Nachrichten personalisieren: E-Mail-Tags vs. WhatsApp-Vorlagen

In der heutigen vernetzten Welt ist personalisierte Kommunikation kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Unternehmen, die ihre Zielgruppen effektiv erreichen wollen, müssen ihre Botschaften auf individuelle Vorlieben, Verhaltensweisen und Kontexte zuschneiden. E-Mail und WhatsApp bieten hierfür zwei leistungsstarke Kanäle, die jeweils einzigartige Personalisierungswerkzeuge bieten: E-Mail-Tags und WhatsApp-Vorlagen. Dieser Artikel untersucht die Implementierung von personalisierten Nachrichten in beiden Kanälen und vergleicht deren Funktionsweise, Anwendungsfälle und Best Practices, um Unternehmen bei der Erstellung wirkungsvoller, nutzerzentrierter Kampagnen zu unterstützen.

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Personalisierung in der Kommunikation verstehen

Personalisierung bezeichnet das dynamische Einfügen nutzerspezifischer Daten in Nachrichten, um diese relevanter und ansprechender zu gestalten. Dazu gehören beispielsweise Namen, Präferenzen, Kaufhistorie oder andere individuelle Daten. Sowohl E-Mail als auch WhatsApp unterstützen Personalisierung, unterscheiden sich jedoch in ihren Ansätzen, Tools und Einschränkungen aufgrund der verschiedenen Plattformen und Nutzererwartungen.

• E-Mail-Personalisierung : E-Mails verwenden dynamische Tags oder Platzhalter, um nutzerspezifische Daten wie Name, Standort oder personalisierte Angebote in den Inhalt einzufügen. Diese Tags greifen auf Daten aus einer Abonnentendatenbank oder einem CRM-System zu und ermöglichen so hochgradig personalisierte E-Mails in großem Umfang.
• WhatsApp-Personalisierung : WhatsApp verwendet vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen mit Platzhaltern für dynamische Inhalte. Diese Vorlagen, die den der WhatsApp Business API , gewährleisten die Einhaltung der Vorschriften und ermöglichen es Unternehmen gleichzeitig, personalisierte Transaktions- oder Marketingnachrichten zu versenden.

Lassen Sie uns in die Details der einzelnen Kanäle, ihre Personalisierungsmechanismen und deren effektive Implementierung eintauchen.

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E-Mail-Personalisierung mit dynamischen Tags

Die Personalisierung von E-Mails nutzt dynamische Tags (auch Platzhalter oder Variablen genannt), um nutzerspezifische Daten in den E-Mail-Inhalt einzufügen. Diese Tags dienen als Platzhalter, die beim Versand der E-Mail durch die tatsächlichen Daten ersetzt werden. Beispielsweise könnte ein Tag wie %FIRSTNAME% in der endgültigen E-Mail durch „John“ ersetzt werden.

Wie E-Mail-Tags funktionieren

1. Datenspeicherung : E-Mail-Marketing-Plattformen wie Mailchimp, HubSpot oder DashaMail speichern Abonnentendaten in Feldern wie %EMAIL%, %FIRSTNAME% oder benutzerdefinierten Feldern wie %DISCOUNTCODE%. Diese Felder werden über Formulare, CRM-Integrationen oder manuelle Uploads befüllt.
2. Tag-Syntax : Tags werden üblicherweise von speziellen Begrenzern wie %NAME% oder {{NAME}} umschlossen. Einige Plattformen unterstützen bedingte Logik, z. B. %FIRSTNAME?Dear FIRSTNAME:Dear Customer%, wodurch „Dear John“ angezeigt wird, wenn der Name verfügbar ist, oder „Dear Customer“, wenn nicht.
3. Dynamische Inhaltseinfügung : Beim Versand einer E-Mail ersetzt die Plattform Platzhalter durch die entsprechenden Daten aus der Abonnentendatenbank. Beispielsweise wird aus einer E-Mail mit dem Inhalt „Hallo, %FIRSTNAME%!“ für eine Abonnentin namens Sarah „Hallo, Sarah!“.

Erweiterte E-Mail-Personalisierungstechniken

E-Mail-Tags ermöglichen eine erweiterte Personalisierung, die über die einfache Namenseingabe hinausgeht:

• Bedingte Logik : Verwenden Sie Tags, um basierend auf Benutzerdaten unterschiedliche Inhalte anzuzeigen. Zum Beispiel passt %GENDER?Sehr geehrter Herr VORNAME:Sehr geehrte Frau VORNAME% die Anrede je nach Geschlecht an.
• Ausweichwerte : Wenn ein Datenfeld fehlt (z. B. kein Vorname), kann ein Ausweichwert angegeben werden, z. B. %FIRSTNAME{Friend}%, der "Friend" anzeigt, wenn der Name nicht verfügbar ist.
• Dynamische Inhaltsblöcke : Einige Plattformen ermöglichen es, ganze Abschnitte einer E-Mail basierend auf Benutzerattributen zu ändern, z. B. durch die Anzeige unterschiedlicher Produktempfehlungen für verschiedene Kundensegmente.
• Benutzerdefinierte Felder : Organisationen können benutzerdefinierte Felder erstellen (z. B. %LASTPURCHASE% oder %LOYALTYPOINTS%), um hochspezifische Daten einzubeziehen, wie etwa den letzten Kauf eines Benutzers oder seinen Treueprogrammstatus.

Best Practices für die E-Mail-Personalisierung

1. Stellen Sie die Datengenauigkeit sicher : Fehlerhafte Daten (z. B. falsche Namen) können das Vertrauen schädigen. Bereinigen und aktualisieren Sie Ihre Abonnentendatenbank regelmäßig.
2. Bedingte Logik sollte sparsam eingesetzt werden : Zu viel Logik in E-Mails kann zu Fehlern oder unerwarteten Ergebnissen führen.
3. Ausführliche Tests : E-Mails mit Beispieldaten in der Vorschau anzeigen, um sicherzustellen, dass Tags korrekt aufgelöst werden und Fallback-Werte wie gewünscht funktionieren.
4. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe : Kombinieren Sie Personalisierung mit Segmentierung, um bestimmte Nutzergruppen mit relevanten Inhalten anzusprechen, z. B. mit personalisierten Angeboten für besonders wertvolle Kunden.
5. Respektieren Sie die Privatsphäre : Verwenden Sie nur Daten, die die Nutzer ausdrücklich mitgeteilt oder deren Verwendung sie genehmigt haben, und halten Sie sich an Vorschriften wie die DSGVO oder den CCPA.

Beispiel für die E-Mail-Personalisierung

Stellen Sie sich vor, ein E-Commerce-Unternehmen versendet eine Werbe-E-Mail:

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Betreff: %FIRSTNAME%, Ihr exklusives Angebot erwartet Sie!

Liebe/r %FIRSTNAME{FRIEND}%,

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Vielen Dank für Ihren Einkauf! Basierend auf Ihrem letzten Einkauf haben wir ein besonderes Angebot für Sie zusammengestellt. Mit dem Code %DISCOUNTCODE% erhalten Sie 20 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.

%GENDER?für ihn:für sie%: Entdecken Sie unsere neueste Kollektion an %GENDER?Herren:Damen% Bekleidung.

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Am besten,

[Ihre Marke]

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Für eine Abonnentin namens Emma, ​​die kürzlich ein Kleid gekauft hat und weiblich ist, würde die E-Mail folgendermaßen aussehen:

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Betreff: Emma, ​​Ihr exklusives Angebot wartet auf Sie!

Liebe Emma,

Vielen Dank für Ihren Einkauf! Aufgrund Ihres kürzlichen Kleiderkaufs haben wir ein besonderes Angebot für Sie zusammengestellt. Mit dem Code EMMA20 erhalten Sie 20 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.

Für sie: Entdecken Sie unsere neueste Damenkollektion.

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Am besten,

[Ihre Marke]

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Dieses Maß an Personalisierung steigert Relevanz und Engagement und erhöht somit die Wahrscheinlichkeit einer Konversion.

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WhatsApp-Personalisierung mit Vorlagen

Als Echtzeit-Messaging-Plattform nutzt WhatsApp vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen, um die Einhaltung der Richtlinien seiner Business-API zu gewährleisten. Mithilfe dieser Vorlagen können Unternehmen strukturierte, personalisierte Nachrichten für Transaktions- oder Marketingzwecke versenden, beispielsweise Bestellbestätigungen, Terminerinnerungen oder Werbeangebote.

So funktionieren WhatsApp-Vorlagen

1. Vorlagen erstellen : Vorlagen müssen erstellt und zur Genehmigung über den WhatsApp Business Manager oder eine Drittanbieterplattform wie Textback oder Easy Social eingereicht werden. Vorlagen enthalten festen Text und Platzhalter (z. B. {{1}}, {{2}}) für dynamische Inhalte.
2. Dynamische Platzhalter : Platzhalter werden beim Senden der Nachricht durch benutzerspezifische Daten ersetzt. Beispielsweise könnte {{1}} durch den Namen oder die Bestellnummer eines Kunden ersetzt werden.
3. Genehmigungsprozess : WhatsApp prüft Vorlagen, um sicherzustellen, dass sie den Richtlinien entsprechen. Nachrichten mit als Transaktionsnachrichten getarnten Werbeinhalten oder verbotenen Inhalten werden abgelehnt.
4. 24-Stunden-Fenster : Nachdem ein Kunde auf eine Standardnachricht geantwortet hat, können Unternehmen innerhalb von 24 Stunden individuelle Nachrichten versenden. Außerhalb dieses Zeitraums dürfen zur Kontaktaufnahme nur noch genehmigte Vorlagen verwendet werden.

Erweiterte WhatsApp-Personalisierungstechniken

WhatsApp-Vorlagen unterstützen eine Vielzahl von Personalisierungstechniken:

• Liquid Tags : Plattformen wie CleverTap ermöglichen die Verwendung von Liquid Tags für bedingte Logik und damit dynamische Inhalte basierend auf Benutzerattributen. Beispielsweise könnte eine Vorlage je nach Mitgliedschaftsstatus unterschiedliche Lieferzeiten anzeigen: {% if user.membership == 'Prime' %}2 Tage{% else %}7-8 Tage{% endif %}.
• Zusätzliche Daten : Plattformen wie MoEngage ermöglichen die Personalisierung mithilfe von Zusatzdatenattributen, die über einen Personalisierungseditor aufgerufen werden, der durch Eingabe des @-Zeichens aktiviert wird. Dadurch können externe Daten wie Produktempfehlungen oder Bestelldetails eingebunden werden.
• Interaktive Elemente : Vorlagen können Schaltflächen (z. B. „Website besuchen“ oder „Jetzt anrufen“) oder Schnellantworten enthalten, um die Nutzerinteraktion zu erhöhen. Diese Elemente lassen sich zudem mit dynamischen URLs oder Telefonnummern personalisieren.
• Medienpersonalisierung : Vorlagen können dynamische Medien (wie Bilder oder Dokumente) im Header oder Body enthalten, die von Plattformen wie HubSpot synchronisiert werden.

Bewährte Methoden zur WhatsApp-Personalisierung

1. Beachten Sie die WhatsApp-Richtlinien : Stellen Sie sicher, dass Ihre Vorlagen den WhatsApp-Richtlinien für Unternehmen und Handel entsprechen, um eine Ablehnung zu vermeiden. Vermeiden Sie Werbeinhalte in Transaktionsvorlagen.
2. Vorlagen sollten kurz und prägnant sein : Vorlagen unterliegen strengen Zeichenbegrenzungen (z. B. 1024 Zeichen für den Textkörper, 60 für die Kopfzeile). Platzhalter sollten effizient genutzt werden.
3. Nutzen Sie interaktive Elemente : Verwenden Sie Schaltflächen oder Schnellantworten, um Benutzeraktionen zu fördern, wie z. B. die Bestätigung eines Termins oder den Besuch einer personalisierten URL.
4. Testen Sie vor dem Einreichen: Überprüfen Sie die Vorlagen in der Vorschau, um sicherzustellen, dass Platzhalter und bedingte Logik wie erwartet funktionieren. Nach der Genehmigung können Vorlagen nicht mehr bearbeitet werden, ohne dass eine erneute Einreichung erforderlich ist.
5. Einwilligung einholen : WhatsApp benötigt vor dem Versenden von Nachrichten eine nachweisbare Einwilligung. Verwenden Sie Formulare, Kontrollkästchen oder Click-to-Chat-Links, um die Einwilligung einzuholen.

Beispiel-WhatsApp-Vorlage

Betrachten Sie eine Vorlage für eine Lieferbenachrichtigung:

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Hallo {{1}}, Ihre Bestellung Nr. {{2}} ist unterwegs! Voraussichtliche Lieferzeit: {% if user.membership == 'Prime' %}2 Tage{% else %}7-8 Tage{% endif %}. Sendungsverfolgung hier: {{3}}.

[Button „Bestellung verfolgen“]

Für ein Prime-Mitglied namens Alex mit der Bestellnummer 12345 würde die Nachricht folgendermaßen aussehen:

Hallo Alex, deine Bestellung Nr. 12345 ist unterwegs! Voraussichtliche Lieferzeit: 2 Tage. Hier kannst du deine Sendung verfolgen: https://example.com/track/12345.

[Schaltfläche: Bestellung verfolgen]

Diese Vorlage ist prägnant, personalisiert und praxisorientiert und entspricht den Richtlinien von WhatsApp.

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Vergleiche E-Mail-Tags und WhatsApp-Vorlagen

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Den richtigen Kanal auswählen

• Verwenden Sie E-Mail-Tags für längere Inhalte, komplexe Personalisierung und Kampagnen, bei denen Designflexibilität entscheidend ist, wie z. B. Newsletter oder detaillierte Produktempfehlungen.
• Nutzen Sie WhatsApp-Vorlagen für zeitkritische, prägnante und handlungsorientierte Nachrichten wie Auftragsbestätigungen, Terminerinnerungen oder Werbebenachrichtigungen mit hohen Öffnungsraten (WhatsApp-Nachrichten haben eine Öffnungsrate von 98 %, im Vergleich zu 20-30 % bei E-Mails).

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Implementierungsschritte für beide Kanäle

1. Definieren Sie Ihre Daten : Identifizieren Sie die Nutzerdaten (z. B. Name, Kaufhistorie, Präferenzen), die Sie für die Personalisierung verwenden möchten. Stellen Sie sicher, dass diese in Ihrem CRM-System oder Ihrer Messaging-Plattform gespeichert sind.
2. Plattform auswählen : Wählen Sie eine E-Mail-Plattform (z. B. Mailchimp, Power Apps) oder einen WhatsApp Business API-Anbieter (z. B. Textback, HubSpot), der eine umfassende Personalisierung unterstützt.
3. Erstellen Sie Vorlagen : Entwerfen Sie E-Mail-Vorlagen mit dynamischen Tags oder WhatsApp-Vorlagen mit Platzhaltern und integrieren Sie bei Bedarf bedingte Logik oder interaktive Elemente.
4. Testen und Validieren : Testen Sie E-Mails mit Beispieldaten und WhatsApp-Vorlagen in der Vorschau, bevor Sie sie versenden, um die Genauigkeit sicherzustellen.
5. Leistungsüberwachung : Verfolgen Sie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionen, um Personalisierungsstrategien zu optimieren.

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Fazit

Personalisierung ist ein Schlüsselfaktor für Kundenbindung, und sowohl E-Mail-Tags als auch WhatsApp-Vorlagen bieten leistungsstarke Möglichkeiten, personalisierte Nachrichten zu versenden. E-Mail-Tags zeichnen sich durch Flexibilität und die Möglichkeit, längere Texte zu verfassen, aus, während WhatsApp-Vorlagen ideal für handlungsorientierte Echtzeitkommunikation geeignet sind. Indem Unternehmen ihre Stärken, Grenzen und Best Practices kennen, können sie personalisierte Erlebnisse schaffen, die ihre Zielgruppe ansprechen und so Loyalität und Konversionen fördern. Probieren Sie diese Tools noch heute aus und optimieren Sie Ihre Kommunikationsstrategie!

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