Wie Meta Spam bekämpft und was für Inhaber von WhatsApp Business-Konten unbedingt zu wissen ist

Metatools sind heutzutage für Online-Geschäfte äußerst wertvoll und praktisch. Mit einem WhatsApp Business-Konto bieten Sie Ihren Kunden und Konsumenten einen einfachen und benutzerfreundlichen Kommunikationskanal. Allerdings stellen Spam und Phishing-Angriffe ein gravierendes Problem dar. Dadurch wird die Plattform, die Sie zur Entwicklung Ihres Unternehmens und zum Aufbau Ihrer Marke nutzen, zu einem Einfallstor für Spam und andere Bedrohungen.

Heute müssen wir im Detail verstehen, welche Maßnahmen Meta ergreift, um diesem sich rasant ausbreitenden Problem entgegenzuwirken. Sie erfahren außerdem, was Sie tun können, um die Sperrung Ihres WhatsApp-Business-Kontos und die Verbreitung von Spam zu verhindern.

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Umsetzung von Richtlinien für WhatsApp Business

Meta hat damit begonnen, entsprechende Richtlinien für Geschäftskontoinhaber aktiv umzusetzen und anzuwenden, um eine zuverlässige und qualitativ hochwertige Interaktion über die Online-Plattform WhatsApp Business zu gewährleisten. Bei wiederholten Verstößen gegen die geltenden Regeln und Anforderungen für die Nachrichtenübermittlung werden entsprechende Sanktionen und Strafen verhängt.

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Wie funktioniert das in der Praxis?

Inhaber von WhatsApp Business-Konten haben zahlreiche zusätzliche Möglichkeiten, mit Kunden zu interagieren, Benachrichtigungen zu versenden, Bestellungen über den Messenger abzuwickeln, technischen Support anzubieten und vieles mehr. Allerdings müssen diese Konten die geltenden Regeln und Anforderungen strikt einhalten. Dies ist notwendig, um Spam-Nachrichten, die über Geschäftskonten an Nutzer versendet werden, zu unterbinden.

Bei Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen erhalten die Nutzer zunächst eine entsprechende Warnung. Die Nachricht gibt an, welche Regeln verletzt wurden. Bei wiederholten Verstößen werden weitere Maßnahmen ergriffen. Aktuell werden Einschränkungen beim Versenden von Nachrichten und der Nutzung von Funktionen für Geschäftskonten aktiv angewendet.

Mit solchen Sanktionen rechnen Geschäftskunden, die gegen die Regeln für das Versenden von Nachrichten folgender Art verstoßen:

• Spam;
• Inhalte ab 18 Jahren;
• Verkauf von Tabak- und Alkoholprodukten;
• Betäubungsmittel;
• unsichere Zusatzstoffe;
• Glücksspiel.

Ergänzend sei erwähnt, dass es gemäß den neuen WhatsApp-Richtlinien in einigen Ländern seit August 2024 offiziell erlaubt ist, über Geschäftskonten Nachrichten über Alkohol, Tabakwaren und Glücksspiel zu versenden.

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Was Glücksspiel betrifft, so umfasst die Liste der zugelassenen Länder Folgendes:

• Peru;
• Japan;
• Kolumbien;
• Australien;
• Mexiko;
• Indien (jede Region hat ihre eigenen Beschränkungen).

Werden solche Verstöße festgestellt, können geeignete Maßnahmen ergriffen werden, um den Zugriff auf die Funktionen und Möglichkeiten von WhatsApp Business einzuschränken.

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Beispiele für den Inhalt von Spam-Nachrichten

Wenn wir über konkrete Beispiele sprechen, dann haben Nachrichten, die gegen die Meta-Richtlinie verstoßen, einen bestimmten Kontext:

• Unrealistische Inhalte, die potenziell schädliche Links mit Aufforderungen zum Anklicken enthalten;
• Benachrichtigungen, die die Möglichkeit versprechen, leicht Geld zu verdienen;
• Nachrichten, die nach persönlichen Daten und Kundendetails fragen, bieten an, ein Einmalpasswort zu erstellen und bereitzustellen;
• Nachrichten zur Verbreitung kostenloser Waren unter Verwendung potenziell gefährlicher und schädlicher Links;
• Werbung für Tabakwaren, Alkoholprodukte, Glücksspiel usw.;
• Benachrichtigungen, die der Unterstützung oder negativen PR politischer Kräfte und Parteien dienen;
• Nachrichten im Zusammenhang mit Kreditkartenzahlungen und Karten.

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Diese Nachrichten gelten als Spam und bedrohen Nutzer mit potenziellen Phishing-Angriffen. Sollten Geschäftskontoinhaber solche Verstöße feststellen, wird Meta entsprechende Einschränkungen und Strafen verhängen.

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Nachrichtenbeschränkungen

Werden Verstöße bestätigt, werden Nachrichtenbeschränkungen für Konten verhängt, die Spam versenden und eine Phishing-Gefahr darstellen. Darüber hinaus kann deren Dauer schrittweise erhöht werden.

1. Sperrung für 1 oder 3 Tage. Während dieses Zeitraums ist es untersagt, neue Konversationen zu eröffnen, einschließlich Marketing-, Authentifizierungs- und Servicegespräche. Darüber hinaus ist es nicht möglich, dem Konto neue Telefonnummern hinzuzufügen;
2. Sperrung für 5 oder 7 Tage. Hierbei werden auch Einschränkungen für jegliche Konversationen und das Hinzufügen neuer potenzieller Kunden zum Konto eingeführt;
3. Dauerhafte Sperre. In diesem Fall gibt es keine zeitliche Begrenzung für die Einschränkungen. Eine solche Sanktion kann nur aufgehoben werden, wenn ein Einspruch erfolgreich eingelegt und geprüft wird.

Wenn das Unternehmen auf Warnungen nicht reagiert oder seine Arbeitsweise nach einer vorübergehenden Sperrung nicht ändert, wird das Konto dauerhaft von WhatsApp Business getrennt.

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Wichtige Faktoren, die zu berücksichtigen sind

Zusätzlich zu den Informationen über Verstöße, Sperrungen und Verbindungsabbrüche sollten Sie auch einige weitere wichtige Punkte beachten.

• WhatsApp hat jedes Recht, ein Geschäftskonto sofort zu deaktivieren, wenn Beweise für schwerwiegende Verstöße gefunden werden. Dies gilt für Fälle, in denen Nutzern durch ein Geschäftskonto schwerer Schaden zugefügt wird. Beispielsweise kann dies mit dem Verkauf illegaler Substanzen, Terrorismus, der Ausbeutung von Kindern usw. zusammenhängen;
• Meta kann die Nutzung Ihres WhatsApp Business-Kontos deaktivieren oder einschränken, wenn Ihr Konto eine übermäßige Anzahl negativer Bewertungen von Kunden erhält
• Gegen jede Entscheidung von Meta kann Einspruch eingelegt werden. Gemäß den geltenden Regeln haben Sie dafür 90 Tage Zeit. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Warnung oder der Verbindungsunterbrechung.

Diese Maßnahmen werden ergriffen, wenn sich Metas Entscheidung als fehlerhaft oder unbegründet erweist oder wenn das Unternehmen beschlossen hat, seine Geschäftskonten nicht zu gefährden und sich strikt an die geltenden Regeln halten möchte.

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Was beinhaltet eine Verstoßbenachrichtigung?

In den meisten Fällen erhalten WhatsApp-Geschäftskonten zunächst Benachrichtigungen über begangene Verstöße. Sperrungen und Zugriffsbeschränkungen erfolgen deutlich seltener sofort.

Alle Meldungen über relevante Verstöße gegen die Anti-Spam-Richtlinien von Meta enthalten bestimmte Informationen:

• Kurzbeschreibung. Zunächst einmal gibt die Nachricht immer an, welche Richtlinien verletzt wurden und wessen sich der Geschäftskunde schuldig gemacht hat;
• Inhaltsbeispiele. Darüber hinaus zeigt die Benachrichtigung an, welche Inhalte versendet werden dürfen und welche verboten sind. So können Sie Fehler klar erkennen;
• Einschränkungen. Der Text der Nachricht enthält auch Informationen darüber, welche Einschränkungen bereits eingeführt wurden und was im Falle wiederholter Verstöße geschehen wird;
• Wie man Einschränkungen vermeidet. Da Meta daran interessiert ist, dass sich solche Situationen nicht wiederholen und Kunden ihren guten Ruf wiederherstellen können, erhalten sie entsprechende Tipps. Diese zeigen auf, wie sie künftige Verstöße vermeiden können. Zusätzlich erhalten Kunden hilfreiche Links, um mehr zu erfahren;
• Einlegung eines Rechtsmittels. Zuwiderhandelnde haben das Recht, die Entscheidung von Meta anzufechten. Daher enthalten Verwarnungen stets detaillierte Informationen und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einlegen eines Rechtsmittels.

Wenn Sie diese Richtlinien befolgen, können Sie die Entscheidung anfechten und die Aufhebung der Beschränkungen erreichen.

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Methoden zum Versenden von Benachrichtigungen über Verstöße

Um den Zuwiderhandelnden die notwendigen Informationen zukommen zu lassen, nutzt Meta mehrere Methoden und Kanäle, um Benachrichtigungen gleichzeitig zu versenden.

• Benachrichtigungscenter. Zunächst erscheint eine Bannermeldung im Benachrichtigungscenter. Dadurch erfahren Sie nahezu sofort von Verstößen;
• E-Mail. An die in den Listen des Business Managers aufgeführte Adresse jedes Administrators wird eine Nachricht per E-Mail gesendet;
• Benachrichtigungs-Webhook. Wenn Benutzer den Webhook abonniert haben, können sie auch die entsprechenden Nachrichten sehen.

Dies geschieht, um Informationen so schnell wie möglich zu übermitteln und Maßnahmen gegen Spamming über WhatsApp Business zu ergreifen.

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Wie Richtlinien durchgesetzt werden

Je nach Schwere des Problems und Anzahl der Verstöße kann das Konto eingeschränkt oder vollständig deaktiviert werden. Auf der Hauptseite des Geschäftskunden-Supports finden Inhaber und Administratoren von Geschäftskonten eine Liste der von Meta verhängten Einschränkungen. Dort finden sie auch Informationen zum weiteren Vorgehen und zum Einspruchsverfahren.

Konten, die eingeschränkt oder deaktiviert wurden, haben ein berechtigtes Recht, Einspruch einzulegen und gegen die Entscheidung Berufung einzulegen. Wenn sie die Fehler korrigieren und mit ihrer Berufung Erfolg haben, wird das Konto vollständig wiederhergestellt.

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Was Sie über Berufungen wissen müssen

Wenn ein Unternehmen sicher ist, dass es die WhatsApp-Richtlinien vollständig einhält und die Entscheidung von Meta unangemessen oder fehlerhaft ist, hat es das Recht, Einspruch einzulegen. Nach Einreichung eines Antrags auf Überprüfung der Entscheidung prüft das WhatsApp-Team alle Daten und trifft eine angemessene Entscheidung. Der Fall kann somit erneut geprüft werden, oder die Entscheidung bleibt bestehen.

Um Berufung einzulegen, müssen Sie mehrere Schritte befolgen:

• Öffnen Sie die Hauptseite des Geschäftskundensupports und wählen Sie das gewünschte Konto aus. Klicken Sie in der Liste der auf der Seite angezeigten Verstöße auf „Überprüfung anfordern“
• Als Nächstes öffnet sich im Business Manager ein Dialogfeld. Geben Sie dort die erforderlichen Daten ein und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche zum Senden
• Sobald Ihre Anfrage eingereicht ist, wird sie automatisch auf eine andere Registerkarte mit der Bezeichnung „In Bearbeitung“ verschoben;
• Die Entscheidung des WhatsApp-Teams dauert 24–48 Stunden. Sie erhalten eine Benachrichtigung über die getroffene Entscheidung im Business Manager.

Das Ergebnis der Berufungsprüfung kann zweierlei sein: Entweder wird die Berufung aufgehoben oder die vorherige Entscheidung bleibt unverändert.

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