Integration von CRM -Systemen in WhatsApp: Warum ist es notwendig?

Fast jede Person hat sofortige Boten auf ihrem Tablet, Smartphone oder Computer. Es ist nicht nur eine Art der Kommunikation, sondern auch eine der Quellen, um Informationen zu erhalten oder Einkäufe zu tätigen. Aus diesem Grund implementieren viele Unternehmen ihr Geschäft in sofortigen Messenger, um mit einem breiteren Publikum zu interagieren und es bessere Service zu bieten.

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Um ihr Geschäft im Messenger zu fördern, bieten Unternehmen ihren Kundenbetreuungsunterstützung, bequemere Möglichkeiten, eine Bestellung aufzugeben und Inhalte zu verbessert. In diesem Fall hilft CRM (Kundenbeziehungsmanagement) dem Unternehmen. 

Was sind CRM -Systeme?

Es ist ein spezifisches System, mit dem alle Arten von Interaktionen zwischen Ihrem Unternehmen und potenziellen oder aktuellen Kunden verwaltet werden können. Das Ziel eines solchen Managementsystems ist sehr einfach: Ihr Unternehmen zu entwickeln, die Rentabilität zu steigern, immer in Kontakt zu treten und die Beziehungen zu den Kunden zu verbessern.

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Unternehmen wählen zunehmend CRM, da es viele Funktionen und Tools für die folgenden Aufgaben hat:

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• Automatisierung von Geschäftsprozessen (Statustrichter und Verkaufsrichter);
• Management von Transaktionen und Verträgen;
• Wartung des Kundenstamms;
• Sammlung von Informationen über Käufer;
• Planung und Optimierung der Arbeitszeit der Mitarbeiter;
• Automatisierung von Treueprogrammen;
• Empfang mehrerer Bäche von Leads;
• Überwachung der Aktivitäten von Verkäufern und Managern;
• Analyse der Zielgruppe;
• Automatisierung der Arbeit der Verkaufsabteilung.

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Es gibt viele ausgezeichnete und sehr nützliche CRMs, die durch produktivere Interaktionen mit Kunden wirklich dazu beitragen, Ihr Unternehmen zu verwalten und zu verbessern. Zum Beispiel werden wir kurz über die drei besten Systeme für 2024 sprechen: 

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• Zoho CRM. Dieses System ist sehr beliebt, da es eine kostenlose Version hat und seine Tarifpläne kostengünstig sind. Bevor Sie dies auswählen, sollten Sie wissen, dass das System besser für kleine Teams geeignet ist, die die Qualität der Interaktion mit potenziellen Kunden verbessern möchten, ohne viel auszugeben.
• Hubspot. Ein tolles System, das Chatbot und Live -Chat anbietet. Es gibt auch einen Formular Builder für das Sammeln von Kundendaten und ein Tool zum Verwalten von Werbung. Es gibt auch in der kostenlosen Version viele nützliche Funktionen.
• Bitrix24. Es ist ein nützliches und bequemes CRM, mit dem Sie online mit Kollegen und Kunden arbeiten, mit allen Veranstaltungen auf dem Laufenden bleiben, Aufgaben steuern und mehr verkaufen können. Bitrix24 hilft dabei, die Kommunikation mit dem Kunden aufzubauen und Transaktionen von Anfang bis Ende durchzuführen.

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Es ist auch erwähnenswert, dass das Microsoft Dynamics -System, das an die Bedürfnisse eines Unternehmens sehr anpassbar ist. Unternehmen, die dieses System ausgewählt haben, haben ihren Betrieb von jedem Standort und Gerät, regelmäßiger Updates und einer einfachen Schnittstelle zu einer Vielzahl von Tools von einer Vielzahl von Tools geschätzt.

Vorteile der Verwendung von WhatsApp für Unternehmen

WhatsApp wird von Millionen von Menschen auf der ganzen Welt ausgewählt, weil es einfach, bequem, verständlich und sicher ist. Diese Anwendung ist in fast 180 Ländern erhältlich und arbeitet in 16 Sprachen. Sie wurde fast 5 Milliarden Mal unter verschiedenen Betriebssystemen heruntergeladen und hat weltweit fast 2,7 Milliarden Nutzer. Geschäftsinhaber nutzen diesen Messenger jedoch auch, um ihre Unternehmen zu entwickeln. Und dies ist auf das hohe Benutzer -Engagement zurückzuführen.

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In diesem Messenger gibt es ein einfaches Konto und eine Geschäftsversion. Wenn Sie ein Geschäftskonto haben, erhalten Sie ein solches Symbol. Dies ist ein Indikator für die Ernsthaftigkeit und Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens, damit Benutzer Ihnen vertrauen können. Ihr Markenname wird nicht angezeigt, nur eine Telefonnummer, damit Kunden Sie immer kontaktieren können.

CRM -Integration mit WhatsApp: Wie es funktioniert

In CRM WhatsApp -Integration müssen Sie anfangen, wenn Sie über diesen Messenger mit Kunden kommunizieren möchten. Es ist wichtig zu beachten, dass nicht alle CRMs eine integrierte Integration in diesen Messenger unterstützen können. Sie unterstützen einige Messaging -Funktionen in der Anwendung nicht, da sie ursprünglich für E -Mails entwickelt wurden. 

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Nachdem Sie einen bestimmten CRM ausgewählt haben, benötigen Sie einen zuverlässigen Anbieter. Zum Beispiel Chatarchitect. Es gibt zwei Arten von WhatsApp -CRM -Integration: mit vorhandenem CRM oder mit spezieller Software. Der Vorgang ist sehr einfach: Registrieren Sie sich beim Anbieter, verbinden Sie Ihre WhatsApp und verbinden Sie die ausgewählte CRM. Der Anbieter bietet Ihnen eine Plattform zur Verbesserung der Kommunikation und zur Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse.

Vorteile der Integration von CRM in WhatsApp

Durch die Auswahl der WhatsApp Business -API -CRM -Integration können Sie viele Arbeitsprozesse automatisieren und die Arbeit Ihrer Marketingabteilung vereinfachen. Sie können automatisch Kunden oder Karten erstellen. Sie können auch alle Anwendungen von Mail, Telefon oder Website sammeln, um Karten basierend auf diesen Daten zu erstellen. CRM hat auch andere Vorteile.

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• Verbesserung des Kundenservice. Sie haben Zugriff auf Funktionen für die Durchführung von Umfragen, das Erstellen interaktiver Kampagnen und das Sammeln nützlicher Feedback von Ihren Kunden. Mit der CRM -Integration in WhatsApp können Sie Multimedia -Inhalte für ein besseres Engagement (Video, Fotos, Dokumente) bereitstellen.
• Automatisierung von Prozessen. Vertriebsabteilungen von Unternehmen haben Zugang zu allen erforderlichen Informationen über Kunden und Produkte an einem Ort. Sie werden die Vorlieben und Meinungen ihrer Benutzerpublikum kennen, was zu einem schnelleren Prozess der Abschluss von Geschäften führt.
• Erhöhter Umsatz. Sie haben ein produktives System, um Nachrichten zu senden und das Publikum an tolle Angebote, Rabatte und Werbeaktionen zu erinnern. Dies bietet Ihnen den Vorteil, dass Ihre potenziellen Kunden einen Einkauf einstellen, sich entwickeln und reibungslos bewegen.
• Analyse und Berichte. Sie erhalten eine erweiterte Liste des Verhaltens Ihrer Kunden. Dies wird Ihnen helfen, klarer zu verstehen, was sie wollen und erwarten, dass sie ihre Bedürfnisse befriedigen. Bleiben Sie auf der Datenanalyse profitable Kunden.
• Rettung der Geschichte der Kommunikation. Sie werden eine Geschichte von Dialogen gespeichert. Dies hilft dem Manager, schnell durch die Nachfrage und die Wünsche des Kunden zu navigieren. Verbraucher wie diese wollen nicht lange warten.

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Wählen Sie die beste CRM mit WhatsApp -Integration aus, um sofortige Kommunikation nicht nur mit Kunden, sondern auch mit Leads zu gewährleisten. Alle Operationen werden in Echtzeit erfolgen und auf Probleme, Anfragen oder Feedback umgehend reagieren.

Fallstadien und Beispiele erfolgreicher Integrationen

Viele Marken haben das WhatsApp Business CRM -Integrationsverfahren bereits erfolgreich abgeschlossen und haben ihnen mehr Gewinn gebracht. Lassen Sie uns aus bestimmten Beispielen herausfinden, wie eine solche Integration den folgenden Unternehmen geholfen hat.

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• Die Henkel Corporation, die Klebetechnologien, Kosmetik sowie Wäsche- und häusliche Pflegeprodukte verkauft, integriert in WhatsApp. Ziel war es, die Leute zu bitten, im Rahmen der Persil-Kampagne 15-Sekunden-Video-Tipps zur Wäschepflege zu senden. Und die besten Videos wurden von Persil Gampers vergeben. Diese ursprüngliche Methode half dem Unternehmen, einen loyalen Kundenstamm zu schaffen und die Interaktionsraten zwischen Kunden und der Marke zu verbessern.

Die Mitarbeiter stellten fest, dass eine solche CRM mit WhatsApp -Integration zu einem erheblichen Anstieg der Markenerkennung führte. Benutzer, die Videos schickten, waren erfreut über angenehme Geschenke und neigten eher zu Produkten von Henkel.

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• Im Jahr 2017 startete die weltberühmte Unternehmen Netflix eine einzigartige Kampagne "I'm in" mit kostenloser CRM mit WhatsApp-Integration. Das Ziel war einfach: Benutzer zu ermutigen, die ihre Abonnements abgesagt hatten, um diesen Service erneut zu verzeichnen. Infolgedessen konnte Netflix Beziehungen zu seinen Abonnenten aufbauen und sie davon überzeugen, zurückzukommen und neu zu unterschreiben.

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Das Personal stellte fest, dass mehr als 60% der Benutzer, die ihr Abonnement storniert hatten und das Portal vergessen hatten, zurückgekehrt waren. Benutzer wollten wieder Mitglieder dieses Systems werden, da sie häufig Nachrichten im Messenger über neue Filme, Sonderangebote und Werbeaktionen erhielten.

Abschluss

CRM WhatsApp -Integration ist eine profitablere Investition in die Entwicklung Ihres Unternehmens. Ein wichtiger Punkt für jede Marke ist eine bessere Interaktion mit den Kunden. Das Ziel eines Unternehmens ist es nicht nur, ein Produkt zu verkaufen, sondern auch alles zu tun, um den Kunden zu behalten. Und dafür braucht er ein komfortables Umfeld für Einkäufe, Bewertungen, Nachrichten und Sonderangebote. Versuchen Sie die Integration mit Chatarchitect, um die Interaktion mit Kunden zu verbessern und die Conversion erheblich zu erhöhen.

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