach abgeschlossenen Transaktionen Benachrichtigungen, Aktualisierungen und andere Informationen zukommen zu lassen. Eine wichtige Voraussetzung ist, dass der Kunde dem Empfang dieser Nachrichten zustimmt, d. h. die Zusendung an seine Kontaktdaten genehmigt.

Mithilfe der Utility Messages-Funktion von WhatsApp können Sie Ihren Kunden während des Kaufprozesses oder nach der Bestellung die benötigten Informationen zukommen lassen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden detaillierte und zeitnahe Informationen erhalten und ein positives Kundenerlebnis während der gesamten Interaktion mit Ihrem Unternehmen genießen.

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Möglichkeiten der Nutzung von Utility Conversations

Die Art der Nachrichten, die Unternehmen über WhatsApp versenden können, bietet vielfältige Anwendungsmöglichkeiten. Hauptaufgabe ist es, Kunden bequem die notwendigen Informationen zu übermitteln, aktuelle Fragen zu beantworten usw.

Utility-Nachrichten übermitteln Kunden Informationen über einen komfortablen und gut sichtbaren Kommunikationskanal. Zu den wichtigsten Einsatzmöglichkeiten zählen mehrere Schlüsselfaktoren.

• Dialog-Bots. Sie können Chatbots über WhatsApp verbinden und aktivieren. Diese interagieren mit Kunden im Eins-zu-eins-Format und bieten schnelle Antwortmöglichkeiten, die Offenlegung notwendiger Informationen usw.;
• Zahlungserinnerungen. Eine weitere hilfreiche Funktion des Messaging-Tools ist die Möglichkeit, schnelle Erinnerungen an die nächste monatliche oder geplante Zahlung zu versenden. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, Anrufe zu tätigen oder E-Mail-Benachrichtigungen zu versenden, die oft nicht gelesen werden;
• Bestellstatus-Updates. Mit Utility Messages können Unternehmen automatisch Daten zum aktuellen Bestellstatus versenden. Zum Beispiel, wenn die Bestellung bestätigt, versandt, zugestellt, zurückgesendet oder umgetauscht wurde. Dies bietet eine hervorragende Möglichkeit, die Sorgen der Kunden zu reduzieren. Denn sie wissen jederzeit, in welchem ​​Stadium sich ihre Bestellung befindet und wann sie beispielsweise mit der Lieferung oder einer Rückerstattung nach einer Rücksendung rechnen kann
• Feedback. Utility Messages ermöglicht es Ihnen, Kommentare, Rezensionen und Kundenbewertungen einfach und bequem zu sammeln. Das Unternehmen nutzt diese Informationen, um Schwächen in seiner Arbeit zu beheben und aktive Kunden zu gewinnen.

Wie Sie sehen, bieten Utility Messages vielfältige Einsatzmöglichkeiten. Daher setzen viele Unternehmen aktiv auf WhatsApp Business und nutzen das Potenzial dieser Nachrichtenkategorie.

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Mitteilungen von Versorgungsunternehmen im Vergleich zu SMS-Mails

Die Frage, ob man sich zwischen WhatsApp und seinen praktischen Unterhaltungen oder herkömmlichen SMS-Nachrichten entscheiden soll, ist durchaus berechtigt.

Um diese Frage zu beantworten, müssen wir die funktionalen Fähigkeiten dieser beiden Nachrichtentypen visuell vergleichen.

Beginnen wir mit SMS. Hierbei lassen sich folgende Hauptmerkmale hervorheben:

• niedrige Interaktionsraten;
• unzureichende Botschaftssättigung;
• keine Handlungsaufforderungen im Nachrichtenfenster;
• nur unidirektionale Aktualisierungen;
• CTR-Rate bei 8%.

Nun wird es für Sie wertvoll und spannend sein, WhatsApp und die Möglichkeiten dieser Plattform dank Utility Messages genauer zu betrachten:

• unbegrenzte Anzahl an Nachrichten wird versendet;
• Nutzung der Möglichkeiten eines 24-Stunden-Zeitfensters;
• Sättigung mit zusätzlichen Elementen;
• mehr Zeichen;
• Verfügbarkeit von Tasten für eine schnelle Reaktion;
• Anreize zum Handeln seitens der Kunden;
• Bot-Abläufe;
• Marketing- und Transaktionsmöglichkeiten;
• CTR-Rate über 50%.

SMS ermöglicht den Versand kurzer Benachrichtigungen ohne zusätzliche Elemente. Bei WhatsApp beträgt die Zeichenbegrenzung 1024 Zeichen.

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Wie Nutzenbotschaften Unternehmen zu Ergebnissen verhelfen

Für jedes Unternehmen ist das Ergebnis der wichtigste Indikator für die erfolgreiche Implementierung einer Lösung. Daher ist es wertvoll und aufschlussreich zu untersuchen, wie über WhatsApp versendete Nutzenmitteilungen die entsprechenden Ergebnisse erzielen können.

• Auffällige und zeitnahe Benachrichtigungen. Statistiken belegen eindeutig, dass Utility Messages eine deutlich höhere Öffnungsrate aufweisen und die Zustellung an den Kunden garantiert wird;
• Interaktionsmöglichkeiten und Fokus. Dank der hervorragenden Reaktions-, Multimedia- und Antwortfunktionen der Kunden eignen sich solche Nachrichten ideal für die meisten Arten der Geschäftskommunikation;
• Die Wahl liegt beim Verbraucher. WhatsApp wird heutzutage von einer großen Anzahl von Menschen genutzt. Gleichzeitig bevorzugt die Mehrheit der erwachsenen Nutzer (etwa 70 %) die Kommunikation per Nachricht gegenüber dem Telefon mit Geschäftspartnern.

Daher ist es offensichtlich, dass Utility Messages ein ausgezeichnetes Potenzial besitzen und die Ergebnisse liefern können, die Unternehmen von der Implementierung von WhatsApp Business erwarten.

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Was ist der Hauptnutzen von Utility Messages?

Nun müssen wir die Bedeutung von Utility Messages aus geschäftlicher Sicht beleuchten. Jedes Unternehmen ist daran interessiert, ob ein Marketing-, Vertriebs- oder Kommunikationstool Gewinn abwirft. Schließlich erfordert die Implementierung von WhatsApp Business gewisse Investitionen. Wie gerechtfertigt ist diese Entscheidung? Um das zu beurteilen, müssen Sie den Wert und die Möglichkeiten von Utility Messages genauer betrachten.

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Gesteigerte Rentabilität

Investitionen in die Integration von WhatsApp Business zahlen sich aus und steigern die Rentabilität. Das Unternehmen erhält Zugang zu einem schnellen und bequemen Kommunikationskanal mit seinen Kunden.

Dank WhatsApp steigen die Lese-, Öffnungs- und Antwortraten deutlich. Gleichzeitig verbessert sich die Qualität der Kundenkommunikation. Durch die geringere Anzahl eingehender Anfragen erhöht sich auch die Effizienz. Kunden erhalten alle notwendigen Informationen schnell und müssen weder den technischen Support kontaktieren noch das Unternehmen anrufen oder den Bestellstatus telefonisch erfragen.

Utility Messages bieten hervorragende Möglichkeiten, Kunden über aktuelle Ereignisse auf dem Laufenden zu halten und ihnen einen bequemen Zwei-Wege-Kommunikationskanal zur Verfügung zu stellen.

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Verbesserung des Kundenerlebnisses

Kunden erhalten Informationen über einen für sie passenden Kanal. Dies fördert die Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Durch Investitionen in das Kundenerlebnis verbessern Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke.

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Steigerung der Effektivität der Interaktion

Dies wird in allen Phasen der Fall sein. Schließlich kann WhatsApp für Marketing, kommerzielle Angebote und Servicebenachrichtigungen genutzt werden. Somit steht Ihnen ein leistungsstarkes Tool für vielfältige Zwecke und Aufgaben zur Verfügung.

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Funktionen der Verwendung von Hilfsmeldungen

Zu wissen, wie man die Funktionen von WhatsApp in die Geschäftsprozesse integriert und nützliche Nachrichten verwendet, ist hilfreich, wenn man sie richtig integriert.

• Solche Benachrichtigungen werden üblicherweise als Reaktion auf abgeschlossene Ereignisse versendet. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, seine Aktionen und die Anfragen seiner Kunden besser nachzuverfolgen. Der Versand ist jedoch nur an Kunden möglich, die den Newsletter abonniert haben;
• Die Nachrichten müssen notwendigerweise Daten über eine aktive, laufende oder abgeschlossene Transaktion, ein Konto, ein Abonnement usw. enthalten;
• Für den Versand sollte eine vorab genehmigte Vorlage verwendet werden. Diese enthält Daten zu Transaktionen, Kundenkonten, Abonnements usw.

Die Einhaltung dieser Regeln und Anforderungen ermöglicht es Ihnen, das Potenzial von Utility-Nachrichten auf der WhatsApp-Plattform optimal zu nutzen.

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Verwendung von Utility-Nachrichten in verschiedenen Branchen

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Utility-Nachrichten in verschiedenen Branchen und Bereichen einzusetzen. Wir möchten Ihnen einige der gängigsten und beliebtesten vorstellen.

• E-Commerce und Einzelhandel. In diesen Situationen können Utility Messages verwendet werden, um Lieferbenachrichtigungen zu versenden, Bewertungen und Feedback abzugeben, Anfragen zum Produktaustausch oder zur Rückgabe zu stellen;
• Finanzsektor. In diesem Fall können Utility-Nachrichten dazu beitragen, Transaktionsdaten, Benachrichtigungen über Zahlungsstornierungen, Kontoaktualisierungen, Passwortwiederherstellung usw. zu versenden;
• Bildung. In diesem Bereich können Sie Nachrichten versenden, um sie an Kurse, Zahlungen und Verlängerungen kostenpflichtiger Kurse zu erinnern. Es ist auch ein praktisches Werkzeug zur Organisation von Feedback;
• Reisen und Tourismus. Über WhatsApp können Sie Flüge stornieren, Tickets registrieren, Zusatzleistungen buchen, Visaempfehlungen erhalten und vieles mehr;
• Unterhaltung und Medien. WhatsApp ermöglicht es Kunden, sich über neue Tarife, die Notwendigkeit einer Abonnementverlängerung, Kontoaktualisierungen und mehr zu informieren.

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Dies verdeutlicht die Möglichkeiten und Vorteile von Utility Messages. Daher ist es nicht verwunderlich, dass moderne Unternehmen WhatsApp aktiv einsetzen und das Potenzial dieses leistungsstarken Kommunikationstools ausschöpfen.

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