Integration von CRM-Systemen mit WhatsApp: Warum ist das notwendig?

Fast jeder Mensch hat Instant Messenger auf seinem Tablet, Smartphone oder Computer. Es ist nicht nur eine Art der Kommunikation, sondern auch eine der Quellen, um Informationen zu erhalten oder Einkäufe zu tätigen. Aus diesem Grund implementieren viele Unternehmen ihre Geschäftsaktivitäten in Instant Messenger, um mit einem breiteren Publikum zu interagieren und ihm einen besseren Service zu bieten.

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Um ihr Geschäft im Messenger zu fördern, bieten Unternehmen ihrem Publikum Kundensupport, bequemere Bestellmöglichkeiten und verbesserte Inhalte. Und dabei hilft CRM (Customer Relationship Management) dem Unternehmen.

Was sind CRM-Systeme?

Es handelt sich um ein spezielles System, das Ihnen dabei hilft, alle Arten von Interaktionen zwischen Ihrem Unternehmen und potenziellen oder aktuellen Kunden zu verwalten. Das Ziel eines solchen Managementsystems ist ganz einfach: Ihr Geschäft auszubauen, die Rentabilität zu steigern, immer in Kontakt zu bleiben und die Beziehungen zu den Kunden zu verbessern.

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Unternehmen entscheiden sich immer häufiger für CRM, da es über viele Funktionen und Tools für folgende Aufgaben verfügt:

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• Automatisierung von Geschäftsprozessen (Status-Funnels und Sales-Funnels);
• Verwaltung von Transaktionen und Verträgen;
• Pflege des Kundenstammes;
• Sammlung von Informationen über Käufer;
• Planung und Optimierung der Arbeitszeit der Mitarbeiter;
• Automatisierung von Treueprogrammen;
• Empfang mehrerer Lead-Streams;
• Überwachung der Aktivitäten von Verkäufern und Managern;
• Analyse der Zielgruppe;
• Automatisierung der Arbeit der Verkaufsabteilung.

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Es gibt viele hervorragende und sehr nützliche CRMs, die Ihnen durch produktivere Interaktionen mit Kunden wirklich dabei helfen, Ihr Geschäft zu verwalten und zu verbessern. Zum Beispiel werden wir kurz über die drei besten Systeme für 2024 sprechen:

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• Zoho CRM. Dieses System ist sehr beliebt, da es eine kostenlose Version gibt und die Tarifpläne günstig sind. Bevor Sie sich dafür entscheiden, sollten Sie wissen, dass das System eher für kleine Teams geeignet ist, die die Qualität der Interaktion mit potenziellen Kunden verbessern möchten, ohne viel Geld auszugeben.
• HubSpot. Ein großartiges System, das einen Chatbot und Live-Chat bietet. Es gibt auch einen Formular-Builder zum Sammeln von Kundendaten und ein Tool zum Verwalten von Werbung. Auch in der kostenlosen Version gibt es viele nützliche Funktionen.
• Bitrix24. Es ist ein nützliches und praktisches CRM, mit dem Sie online mit Kollegen und Kunden arbeiten, über alle Ereignisse auf dem Laufenden bleiben, Aufgaben kontrollieren und mehr verkaufen können. Bitrix24 hilft Ihnen dabei, die Kommunikation mit dem Kunden aufzubauen und Transaktionen von Anfang bis Ende durchzuführen.

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Erwähnenswert ist auch das Microsoft Dynamics-System, das sich in hohem Maße an die Bedürfnisse jedes Unternehmens anpassen lässt. Unternehmen, die sich für dieses System entschieden haben, schätzen die Funktionsfähigkeit von jedem Standort und Gerät aus, die regelmäßigen Updates und die einfache Benutzeroberfläche mit einer Vielzahl von Tools.

Vorteile der Verwendung von WhatsApp für Unternehmen

WhatsApp wird von Millionen Menschen auf der ganzen Welt gewählt, weil es einfach, bequem, verständlich und sicher ist. Diese Anwendung ist in fast 180 Ländern verfügbar und funktioniert in 16 Sprachen. Sie wurde fast 5 Milliarden Mal auf verschiedene Betriebssysteme heruntergeladen und hat weltweit fast 2,7 Milliarden Benutzer. Aber auch Geschäftsinhaber nutzen diesen Messenger, um ihre Unternehmen zu entwickeln. Und das liegt an der hohen Benutzerbeteiligung.

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Es gibt in diesem Messenger ein einfaches Konto und eine Business-Version. Wenn Sie ein Business-Konto haben, erhalten Sie ein solches Symbol. Dies ist ein Indikator für die Seriosität und Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens, sodass Benutzer Ihnen vertrauen können. Ihr Markenname wird nicht angezeigt, nur eine Telefonnummer, damit Kunden Sie jederzeit kontaktieren können.

CRM-Integration mit WhatsApp: So funktioniert’s

Wenn Sie über diesen Messenger mit Ihren Kunden kommunizieren möchten, müssen Sie mit der Integration von CRM-WhatsApp beginnen. Dabei ist zu beachten, dass nicht alle CRMs die integrierte Integration mit diesem Messenger unterstützen. Sie unterstützen einige Messaging-Funktionen in der Anwendung nicht, da sie ursprünglich für E-Mail entwickelt wurden.

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Nachdem Sie sich für ein bestimmtes CRM entschieden haben, benötigen Sie einen zuverlässigen Anbieter. Zum Beispiel ChatArchitect. Es gibt zwei Arten der WhatsApp-CRM-Integration: mit einem vorhandenen CRM oder mit spezieller Software. Der Vorgang ist sehr einfach: Registrieren Sie sich beim Anbieter, verbinden Sie Ihr WhatsApp und verbinden Sie das ausgewählte CRM. Der Anbieter stellt Ihnen eine Plattform zur Verbesserung der Kommunikation und Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse zur Verfügung.

Vorteile der CRM-Integration mit WhatsApp

Durch die Wahl der WhatsApp Business API CRM-Integration können Sie viele Arbeitsprozesse automatisieren und die Arbeit Ihrer Marketingabteilung vereinfachen. Sie können Kunden- oder Deal-Karten automatisch erstellen. Sie können auch alle Anwendungen von E-Mail, Telefon oder Website sammeln, um auf der Grundlage dieser Daten Karten zu erstellen. CRM hat auch andere Vorteile.

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• Verbesserung des Kundenservice. Sie haben Zugriff auf Funktionen zum Durchführen von Umfragen, Erstellen interaktiver Kampagnen und Sammeln nützlicher Rückmeldungen von Ihren Kunden. Durch die CRM-Integration mit WhatsApp können Sie Multimedia-Inhalte für eine bessere Einbindung bereitstellen (Videos, Fotos, Dokumente).
• Automatisierung von Prozessen. Vertriebsabteilungen von Unternehmen haben an einem Ort Zugriff auf alle notwendigen Informationen über Kunden und Produkte. Sie kennen die Vorlieben und Meinungen ihrer Benutzer, was zu einem schnelleren Abschluss von Geschäften führt.
• Umsatzsteigerung. Sie verfügen über ein produktives System zum Senden von Nachrichten und zum Erinnern des Publikums an tolle Angebote, Rabatte und Werbeaktionen. Dies bietet Ihnen den Vorteil, dass Ihre potenziellen Kunden sich einschalten, sich weiterentwickeln und reibungslos zu einem Kauf übergehen.
• Analysen und Berichte. Sie erhalten eine erweiterte Liste des Verhaltens Ihrer Kunden. So können Sie besser verstehen, was sie wollen und wie Sie ihre Bedürfnisse befriedigen können. Halten Sie profitable Kunden auf der Grundlage von Datenanalysen.
• Speichern des Kommunikationsverlaufs. Sie haben einen Verlauf der Dialoge gespeichert, sodass der Manager schnell auf die Anforderungen und Wünsche des Kunden eingehen kann. Verbraucher mögen das, sie möchten nicht lange warten.

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Wählen Sie das beste CRM mit WhatsApp-Integration, um eine sofortige Kommunikation nicht nur mit Kunden, sondern auch mit Leads sicherzustellen. Alle Vorgänge erfolgen in Echtzeit und auf Probleme, Anfragen oder Feedback wird umgehend reagiert.

Fallstudien und Beispiele erfolgreicher Integrationen

Viele Marken haben die Integration von WhatsApp Business CRM bereits erfolgreich abgeschlossen und dadurch mehr Gewinn erzielt. Lassen Sie uns anhand konkreter Beispiele herausfinden, wie diese Integration den folgenden Unternehmen geholfen hat.

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• Die Henkel Corporation, die Klebstoffe, Kosmetika sowie Wasch- und Haushaltspflegeprodukte vertreibt, hat WhatsApp integriert. Ziel war es, die Leute im Rahmen der Persil-Kampagne dazu aufzufordern, 15-sekündige Videotipps zur Wäschepflege einzusenden. Die besten Videos wurden von Persil-Gampern ausgezeichnet. Diese originelle Methode half dem Unternehmen, einen treuen Kundenstamm aufzubauen und die Interaktionsraten zwischen Kunden und Marke zu verbessern.

Mitarbeiter stellten fest, dass ein solches CRM mit WhatsApp-Integration zu einer deutlichen Steigerung der Markenbekanntheit führte. Nutzer, die Videos schickten, freuten sich über nette Geschenke und neigten eher zu Produkten von Henkel.

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• Im Jahr 2017 startete der weltberühmte Konzern Netflix eine einzigartige Kampagne mit dem Titel „Ich bin dabei“ und nutzte dafür ein kostenloses CRM mit WhatsApp-Integration. Das Ziel war einfach: Benutzer, die ihr Abonnement gekündigt hatten, zu ermutigen, diesen Dienst erneut zu abonnieren. Dadurch konnte Netflix Beziehungen zu seinen Abonnenten aufbauen und sie davon überzeugen, zurückzukommen und erneut zu abonnieren.

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Die Mitarbeiter stellten fest, dass mehr als 60 % der Benutzer, die ihr Abonnement gekündigt und ihr Portal vergessen hatten, zurückgekehrt sind. Benutzer wollten erneut Mitglieder dieses Systems werden, da sie im Messenger häufig Nachrichten über neue Filme, Sonderangebote und Werbeaktionen erhielten.

Abschluss

Die Integration von CRM WhatsApp ist eine rentablere Investition in die Entwicklung Ihres Unternehmens. Ein wichtiger Punkt für jede Marke ist eine bessere Interaktion mit Kunden. Das Ziel eines jeden Unternehmens ist nicht nur, ein Produkt zu verkaufen, sondern auch alles Mögliche zu tun, um den Kunden zu halten. Und dafür braucht er eine komfortable Umgebung zum Einkaufen, für Bewertungen, Neuigkeiten und Sonderangebote. Probieren Sie die Integration mit ChatArchitect aus, um die Interaktion mit Kunden zu verbessern und die Konversion deutlich zu steigern.

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