Wie Meta Spam bekämpft und was Inhaber eines WhatsApp Business-Kontos unbedingt wissen müssen

Meta-Tools sind heutzutage für Online-Geschäfte äußerst wertvoll und praktisch. Mit einem WhatsApp Business-Konto bieten Sie einen einfachen und benutzerfreundlichen Kanal für die Kommunikation mit Kunden und Verbrauchern. Zu den größten Problemen zählen jedoch heute Spam-Verbreitung und Phishing-Angriffe. Dadurch wird die Plattform, die Sie für die Entwicklung Ihres Unternehmens und den Aufbau Ihrer Marke nutzen, zum Einfallstor für Spam und andere Bedrohungen.

Heute möchten wir im Detail verstehen, welche Maßnahmen Meta gegen dieses sich schnell entwickelnde Problem ergreift. Außerdem erfahren Sie, was Sie tun sollten, um die Sperrung Ihres WhatsApp-Business-Kontos und die Verbreitung von Spam zu verhindern.

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Implementierung von Richtlinien für WhatsApp Business

Meta hat begonnen, relevante Richtlinien für Geschäftskontoinhaber aktiv zu implementieren und anzuwenden, um eine zuverlässige und qualitativ hochwertige Interaktion über die WhatsApp Business-Onlineplattform zu gewährleisten. Wer regelmäßig gegen die festgelegten Regeln und Anforderungen für den Nachrichtenaustausch verstößt, wird mit entsprechenden Sanktionen und Strafen belegt.

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Wie funktioniert es in der Praxis?

Inhaber von Geschäftskonten in WhatsApp Business haben viele zusätzliche Möglichkeiten, mit Kunden zu interagieren, Benachrichtigungen zu versenden, Bestellungen über den Messenger aufzugeben, technischen Support zu leisten usw. Solche Konten müssen jedoch die geltenden Regeln und Anforderungen strikt einhalten. Dies ist notwendig, um Spam-Mails über Geschäftskonten zu vermeiden.

Sollten Konten gegen die Servicerichtlinien verstoßen, erhalten sie zunächst eine entsprechende Warnung. Die Nachricht gibt an, gegen welche Regeln verstoßen wurde. Bei wiederholten Verstößen werden zusätzliche Maßnahmen ergriffen. Derzeit werden Einschränkungen beim Senden von Nachrichten und bei der Nutzung von Geschäftskonten aktiv genutzt.

Mit solchen Sanktionen müssen Geschäftskunden rechnen, die gegen die Regeln für das Versenden von Nachrichten folgender Art verstoßen:

• Spam;
• Inhalte ab 18 Jahren;
• Verkauf von Tabak- und Alkoholprodukten;
• Betäubungsmittel;
• unsichere Zusatzstoffe;
• Glücksspiel.

Es ist wichtig hinzuzufügen, dass es gemäß den neuen WhatsApp-Vertikalen in einigen Ländern seit August 2024 offiziell erlaubt ist, diese Plattform zu nutzen, um über Geschäftskonten Nachrichten zu den Themen Alkohol, Tabakprodukte und Glücksspiel zu versenden.

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Was Glücksspiele betrifft, umfasst die Liste der zugelassenen Länder:

• Peru;
• Japan;
• Kolumbien;
• Australien;
• Mexiko;
• Indien (jede Region hat ihre eigenen Beschränkungen).

Werden derartige Verstöße festgestellt, können entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, um den Zugriff auf die Funktionen und Möglichkeiten von WhatsApp Business einzuschränken.

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Beispiele für den Inhalt von Spam-Nachrichten

Wenn wir über konkrete Beispiele sprechen, dann haben Nachrichten, die gegen die Meta-Richtlinie verstoßen, einen bestimmten Kontexttyp:

• Unrealistische Inhalte, die potenziell schädliche Links mit der Aufforderung enthalten, darauf zu klicken;
• Benachrichtigungen, die die Möglichkeit versprechen, leicht an Geld zu kommen;
• In Nachrichten, in denen persönliche Daten und Kundendetails abgefragt werden, wird angeboten, ein Einmalkennwort zu erstellen und bereitzustellen.
• Nachrichten zur Verteilung kostenloser Waren unter Verwendung potenziell gefährlicher und bösartiger Links;
• Werbung für Tabak, alkoholische Produkte, Glücksspiel usw.;
• Benachrichtigungen, die der Unterstützung oder schwarzen PR politischer Kräfte und Parteien dienen;
• Nachrichten im Zusammenhang mit Kreditkartenzahlungen und Karten.

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Diese Nachrichten gelten als Spam und drohen Nutzern mit potenziellem Phishing. Sollten Inhaber von Geschäftskonten solche Verstöße feststellen, verhängt Meta entsprechende Einschränkungen und Strafen.

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Nachrichtenbeschränkungen

Bei bestätigten Verstößen werden für Konten, die Spam versenden und eine Phishing-Gefahr darstellen, Nachrichtenbeschränkungen verhängt. Darüber hinaus kann deren Dauer schrittweise erhöht werden.

1. Sperrung für 1 oder 3 Tage. Das Öffnen neuer Konversationen, einschließlich Marketing-, Authentifizierungs- und Servicekonversationen, ist während dieser Zeit verboten. Außerdem ist es nicht möglich, dem Konto neue Telefonnummern hinzuzufügen.
2. Sperrung für 5 oder 7 Tage. Dabei werden auch Einschränkungen für jegliche Gespräche und das Hinzufügen neuer Nummern potenzieller Kunden zum Konto eingeführt;
3. Dauerhafte Sperrung. In diesem Fall gibt es keine zeitliche Begrenzung der Einschränkungen. Eine solche Sanktion kann nur aufgehoben werden, wenn ein Einspruch erfolgreich eingelegt und geprüft wird.

Reagiert das Unternehmen nicht auf die Warnungen und ändert seine Vorgehensweise nach der vorübergehenden Sperrung nicht, wird das Konto dauerhaft von WhatsApp Business getrennt.

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Wichtige zu berücksichtigende Faktoren

Neben den Informationen zu Verstößen, Sperrungen und Verbindungsabbrüchen sollten Sie noch einige weitere kritische Punkte beachten.

• WhatsApp hat allen Grund, ein Geschäftskonto sofort zu deaktivieren, wenn Hinweise auf schwerwiegende Verstöße vorliegen. Dies gilt für Fälle, in denen Nutzern über ein Geschäftskonto schwerer Schaden zugefügt wird. Dies kann beispielsweise mit dem Verkauf illegaler Substanzen, Terrorismus, der Ausbeutung von Kindern usw. zusammenhängen.
• Meta kann den Betrieb Ihres WhatsApp Business-Kontos deaktivieren oder einschränken, wenn Ihr Konto übermäßig viele negative Bewertungen von Kunden erhält.
• Gegen jede Entscheidung von Meta kann Berufung eingelegt werden. Nach den aktuellen Regeln haben Sie hierfür 90 Tage Zeit. Der Countdown beginnt mit dem Erhalt der Warnung oder der Trennung.

Diese Maßnahmen werden in Fällen ergriffen, in denen sich die Entscheidung von Meta als fehlerhaft oder unbegründet herausgestellt hat. Oder das Unternehmen hat beschlossen, seine Geschäftskonten nicht zu gefährden und möchte strikt im Rahmen der geltenden Regeln arbeiten.

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Was beinhaltet eine Verstoßbenachrichtigung?

In den meisten Fällen erhalten Geschäftskonten in WhatsApp zuerst Benachrichtigungen über begangene Verstöße. Viel seltener kommt es sofort zu Sperrungen und Zugriffsbeschränkungen.

Alle Nachrichten über relevante Verstöße gegen die Anti-Spam-Richtlinien von Meta enthalten einen bestimmten Satz von Informationen:

• Kurze Beschreibung. Zunächst wird in der Nachricht immer darauf hingewiesen, welche Richtlinien verletzt wurden und welche Fehler der Geschäftskunde begangen hat.
• Inhaltsbeispiele. Zusätzlich wird in der Benachrichtigung angegeben, welche Inhalte gesendet werden dürfen und welche verboten sind. So können Sie deutlich erkennen, welche Fehler gemacht wurden.
• Einschränkungen. Der Nachrichtentext enthält auch Informationen darüber, welche Einschränkungen bereits umgesetzt wurden und was bei wiederholten Verstößen geschieht.
• Wie man Einschränkungen vermeidet. Da Meta daran interessiert ist, dass sich solche Situationen nicht wiederholen und Kunden ihren guten Ruf wiederherstellen können, erhält Meta entsprechende Tipps. Diese zeigen auf, wie Verstöße in Zukunft vermieden werden können. Zusätzlich erhalten Kunden hilfreiche Links, um mehr zu erfahren.
• Einspruch einlegen. Verstöße haben das Recht, die Entscheidung von Meta anzufechten. Daher enthalten Verstoßbescheide immer detaillierte Informationen und schrittweise Anweisungen zum Einspruch.

Wenn Sie diese Richtlinien befolgen, können Sie die Entscheidung anfechten und die Aufhebung der Beschränkungen erwirken.

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Methoden zum Senden von Benachrichtigungen über Verstöße

Um den Gesetzesverletzern die notwendigen Informationen zu übermitteln, verwendet Meta mehrere Methoden und Kanäle, um Benachrichtigungen gleichzeitig zu versenden.

• Benachrichtigungscenter. Zunächst wird im Benachrichtigungscenter eine Bannernachricht angezeigt. So können Sie Verstöße nahezu sofort erkennen.
• E-Mail. Eine Nachricht wird per E-Mail an die Adresse jedes Administrators gesendet, der in den Business Manager-Listen aufgeführt ist.
• Benachrichtigungs-Webhook. Wenn Benutzer den Webhook abonniert haben, können sie auch die entsprechenden Nachrichten sehen.

Dies geschieht, um Informationen schnellstmöglich zu übermitteln und Maßnahmen zu ergreifen, um Spam über WhatsApp Business zu unterbinden.

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So werden Richtlinien durchgesetzt

Je nach Schwere des Problems und Anzahl der Verstöße kann das Konto eingeschränkt oder vollständig deaktiviert werden. Auf der Hauptseite des Business-Supports finden Inhaber und Administratoren von Geschäftskonten die Liste der von Meta implementierten Einschränkungen. Die Seite enthält außerdem Informationen zum weiteren Vorgehen und zur Einspruchsmöglichkeit.

Konten, deren Konto eingeschränkt oder deaktiviert wurde, haben einen berechtigten Grund, Einspruch einzulegen und gegen die Entscheidung Berufung einzulegen. Wenn sie die Fehler korrigieren und die Berufung erfolgreich ist, wird der ursprüngliche Status des Kontos wiederhergestellt.

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Was Sie über Einsprüche wissen müssen

Wenn ein Unternehmen davon überzeugt ist, die WhatsApp-Richtlinien vollständig einzuhalten und die Entscheidung von Meta unangemessen oder fehlerhaft ist, hat es das Recht, Berufung einzulegen. Nach Einreichung eines Antrags auf Überprüfung der Entscheidung prüft das WhatsApp-Team alle Daten und trifft eine entsprechende Entscheidung. Infolgedessen kann der Fall überprüft werden oder die Entscheidung bleibt in Kraft.

Um Einspruch einzulegen, müssen Sie mehrere Schritte befolgen:

• Öffnen Sie die Hauptseite des Unternehmenssupports und wählen Sie das gewünschte Konto aus. Klicken Sie in der Liste der auf der Seite angezeigten Verstöße auf „Überprüfung anfordern“.
• Anschließend wird im Business Manager ein Dialogfeld geöffnet. Geben Sie die erforderlichen Daten ein und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Senden“.
• Wenn Ihre Anfrage übermittelt wird, wird sie automatisch auf eine andere Registerkarte mit der Bezeichnung „In Prüfung“ verschoben.
• Die Entscheidung des WhatsApp-Teams dauert 24–48 Stunden. Sie erhalten über den Business Manager eine Nachricht über die getroffene Entscheidung.

Das Ergebnis der Berufungsprüfung kann zweierlei sein: Entweder wird sie aufgehoben oder die bisherige Entscheidung bleibt unverändert.

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