Alles, was Sie über Utility-Nachrichten wissen müssen

WhatsApp eröffnet erstaunliche Möglichkeiten für Unternehmen, Handel und Marketing. Deshalb nutzen viele Unternehmen diese Plattform heute aktiv. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, eine effektive und qualitativ hochwertige Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, potenziellen Verbrauchern und Kunden sicherzustellen.

Angesichts der ständigen Weiterentwicklung von WhatsApp und der Einführung neuer Funktionen und Regeln wächst auch das Geschäftspotenzial. Eine nützliche und weit verbreitete Lösung kann als Utility Messages bezeichnet werden. Nicht jeder versteht vollständig, was es ist, welche Funktionen es bietet und wie es Ihrem Unternehmen helfen kann. Daher erhalten Sie in dieser Übersicht Antworten auf die wichtigsten und häufigsten Fragen.

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Was sind Utility-Meldungen?

Zuerst müssen Sie die einfachste und wichtigste Frage beantworten: Was sind Utility-Meldungen und was bedeuten sie?

Dies ist der Name einer speziellen Nachrichtenkategorie, die von Geschäftsvertretern initiiert wird, um Kunden nach abgeschlossenen Transaktionen Benachrichtigungen, Updates und andere Informationen zu senden. Eine wichtige Voraussetzung ist, dass der Kunde zum Senden solcher Nachrichten zunächst dem Empfang zustimmen muss, d. h. den Versand an seine Kontaktinformationen genehmigen muss.

Mithilfe der Funktionen von Utility Messages über die WhatsApp-Plattform können Sie Kunden während des Kaufvorgangs oder nach der Bestellung die erforderlichen Informationen senden. Auf diese Weise können Sie dem Kunden detaillierte und zeitnahe Informationen bereitstellen, die er benötigt, und so während der gesamten Interaktion mit dem Unternehmen ein positives Kundenerlebnis gewährleisten.

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Möglichkeiten der Nutzung von Utility Conversations

Die Art der Nachrichten, die Unternehmen über die WhatsApp-Plattform senden können, bietet zahlreiche Anwendungsmöglichkeiten. Die Hauptaufgabe besteht darin, Kunden bequem die erforderlichen Informationen zu übermitteln, Antworten auf aktuelle Fragen zu geben usw.

Utility-Nachrichten übermitteln Informationen an Kunden über einen bequemen und gut sichtbaren Kommunikationskanal. Unter den wichtigsten Nutzungsmöglichkeiten können mehrere Schlüsselfaktoren hervorgehoben werden.

• Dialog-Bots. Sie können Chatbots über WhatsApp verbinden und aktivieren. Sie interagieren mit Kunden in einem Eins-zu-eins-Format und bieten schnelle Antwortoptionen, die Offenlegung notwendiger Informationen usw.;
• Zahlungserinnerungen. Eine weitere hilfreiche Funktion des Messaging-Dienstprogramms ist die Möglichkeit, schnelle Erinnerungen zu senden, dass der Kunde die nächste monatliche oder geplante Zahlung leisten muss. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, Anrufe zu tätigen oder E-Mail-Benachrichtigungen zu senden, die oft nicht gelesen werden;
• Aktualisierungen des Bestellstatus. Mit Utility Messages können Unternehmen automatisch Daten zum aktuellen Bestellstatus senden. Zum Beispiel, wenn die Bestellung bestätigt, versandt, geliefert, zurückgegeben, umgetauscht usw. wird. Dies bietet eine hervorragende Möglichkeit, das Angstniveau des Kunden zu senken. Schließlich weiß er umgehend, in welchem Stadium sich seine Bestellung befindet und wann er beispielsweise mit der Lieferung oder einer Rückerstattung nach einer Rücksendung rechnen kann.
• Feedback. Mit Utility Messages können Sie einfach und bequem Kommentare, Rezensionen und Kundenbewertungen sammeln. Das Unternehmen wird diese Informationen verwenden, um Mängel in seiner Arbeit zu beheben oder aktive Kunden zu ermutigen.

Wie Sie sehen, bieten Utility Messages eine Vielzahl von Möglichkeiten. Daher implementieren viele Unternehmen aktiv WhatsApp Business und erkennen das Potenzial dieser Nachrichtenkategorie.

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Utility-Nachrichten vs. SMS-Mailing

Die Frage der Wahl zwischen WhatsApp und seinen Utility-Konversationen gegenüber herkömmlichen SMS-Nachrichten ist ganz natürlich.

Um diese Frage zu beantworten, müssen wir die Funktionsfähigkeiten dieser beiden Nachrichtentypen visuell vergleichen.

Beginnen wir mit SMS. Hier können wir die folgenden Hauptfunktionen hervorheben:

• niedrige Interaktivitätsraten;
• unzureichende Nachrichtensättigung;
• keine Handlungsaufforderungen im Nachrichtenfenster;
• nur Einweg-Updates;
• Klickrate bei 8 %.

Jetzt wird es für Sie wertvoll und spannend sein, einen Blick auf WhatsApp und die Funktionen dieser Plattform dank Utility Messages zu werfen:

• unbegrenzte Anzahl gesendeter Nachrichten;
• Nutzung der Möglichkeiten eines 24-Stunden-Fensters;
• Sättigung mit zusätzlichen Elementen;
• mehr Zeichen;
• das Vorhandensein von Schaltflächen für eine schnelle Reaktion;
• Handlungsanreize von Kunden;
• Bot-Flows;
• Marketing- und Transaktionsmöglichkeiten;
• Klickrate über 50 %.

SMS ermöglichen das Versenden kurzer Benachrichtigungen ohne zusätzliche Elemente. Die Zeichenbegrenzung bei WhatsApp beträgt 1024.

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Wie Utility-Nachrichten Unternehmen Ergebnisse bringen

Für jedes kommerzielle Unternehmen ist das Ergebnis der wichtigste Indikator für die erfolgreiche Implementierung einer bestimmten Lösung. Daher ist es wertvoll und interessant zu untersuchen, wie über die WhatsApp-Plattform gesendete Utility-Nachrichten die entsprechenden Ergebnisse erzielen können.

• Auffällige und zeitnahe Benachrichtigungen. Statistiken zeigen deutlich, dass Utility-Nachrichten eine deutlich höhere Öffnungsrate aufweisen und garantiert beim Kunden ankommen.
• Interaktionsmöglichkeiten und Fokus. Aufgrund der hervorragenden Reaktion, Multimedia-Fähigkeiten sowie Antwortfunktionen von Clients sind solche Nachrichtentypen ideal für die meisten Arten der Geschäftskommunikation;
• Wahlfreiheit der Verbraucher. Eine große Anzahl von Menschen nutzt heute die Funktionen des WhatsApp-Messengers. Gleichzeitig zieht die Mehrheit der erwachsenen Benutzer (etwa 70 %) die Kommunikation per Nachricht dem Telefon mit Unternehmensvertretern vor.

Daher ist es offensichtlich, dass Utility Messages ein großes Potenzial haben und die Ergebnisse liefern können, die Unternehmen von der Implementierung von WhatsApp Business erwarten.

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Was ist der Hauptwert von Utility-Nachrichten?

Nun müssen wir über die Bedeutung von Utility Messages aus geschäftlicher Sicht sprechen. Jedes Unternehmen ist daran interessiert, ob ein Marketing-, Handels- oder Kommunikationstool Gewinn abwerfen kann. Schließlich erfordert die Implementierung von WhatsApp Business gewisse finanzielle Investitionen. Wie gerechtfertigt ist diese Entscheidung? Dazu müssen Sie sich den Wert und die Funktionen von Utility Messages ansehen.

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Höhere Profitabilität

Investitionen in die Integration von WhatsApp Business bringen Ergebnisse und steigern die Rentabilität. Das Unternehmen erhält Zugang zu einem schnellen und bequemen Kommunikationskanal mit Kunden.

Dank WhatsApp steigen die Lese-, Öffnungs- und Antwortraten deutlich an. Gleichzeitig verbessert sich die Qualität der Geschäftsinteraktion mit seinen Kunden. Die Effizienz steigt auch aufgrund der geringeren Anzahl eingehender Anfragen. Kunden erhalten schnell alle erforderlichen Informationen, sodass sie sich nicht an den technischen Support wenden, das Unternehmen anrufen, den Bestellstatus telefonisch abfragen usw. müssen.

Utility Messages bieten großartige Möglichkeiten, Kunden über aktuelle Ereignisse auf dem Laufenden zu halten und ihnen einen praktischen Zweiwege-Kommunikationskanal bereitzustellen.

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Verbesserung des Kundenerlebnisses

Kunden erhalten Informationen über einen für sie bequemen Kanal. Dies fördert die Steigerung der Qualität des Kundenerlebnisses, die Kundenbindung und die CSAT-Verbesserung. Durch Investitionen in CX verbessern Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke.

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Steigerung der Effektivität der Interaktion

Dies wird in allen Phasen passieren. Schließlich kann WhatsApp für Marketing, kommerzielle Angebote und Servicebenachrichtigungen verwendet werden. So können Sie ein leistungsstarkes Tool für viele Zwecke und Aufgaben verwenden.

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Funktionen zur Verwendung von Utility-Nachrichten

Wenn Sie wissen, wie Sie WhatsApp-Funktionen in Ihr Unternehmen integrieren und Utility-Nachrichten verwenden, ist dies hilfreich, wenn Sie sie richtig integrieren.

• Solche Benachrichtigungen werden normalerweise als Reaktion auf abgeschlossene Ereignisse gesendet. Auf diese Weise kann das Unternehmen seine Aktionen und die Anfragen seiner Kunden weiter verfolgen. Der Versand ist jedoch nur an Kunden möglich, die die Mailingliste abonniert haben.
• Nachrichten müssen notwendigerweise Daten zu einer aktiven, aktuellen oder abgeschlossenen Transaktion, einem Konto, Abonnement usw. enthalten;
• Für den Versand sollte eine vorab genehmigte Vorlage verwendet werden. Diese enthält Daten zu Transaktionen, Kundenkonten, Abonnements usw.

Durch die Einhaltung dieser Regeln und Anforderungen können Sie das Potenzial nützlicher Nachrichten auf der WhatsApp-Plattform maximieren.

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Verwendung von Utility-Nachrichten in verschiedenen Branchen

Es gibt viele Möglichkeiten, Utility-Nachrichten in verschiedenen Branchen und Bereichen zu verwenden. Wir können jedoch einige der gängigsten und beliebtesten hervorheben.

• E-Commerce und Einzelhandel. In diesen Situationen können Utility Messages verwendet werden, um Lieferbenachrichtigungen zu senden, Bewertungen und Feedback abzugeben sowie Anfragen für den Austausch oder die Rückgabe von Produkten zu stellen;
• Finanzsektor. In diesem Fall können Utility-Nachrichten dabei helfen, Transaktionsdaten, Benachrichtigungen über Zahlungsstornierungen, Kontoaktualisierungen, Kennwortwiederherstellung usw. zu senden.
• Bildung. In diesem Bereich können Sie Nachrichten senden, um an Kurse, Zahlungen und Verlängerungen von kostenpflichtigen Kursen zu erinnern. Es ist auch ein praktisches Tool zum Organisieren von Feedback;
• Reisen und Tourismus. Über WhatsApp können Sie Flüge stornieren, ein Ticket registrieren, zusätzliche Dienste bestellen, Visa-Empfehlungen erhalten und vieles mehr;
• Unterhaltung und Medien. Über WhatsApp können sich Kunden über neue Tarife, die Notwendigkeit einer Abonnementsverlängerung, Kontoaktualisierungen und mehr informieren.

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Dies zeigt deutlich die Möglichkeiten und Vorteile von Utility Messages. Daher ist es nicht verwunderlich, dass moderne Unternehmen WhatsApp aktiv implementieren und das Potenzial dieses leistungsstarken Kommunikationstools erkennen.

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