Wie Meta gegen Spam kämpft und was für WhatsApp Business -Account -Eigentümer von wesentlicher Bedeutung ist, um es zu wissen

Meta -Tools sind die wertvollsten und praktischsten für das Online -Geschäft von heute. Durch das Erstellen eines WhatsApp-Geschäftskontos können Sie einen einfachen und benutzerfreundlichen Kanal zur Kommunikation mit Kunden und Verbrauchern bereitstellen. Eines der kritischen Probleme heute ist jedoch die Spamverteilung und Phishing -Angriffe. Infolgedessen wird die Plattform, mit der Sie Ihr Unternehmen entwickeln und Ihre Marke erstellen, zu einem Gateway für Spam und anderen Arten von Bedrohungen.

Heute müssen wir ausführlich verstehen, welche Maßnahmen Meta verwendet, um diesem sich schnell entwickelnden Problem entgegenzuwirken. Sie lernen auch, was Sie tun sollten, um zu verhindern, dass Ihr WhatsApp -Geschäftskonto blockiert wird, und um die Ausbreitung von Spam zu verhindern.

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Implementierung von Richtlinien für WhatsApp Business

Meta hat begonnen, die Richtlinien für Unternehmenskonto-Eigentümer aktiv zu implementieren und anzuwenden, um eine zuverlässige und qualitativ hochwertige Interaktion mithilfe der WhatsApp Business Online-Plattform zu gewährleisten. Angemessene Sanktionen und Strafen werden für diejenigen angewendet, die regelmäßig gegen die festgelegten Regeln und Anforderungen an Nachrichten verstoßen.

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Wie funktioniert es in der Praxis?

Eigentümer von Geschäftskonten in WhatsApp Business haben viele zusätzliche Möglichkeiten für die Interaktion mit Kunden, senden Benachrichtigungen, verwenden den Messenger, um Bestellungen zu erteilen, technische Unterstützung zu leisten und so weiter. Solche Konten müssen jedoch die aktuellen Regeln und Anforderungen strikt einhalten. Dies ist notwendig, um das Problem des Problems von Spam zu beseitigen, die über Geschäftskonten an Benutzer gesendet werden.

Wenn irgendwelche Konten gegen die Servicerichtlinie verstoßen, erhalten sie zunächst eine entsprechende Warnung. Die Nachricht gibt an, welche Regeln verletzt wurden. Wenn wiederholt Verstöße auftreten, werden zusätzliche Maßnahmen eingeführt. Derzeit werden Einschränkungen beim Senden von Nachrichten und die Verwendung von Geschäftskontofähigkeiten aktiv verwendet.

Solche Sanktionen werden von den Geschäftskunden konfrontiert, die gegen die Regeln für das Senden von Nachrichten der folgenden Natur verstoßen:

• Spam;
• 18+ Inhalt;
• Verkauf von Tabak- und Alkoholprodukten;
• Betäubungssubstanzen;
• unsichere Zusatzstoffe;
• Glücksspiel.

Es ist wichtig hinzuzufügen, dass nach den neuen WhatsApp -Vertikalen in einigen Ländern seit August 2024 offiziell diese Plattform zum Senden von Nachrichten über Alkohol, Tabakprodukte und Glücksspielkonten über Geschäftskonten gestattet sein dürfte.

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In Bezug auf das Glücksspiel umfasst die Liste der zulässigen Länder:

• Peru;
• Japan;
• Kolumbien;
• Australien;
• Mexiko;
• Indien (jede Region hat ihre eigenen Beschränkungen).

Wenn solche Verstöße festgestellt werden, können geeignete Maßnahmen ergriffen werden, um den Zugang zu den Funktionen und Fähigkeiten des WhatsApp -Unternehmens zu beschränken.

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Beispiele für den Inhalt von Spam -Nachrichten

Wenn wir über bestimmte Beispiele sprechen, haben Nachrichten, die gegen Meta -Richtlinien verstoßen, einen bestimmten Kontextart:

• Unrealistischer Inhalt, der potenziell böswillige Links mit Anrufen enthält, um darauf zu klicken;
• Benachrichtigungen, die die Möglichkeit versprechen, leichtes Geld zu bekommen;
• Nachrichten, die personenbezogene Daten und Kundendetails anfordern, bieten ein einmaliges Passwort an.
• Nachrichten zum Verteilen von kostenlosen Waren mit potenziell gefährlichen und böswilligen Links;
• Anzeigen von Tabak, Alkoholprodukten, Glücksspiel usw.;
• Benachrichtigungen, die zur Unterstützung oder der schwarzen PR von politischen Kräften und Parteien dienen;
• Nachrichten im Zusammenhang mit Kreditzahlungen und Karten.

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Diese Nachrichten gelten als Spam und bedrohen Benutzer mit potenziellem Phishing. Wenn Geschäftskonto -Eigentümer solche Verstöße feststellen, wendet Meta entsprechende Beschränkungen und Strafen an.

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Nachrichtenbeschränkungen

Wenn Verstöße bestätigt werden, werden Nachrichtenbeschränkungen auf Konten auferlegt, die Spam senden und eine Gefahr von Phishing darstellen. Darüber hinaus kann ihre Dauer allmählich erhöht werden.

1. Blockieren für 1 oder 3 Tage. In dieser Zeit wird die Eröffnung neuer Gespräche, einschließlich Marketing, Authentifizierung und Service, geöffnet. Darüber hinaus ist es nicht möglich, dem Konto neue Telefonnummern hinzuzufügen.
2. Blockieren für 5 oder 7 Tage. Hier werden auch Beschränkungen in allen Gesprächen und zum Hinzufügen einer neuen Anzahl potenzieller Kunden in das Konto eingeführt.
3. Permanente Blockierung. In diesem Fall gibt es keine zeitliche Begrenzung für die Einschränkungen. Eine solche Sanktion kann nur annulliert werden, wenn eine Berufung erfolgreich eingereicht und berücksichtigt wird.

Wenn das Unternehmen nicht auf Warnungen reagiert oder seine Arbeit nach einer vorübergehenden Blockierung ändert, wird das Konto dauerhaft vom WhatsApp -Geschäft getrennt.

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Wichtige Faktoren zu berücksichtigen

Zusätzlich zu den Informationen zu Verstößen, Blöcken und Unterbrechungen sollten Sie auch einige weitere kritische Punkte in Betracht ziehen.

• WhatsApp hat allen Grund, ein Geschäftskonto sofort zu deaktivieren, wenn Beweise für schwerwiegende Verstöße gefunden werden. Dies gilt für Fälle, in denen Benutzer durch ein Geschäftskonto schwerwiegende Schäden verursachen. Dies kann beispielsweise mit dem Verkauf illegaler Substanzen, Terrorismus, Ausbeutung von Kindern usw. zusammenhängen;
• Meta kann den Betrieb Ihres WhatsApp -Geschäftskontos deaktivieren oder Einschränkungen auferlegen, wenn Ihr Konto eine übermäßige Anzahl negativer Bewertungen von Kunden erhält.
• Jede Entscheidung durch Meta kann Berufung eingelegt werden. Nach den aktuellen Regeln haben Sie 90 Tage Zeit, dies zu tun. Der Countdown beginnt, wenn die Warnung eingegangen ist oder die Trennung auftritt.

Diese Maßnahmen werden in Fällen durchgeführt, in denen sich die Entscheidung von Meta als falsch oder unbegründet herausstellte. Oder das Unternehmen hat beschlossen, seine Geschäftskonten nicht zu riskieren, und möchte strikt innerhalb der aktuellen Regeln arbeiten.

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Was beinhaltet eine Verstößenbenachrichtigung?

In den meisten Fällen erhalten Geschäftskonten in WhatsApp erstmals Benachrichtigungen über begangene Verstöße. Viel seltener treten sofort Blockier- und Zugriffsbeschränkungen auf.

Alle Nachrichten über relevante Verstöße gegen die Anti-Spam-Richtlinien von Meta enthalten eine bestimmte Reihe von Informationen:

• Kurze Beschreibung. Zunächst gibt die Nachricht immer an, welche Richtlinien verletzt wurden und worüber der Geschäftskunden schuldig ist.
• Inhaltsbeispiele. Darüber hinaus zeigt die Benachrichtigung an, welcher Inhalt gesendet werden kann und welcher verboten ist. Auf diese Weise können Sie sehen, welche Fehler klar gemacht wurden.
• Einschränkungen. Der Text der Nachricht enthält auch Informationen darüber, welche Beschränkungen bereits implementiert wurden und was im Falle wiederholter Verstöße passieren wird.
• Wie man Einschränkungen vermeidet. Da Meta daran interessiert ist, dass solche Situationen nicht wiederholt werden und die Kunden ihren guten Namen wiederherstellen, erhalten sie entsprechende Tipps. Sie geben an, wie sie in Zukunft Verstöße vermeiden können. Darüber hinaus erhalten Kunden hilfreiche Links, um mehr zu erfahren.
• Einreichung einer Berufung. Verstöße haben das Recht, die Entscheidung von META in Frage zu stellen. Daher enthalten Verletzungsbekanntmachungen immer detaillierte Informationen und Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Berufung.

Durch die Befolgung dieser Richtlinien können Sie die Entscheidung in Frage stellen und die Beschränkungen aufgehoben haben.

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Methoden zum Senden von Benachrichtigungen über Verstöße

Um die erforderlichen Informationen an Verstöße zu vermitteln, verwendet Meta verschiedene Methoden und Kanäle, um Benachrichtigungen gleichzeitig zu senden.

• Benachrichtigungszentrum. Erstens wird im Benachrichtigungszentrum eine Bannernachricht angezeigt. Auf diese Weise können Sie fast sofort etwas über Verstöße erfahren.
• E-Mail. Eine Nachricht wird per E -Mail an die Adresse jedes in den Geschäftsmanagerlisten aufgeführten Administrators gesendet.
• Benachrichtigung Webhook. Wenn Benutzer den Webhook abonniert haben, können sie auch die entsprechenden Nachrichten sehen.

Dies geschieht, um Informationen so schnell wie möglich zu vermitteln und Maßnahmen zu ergreifen, um das Spamming über WhatsApp -Geschäft zu stoppen.

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Wie Richtlinien durchgesetzt werden

Abhängig vom Schweregrad des Problems und der Anzahl der Verstöße kann das Konto begrenzt oder vollständig deaktiviert sein. Auf der Seite "Hauptgeschäftsunterstützung" können Eigentümer und Administratoren von Geschäftskonten die Liste der von Meta implementierten Beschränkungen sehen. Die Seite enthält auch Informationen darüber, was als nächstes zu tun ist und wie er anfordert.

Konten, die begrenzt oder behindert waren, haben einen legitimen Grund, einen Protest einzureichen und gegen die Entscheidung Berufung einzulegen. Wenn sie die Fehler korrigieren und den Aufruf gewinnen, wird das Konto in seinem ursprünglichen Status vollständig wiederhergestellt.

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Was Sie über Berufungen wissen müssen

Wenn ein Unternehmen zuversichtlich ist, dass es die WhatsApp -Richtlinien vollständig entspricht und die Entscheidung von Meta unangemessen oder fehlerhaft ist, hat es das Recht, Berufung einzulegen. Nach der Einreichung einer Anfrage zur Überprüfung der Entscheidung wird das WhatsApp -Team alle Daten überprüfen und eine angemessene Entscheidung treffen. Infolgedessen kann der Fall überprüft werden oder die Entscheidung bleibt in Kraft.

Um eine Berufung einzureichen, müssen Sie mehrere Schritte befolgen:

• Öffnen Sie die Seite "Hauptgeschäftsunterstützung" und wählen Sie das gewünschte Konto. Klicken Sie in der Liste der Verstöße, die auf der Seite angezeigt werden, auf "Überprüfung der Anfrage".
• Als nächstes sehen Sie ein Dialogfeld, das im Business Manager geöffnet wird. Sie sollten die unterstützenden Daten eingeben und dann auf die Schaltfläche klicken, um sie zu senden.
• Wenn Ihre Anfrage eingereicht wird, wechselt sie automatisch auf eine andere Registerkarte "unter Überprüfung".
• Die Entscheidung des WhatsApp-Teams dauert 24-48 Stunden. Sie erhalten eine Nachricht über die über den Business Manager getroffene Entscheidung.

Das Ergebnis der Beschwerdeüberprüfung kann zweifach sein: Es wird entweder storniert oder die vorherige Entscheidung bleibt unverändert.

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