E -Mail -Marketing + WhatsApp: Erstellen von Multichannel -Trichter, die konvertieren

In der heutigen vernetzten digitalen Welt müssen Unternehmen ihre Kunden über verschiedene Kanäle ansprechen, um effektiv Conversions zu erzielen. Die Kombination von E-Mail-Marketing und WhatsApp bietet eine leistungsstarke Möglichkeit, Multichannel-Funnels zu erstellen, die Leads pflegen, Vertrauen aufbauen und die Conversion-Rate steigern. Dieser Artikel untersucht Strategien zur Integration von E-Mail und WhatsApp in konsistente, hochkonvertierende Funnels mit Fokus auf Remarketing , Kampagnensteuerung und Lead-Nurturing . Diese Strategien richten sich an Unternehmen, die ihre Marketingaktivitäten optimieren möchten, und entsprechen den Zielen von Plattformen wie ChatArchitect , die dialogorientiertes Marketing ermöglichen.

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Warum sollten Sie E-Mail und WhatsApp in Ihren Marketing-Funnel integrieren?

E-Mail und WhatsApp ergänzen sich als Kanäle und sprechen unterschiedliche Kundenbedürfnisse an. E-Mail ist formell, skalierbar und ideal für die Übermittlung detaillierter Inhalte, während WhatsApp direkt, persönlich und dialogorientiert ist. Zusammen bilden sie einen dynamischen Funnel, der Interessenten in verschiedenen Phasen ihrer Customer Journey anspricht.

• E-Mail : Bietet strukturierte, visuell ansprechende Inhalte für Storytelling, Werbeaktionen und Updates. Ideal zur langfristigen Kundenbindung.
• WhatsApp : Ermöglicht Echtzeit-Kommunikation in beide Richtungen, die Vertrauen und Dringlichkeit schafft. Es eignet sich ideal für personalisierte Angebote und schnelle Antworten.

Durch die Integration dieser Kanäle können Unternehmen

• Erreichen Sie Ihre Kunden auf ihren bevorzugten Plattformen.
• Steigern Sie die Interaktion durch zeitnahe und relevante Botschaften.
• Steigern Sie die Konversionsrate, indem Sie langfristige Kundenbindung mit unmittelbaren Handlungsauslösern kombinieren.

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Den Multi-Channel-Funnel verstehen

Ein Multichannel-Funnel führt Interessenten von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Conversion durch abgestimmte Kontaktpunkte. Die wichtigsten Phasen sind:

1. Bekanntheitssteigerung : Vorstellung Ihrer Marke oder Ihres Produkts.
2. Interesse : Wertvolle Inhalte bereitstellen, um Vertrauen aufzubauen.
3. Seien Sie einfühlsam : Gehen Sie auf die Probleme ein und zeigen Sie die Vorteile auf.
4. Konvertieren: Schnelles Handeln mit überzeugenden Angeboten.
5. Kundenbindung: Wiederholte Käufe und Loyalität fördern.

E-Mail und WhatsApp können in jeder Phase strategisch eingesetzt werden, um die Wirkung zu maximieren.

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Schritt-für-Schritt-Strategie zum Aufbau von E-Mail- und WhatsApp-Funnels

1. Erstellen Sie eine Abbildung der Customer Journey

Bevor Sie Kampagnen erstellen, skizzieren Sie die Customer Journey. Identifizieren Sie wichtige Kontaktpunkte, an denen E-Mail und WhatsApp optimal zusammenwirken können. Zum Beispiel:

• Bekanntmachung : Versenden Sie per E-Mail einen Newsletter, in dem Sie Ihr Produkt vorstellen. Senden Sie anschließend eine WhatsApp-Nachricht, in der Sie Nutzer einladen, einer Community beizutreten oder eine kostenlose Ressource zu beanspruchen.
• Nachbereitung : Senden Sie eine E-Mail mit einer Fallstudie und nutzen Sie anschließend WhatsApp, um eine personalisierte Demo anzubieten oder Fragen zu beantworten.
• Umstellung : Versenden Sie per E-Mail einen zeitlich begrenzten Rabattcode, ergänzt durch eine WhatsApp-Erinnerung mit einem direkten Kauflink.

Profi-Tipp : Nutzen Sie Tools wie ChatArchitect, um die Customer Journey zu automatisieren und beide Kanäle nahtlos zu integrieren.

2. Segment Ihr Publikum

Durch Segmentierung stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaften bei bestimmten Zielgruppen Anklang finden. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe anhand folgender Kriterien:

• Demografische Daten : Alter, Standort oder Branche.
• Verhalten : Website-Besuche, E-Mail-Öffnungen oder Kaufhistorie.
• Präferenzen : Bevorzugter Kommunikationskanal (E-Mail oder WhatsApp).

Jüngere Zielgruppen reagieren beispielsweise besser auf den lockeren Gesprächston von WhatsApp, während Berufstätige für detaillierte Informationen E-Mails bevorzugen. Nutzen Sie CRM-Tools, um Interaktionen zu verfolgen und Inhalte entsprechend anzupassen.

3. Erstellen Sie überzeugende E-Mail-Inhalte

E-Mail ist Ihr Werkzeug zum Geschichtenerzählen. Nutzen Sie sie, um:

• Weiterbilden : Teilen Sie Blogs, Whitepaper oder Webinare, um Ihre Autorität zu stärken.
• Kundenbindung : Versenden Sie regelmäßige Kampagnen mit Tipps, Fallstudien oder Erfahrungsberichten.
• Konvertierung : Fügen Sie klare Handlungsaufforderungen (CTAs) wie „Jetzt kaufen“ oder „Demo anfordern“ hinzu.

Best Practices:

• Verfassen Sie prägnante Betreffzeilen (z. B. „Sichern Sie sich 20 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf!“).
• Verwenden Sie responsive Vorlagen für mobilfreundliche Designs.
• Personalisieren Sie E-Mails mit dem Namen des Empfängers und maßgeschneiderten Empfehlungen.

4. Nutze WhatsApp für die Interaktion in Echtzeit

Die Stärke von WhatsApp liegt in seiner Unmittelbarkeit und dem dialogorientierten Charakter. Nutzen Sie es, um:

• Interagieren : Versenden Sie Willkommensnachrichten oder kurze Umfragen, um die Interaktion zu fördern.
• Pflegen : Teilen Sie kurze Inhalte wie Tipps, Videos oder FAQs.
• Konvertieren : Zeitlich begrenzte Angebote oder Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe versenden.

Best Practices:

• Vor dem Versenden von Nachrichten ist eine ausdrückliche Einwilligung einzuholen (um Vorschriften wie die DSGVO einzuhalten).
• Nutzen Sie die WhatsApp Business API für Automatisierung und Skalierbarkeit.
• Halten Sie die Nachrichten kurz, freundlich und handlungsorientiert (z. B.: „Hey [Name], dein Warenkorb wartet! Verwende den Code SAVE10, um 10 % Rabatt zu erhalten: [Link]“).

5. Kanalübergreifende Kampagnen orchestrieren

Die Kampagnenorchestrierung stellt sicher, dass E-Mail und WhatsApp reibungslos zusammenarbeiten. Zum Beispiel:

• Willkommensserie:
  
  • E-Mail 1 : Willkommens-E-Mail mit Markengeschichte und kostenlosen Ressourcen.
  • WhatsApp : Folgenachricht mit Einladung zu einer Fragerunde.
• Verlassener Wagen:
  
  • E-Mail : Senden Sie eine Erinnerung mit Produktdetails und Rabatt.
  • WhatsApp : Senden Sie einen 24-Stunden-Countdown für das Angebot.
• Wiedereingliederung:
  
  • E-Mail : Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Wir vermissen dich“ und einem Sonderangebot.
  • WhatsApp : Senden Sie im Anschluss eine personalisierte Nachricht, in der Sie um Feedback bitten.

Tooltip : Plattformen wie ChatArchitect können kanalübergreifende Arbeitsabläufe automatisieren, um eine zeitnahe Zustellung und konsistente Nachrichtenübermittlung zu gewährleisten.

6. Remarketing integrieren

Remarketing zielt auf Nutzer ab, die mit Ihrer Marke interagiert, aber noch keine Conversion erzielt haben. Anwendung:

• E-Mail : Retargeting mit personalisierten Produktempfehlungen basierend auf dem Browserverlauf.
• WhatsApp : Senden Sie eine kurze Erinnerung wie: „Denken Sie immer noch an [Produkt]? Es ist wieder verfügbar! [Link]“.

Remarketing ist am effektivsten, wenn die Nachrichten zeitnah und relevant sind. Wenn ein Nutzer beispielsweise einen Warenkorb abbricht, sollte man ihm innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail und innerhalb von 48 Stunden eine WhatsApp-Nachricht senden.

7. messen und optimieren

Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen, um Ihren Verkaufstrichter zu optimieren:

• E-Mail : Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten.
• WhatsApp : Zustellungsraten, Antwortraten und Klicks auf Handlungsaufforderungen.
• Gesamt : Abbruchraten im Verkaufstrichter, ROI und Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung hinweg.

Nutzen Sie A/B-Tests, um mit Betreffzeilen, dem Zeitpunkt der Nachrichtenübermittlung und Handlungsaufforderungen (CTAs) zu experimentieren. Testen Sie beispielsweise, ob eine WhatsApp-Nachricht, die eine Stunde nach einer E-Mail versendet wird, besser funktioniert als eine, die 24 Stunden später versendet wird.

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Praxisbeispiel: E-Commerce-Funnel

Angenommen, Sie betreiben einen Online-Bekleidungsshop. So könnte ein Multichannel-Funnel aufgebaut sein:

1. Bewusstsein:
   
   • E-Mail : Versenden Sie einen Newsletter, in dem Sie Ihre neue Kollektion vorstellen und einen „Jetzt kaufen“-Aufruf enthalten.
   • WhatsApp : Laden Sie Nutzer ein, einer VIP-Gruppe beizutreten, um exklusive Vorschauen zu erhalten.
2. Interesse:
   
   • E-Mail : Teilen Sie einen Blogbeitrag über die „Top 5 Sommer-Modetrends“.
   • WhatsApp : Senden Sie ein kurzes Video, in dem ein Stylist erklärt, wie man Kleidungsstücke kombiniert.
3. Rücksichtnahme:
   
   • E-Mail : Bieten Sie im Austausch für ihre E-Mail-Adresse einen kostenlosen Styleguide zum Download an.
   • WhatsApp : Im Anschluss einen personalisierten Outfit-Vorschlag basierend auf ihren Vorlieben unterbreiten.
4. Konvertierung:
   
   • E-Mail : Senden Sie einen 15%-Rabattgutschein, der 48 Stunden gültig ist.
   • WhatsApp : Erinnere sie 24 Stunden vor Ablauf des Gutscheins mit einem direkten Checkout-Link.
5. Zurückbehaltung:
   
   • E-Mail : Senden Sie eine Dankes-E-Mail mit einer Einladung zu einem Treueprogramm.
   • WhatsApp : Teilen Sie eine kurze Umfrage, um Feedback zu erhalten und einen kleinen Rabatt anzubieten.

Dieser Funnel nutzt E-Mail für detailliertes Storytelling und WhatsApp für die sofortige, persönliche Interaktion, um höhere Konversionsraten zu erzielen.

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Compliance und bewährte Verfahren

• Einwilligung : Um Vorschriften wie die DSGVO und den CAN-SPAM Act einzuhalten, muss für die Kommunikation über WhatsApp und E-Mail stets die Einwilligung des Empfängers eingeholt werden.
• Häufigkeit: Vermeiden Sie es, die Nutzer zu überfordern. Beschränken Sie E-Mails auf 1-2 pro Woche und WhatsApp-Nachrichten auf 1-3 pro Woche, abhängig von der Kampagne.
• Abmeldeoptionen : Bieten Sie in beiden Kanälen klare Abmeldeoptionen an.
• Datenschutz : Nutzen Sie sichere Plattformen wie ChatArchitect, um Kundendaten zu verwalten und die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen.

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Tools zur Verbesserung Ihres Multi-Channel-Funnels

Um Ihre E-Mail- und WhatsApp-Kampagnen zu optimieren, sollten Sie folgende Tools in Betracht ziehen:

• ChatArchitect : Automatisiert das Dialogmarketing über WhatsApp und E-Mail mit robusten Analysefunktionen.
• Mailchimp : Zum Erstellen und Segmentieren von E-Mail-Kampagnen.
• WhatsApp Business API : Für skalierbare, automatisierte Nachrichtenübermittlung.
• CRM-Plattformen (z. B. HubSpot, Salesforce): Zur Zielgruppensegmentierung und zum Tracking der Customer Journey.

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Herausforderungen und Lösungen

• HerausforderungEine Nachrichtenflut kann Benutzer verärgern.
  
  • Lösung : Segmentierungs- und Zeitregeln verwenden, um nur relevante Nachrichten zu senden.
• HerausforderungDie manuelle Koordination der Kanäle ist zeitaufwändig.
  
  • Lösung : Nutzen Sie Automatisierungstools wie ChatArchitect für eine nahtlose Orchestrierung.
• Herausforderung: Die Vorschriften für die Nachrichtenübermittlung sind einzuhalten.
  
  • Lösung : Implementieren Sie Double-Opt-in-Verfahren und klare Abmeldeoptionen.

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Das Mitnehmen.

Die Kombination von E-Mail und WhatsApp schafft einen leistungsstarken Multichannel-Funnel, der Kunden in jeder Phase ihrer Customer Journey anspricht. Durch die Abbildung der Customer Journey, die Segmentierung von Zielgruppen, die Erstellung überzeugender Inhalte und die Orchestrierung von Kampagnen können Unternehmen höhere Konversionsraten erzielen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Tools wie ChatArchitect erleichtern die Automatisierung und Optimierung dieser Funnels und gewährleisten so Effizienz und Compliance.

Beginnen Sie noch heute mit dem Experimentieren mit E-Mail und WhatsApp, um Funnels zu erstellen, die Ihre Kunden nicht nur konvertieren, sondern begeistern.

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