Nachrichten personalisieren: E-Mail-Tags vs. WhatsApp-Vorlagen

In der heutigen hypervernetzten Welt ist personalisierte Kommunikation kein Luxus mehr – sie ist eine Notwendigkeit. Unternehmen, die ihre Zielgruppen effektiv ansprechen möchten, müssen ihre Botschaften auf individuelle Vorlieben, Verhaltensweisen und Kontexte zuschneiden. Zwei leistungsstarke Kanäle hierfür sind E-Mail und WhatsApp. Beide bieten einzigartige Personalisierungstools: E-Mail-Tags und WhatsApp-Vorlagen. Dieser Artikel untersucht, wie sich Nachrichtenpersonalisierung in beiden Kanälen umsetzen lässt, und vergleicht deren Mechanismen, Anwendungsfälle und Best Practices, um Unternehmen bei der Erstellung wirkungsvoller, nutzerzentrierter Kampagnen zu unterstützen.

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Personalisierung im Messaging verstehen

Personalisierung ist das dynamische Einfügen benutzerspezifischer Daten in Nachrichten, um diese relevant und ansprechend zu gestalten. Dazu können Namen, Präferenzen, Kaufhistorie oder andere benutzerdefinierte Datenpunkte gehören. Sowohl E-Mail als auch WhatsApp unterstützen Personalisierung, ihre Ansätze, Tools und Einschränkungen unterscheiden sich jedoch aufgrund der unterschiedlichen Plattformen und Benutzererwartungen.

• E-Mail-Personalisierung : E-Mails verwenden dynamische Tags oder Platzhalter, um benutzerspezifische Daten wie Name, Standort oder personalisierte Angebote in den Inhalt einzufügen. Diese Tags beziehen Daten aus einer Abonnentendatenbank oder einem CRM-System und ermöglichen so hochgradig personalisierte E-Mails in großem Umfang.
• WhatsApp-Personalisierung WhatsApp Business API- unterliegen , gewährleisten die Einhaltung der Richtlinien und ermöglichen Unternehmen gleichzeitig die Übermittlung personalisierter Transaktions- oder Marketingnachrichten.

Lassen Sie uns die Besonderheiten der einzelnen Kanäle, ihre Personalisierungsmechanismen und ihre effektive Implementierung näher betrachten.

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E-Mail-Personalisierung mit dynamischen Tags

Die E-Mail-Personalisierung basiert auf dynamischen Tags (auch Merge-Tags oder Variablen genannt), um benutzerspezifische Daten in den E-Mail-Inhalt einzufügen. Diese Tags fungieren als Platzhalter, die beim Senden der E-Mail durch tatsächliche Daten ersetzt werden. Beispielsweise könnte ein Tag wie %FIRSTNAME% in der endgültigen E-Mail durch „John“ ersetzt werden.

So funktionieren E-Mail-Tags

1. Datenspeicherung : E-Mail-Marketing-Plattformen wie Mailchimp, HubSpot oder DashaMail speichern Abonnentendaten in Feldern wie %EMAIL%, %FIRSTNAME% oder benutzerdefinierten Feldern wie %DISCOUNTCODE%. Diese Felder werden über Formulare, CRM-Integrationen oder manuelle Uploads ausgefüllt.
2. Tag-Syntax : Tags werden normalerweise durch spezielle Trennzeichen wie %NAME% oder {{NAME}} umschlossen. Einige Plattformen unterstützen bedingte Logik, z. B. %FIRSTNAME?Dear FIRSTNAME:Dear Customer%, wodurch „Dear John“ angezeigt wird, wenn der Name verfügbar ist, andernfalls „Dear Customer“.
3. Dynamische Inhaltseinfügung : Beim Senden einer E-Mail ersetzt die Plattform Tags durch entsprechende Daten aus der Abonnentendatenbank. Beispielsweise wird aus einer E-Mail mit dem Text „Hallo, %FIRSTNAME%!“ für einen Abonnenten namens Sarah „Hallo, Sarah!“.

Erweiterte Techniken zur E-Mail-Personalisierung

E-Mail-Tags unterstützen erweiterte Personalisierung, die über die einfache Namenseinfügung hinausgeht:

• Bedingte Logik : Verwenden Sie Tags, um je nach Benutzerdaten unterschiedliche Inhalte anzuzeigen. Beispielsweise passt %GENDER?Dear Mr. FIRSTNAME:Dear Ms. FIRSTNAME% die Anrede je nach Geschlecht an.
• Fallback-Werte : Wenn ein Datenfeld fehlt (z. B. kein Vorname), kann ein Fallback-Wert angegeben werden, z. B. %FIRSTNAME{Friend}%, der „Friend“ anzeigt, wenn der Name nicht verfügbar ist.
• Dynamische Inhaltsblöcke : Einige Plattformen ermöglichen die Änderung ganzer Abschnitte einer E-Mail basierend auf Benutzerattributen, beispielsweise die Anzeige unterschiedlicher Produktempfehlungen für unterschiedliche Kundensegmente.
• Benutzerdefinierte Felder : Organisationen können benutzerdefinierte Felder erstellen (z. B. %LASTPURCHASE% oder %LOYALTYPOINTS%), um sehr spezifische Daten einzuschließen, wie etwa den letzten Kauf eines Benutzers oder den Status seines Treueprogramms.

Best Practices für die E-Mail-Personalisierung

1. Stellen Sie die Datengenauigkeit sicher : Ungenaue Daten (z. B. falsche Namen) können das Vertrauen schädigen. Bereinigen und aktualisieren Sie Ihre Abonnentendatenbank regelmäßig.
2. Verwenden Sie bedingte Logik sparsam : Wenn Sie E-Mails mit übermäßiger Logik überkomplizieren, kann dies zu Fehlern oder unerwarteten Ergebnissen führen.
3. Ausführliche Tests : Zeigen Sie eine Vorschau der E-Mails mit Beispieldaten an, um sicherzustellen, dass die Tags richtig aufgelöst werden und die Fallback-Werte wie vorgesehen funktionieren.
4. Segmentieren Sie Ihr Publikum : Kombinieren Sie Personalisierung mit Segmentierung, um bestimmte Benutzergruppen mit relevanten Inhalten anzusprechen, beispielsweise personalisierte Angebote für wertvolle Kunden.
5. Respektieren Sie die Privatsphäre : Verwenden Sie nur Daten, die Benutzer ausdrücklich freigegeben oder denen sie zugestimmt haben, und halten Sie sich an Vorschriften wie die DSGVO oder den CCPA.

Beispiel für die E-Mail-Personalisierung

Stellen Sie sich ein E-Commerce-Unternehmen vor, das eine Werbe-E-Mail versendet:

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Betreff: %FIRSTNAME%, Ihr exklusives Angebot erwartet Sie!

Lieber %FIRSTNAME{FRIEND}%,

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Vielen Dank für Ihren Einkauf! Basierend auf Ihrem letzten %LASTPURCHASE% haben wir ein besonderes Angebot für Sie zusammengestellt. Verwenden Sie den Code %DISCOUNTCODE% und erhalten Sie 20 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.

%GENDER?für ihn:für sie%: Schauen Sie sich unsere neueste Kollektion an %GENDER?Herren:Damen%-Bekleidung an.

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Am besten,

[Ihre Marke]

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Für eine Abonnentin namens Emma, ​​die vor kurzem ein Kleid gekauft hat und weiblich ist, würde die E-Mail so aussehen

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Betreff: Emma, ​​Ihr exklusives Angebot erwartet Sie!

Liebe Emma,

Vielen Dank für Ihren Einkauf! Basierend auf Ihrem letzten Kleiderkauf haben wir ein besonderes Angebot für Sie zusammengestellt. Mit dem Code EMMA20 erhalten Sie 20 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.

Für sie: Schauen Sie sich unsere neueste Kollektion an Damenbekleidung an.

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Am besten,

[Ihre Marke]

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Dieser Grad der Personalisierung erhöht die Relevanz und das Engagement und steigert die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung.

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WhatsApp-Personalisierung mit Vorlagen

Als Echtzeit-Messaging-Plattform verwendet WhatsApp vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen, um die Einhaltung der Business-API-Richtlinien zu gewährleisten. Diese Vorlagen ermöglichen es Unternehmen, strukturierte, personalisierte Nachrichten für Transaktions- oder Marketingzwecke zu versenden, beispielsweise Auftragsbestätigungen, Terminerinnerungen oder Werbeangebote.

So funktionieren WhatsApp-Vorlagen

1. Erstellen von Vorlagen : Vorlagen müssen über den WhatsApp Business Manager oder eine Drittanbieterplattform wie Textback oder Easy Social erstellt und zur Genehmigung eingereicht werden. Vorlagen enthalten festen Text und Platzhalter (z. B. {{1}}, {{2}}) für dynamische Inhalte.
2. Dynamische Platzhalter : Platzhalter werden beim Senden der Nachricht durch benutzerspezifische Daten ersetzt. Beispielsweise könnte {{1}} durch den Namen oder die Bestellnummer eines Kunden ersetzt werden.
3. Genehmigungsprozess : WhatsApp überprüft Vorlagen, um sicherzustellen, dass sie den Richtlinien entsprechen, und lehnt Nachrichten mit Werbeinhalten ab, die als transaktional getarnt sind oder verbotene Inhalte enthalten.
4. 24-Stunden-Fenster : Nachdem ein Kunde auf eine Nachrichtenvorlage geantwortet hat, können Unternehmen innerhalb eines 24-Stunden-Fensters frei formulierte Nachrichten senden. Außerhalb dieses Zeitfensters können nur genehmigte Vorlagen zur Einleitung der Kommunikation verwendet werden.

Erweiterte WhatsApp-Personalisierungstechniken

WhatsApp-Vorlagen unterstützen eine Vielzahl von Personalisierungstechniken:

• Liquid Tags : Plattformen wie CleverTap ermöglichen die Verwendung von Liquid Tags für bedingte Logik und ermöglichen so dynamische Inhalte basierend auf Benutzerattributen. Beispielsweise könnte eine Vorlage je nach Mitgliedschaftsstatus unterschiedliche Lieferzeiten anzeigen: {% if user.membership == 'Prime' %}2 Tage{% else %}7-8 Tage{% endif %}.
• Zusätzliche Daten : Plattformen wie MoEngage ermöglichen die Personalisierung mithilfe zusätzlicher Datenattribute, auf die über einen Personalisierungseditor zugegriffen werden kann, der durch Eingabe von @ geöffnet wird. Dies ermöglicht die Einbindung externer Daten wie Produktempfehlungen oder Bestelldetails.
• Interaktive Elemente : Vorlagen können Schaltflächen (wie „Website besuchen“ oder „Jetzt anrufen“) oder Schnellantworten enthalten, um die Benutzerinteraktion zu erhöhen. Diese Elemente können auch mit dynamischen URLs oder Telefonnummern personalisiert werden.
• Medienpersonalisierung : Vorlagen können dynamische Medien (wie Bilder oder Dokumente) in der Kopfzeile oder im Textkörper enthalten, die von Plattformen wie HubSpot synchronisiert werden.

Best Practices für die WhatsApp-Personalisierung

1. Halten Sie sich an die WhatsApp-Richtlinien : Stellen Sie sicher, dass die Vorlagen den Geschäfts- und Handelsrichtlinien von WhatsApp entsprechen, um eine Ablehnung zu vermeiden. Vermeiden Sie Werbeinhalte in Transaktionsvorlagen.
2. Halten Sie Vorlagen kurz und prägnant : Vorlagen unterliegen strengen Zeichenbeschränkungen (z. B. 1024 Zeichen für den Textkörper, 60 für die Kopfzeile). Verwenden Sie Platzhalter effizient.
3. Nutzen Sie interaktive Elemente : Verwenden Sie Schaltflächen oder Schnellantworten, um Benutzeraktionen zu fördern, z. B. die Bestätigung eines Termins oder den Besuch einer personalisierten URL.
4. Vor dem Absenden testen: Zeigen Sie eine Vorschau der Vorlagen an, um sicherzustellen, dass Platzhalter und bedingte Logik wie erwartet funktionieren. Nach der Genehmigung können Vorlagen nicht mehr bearbeitet werden, ohne erneut abgesendet zu werden.
5. Opt-in-Einwilligung einholen : WhatsApp erfordert vor dem Senden von Nachrichten eine überprüfbare Opt-in-Einwilligung. Verwenden Sie Formulare, Kontrollkästchen oder Click-to-Chat-Links, um die Einwilligung einzuholen.

Beispiel einer WhatsApp-Vorlage

Betrachten Sie eine Vorlage für eine Lieferbenachrichtigung:

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Hallo {{1}}, Ihre Bestellung Nr. {{2}} ist unterwegs! Voraussichtliche Lieferzeit: {% if user.membership == 'Prime' %}2 Tage{% else %}7-8 Tage{% endif %}. Hier verfolgen: {{3}}.

[Schaltfläche „Bestellung verfolgen“]

Für ein Prime-Mitglied namens Alex mit der Bestellung Nr. 12345 würde die Nachricht so aussehen:

Hallo Alex, deine Bestellung Nr. 12345 ist unterwegs! Voraussichtliche Lieferzeit: 2 Tage. Verfolge sie hier: https://example.com/track/12345.

[Schaltfläche: Titelreihenfolge]

Diese Vorlage ist prägnant, personalisiert und umsetzbar und entspricht den Richtlinien von WhatsApp.

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Vergleichen Sie E-Mail-Tags und WhatsApp-Vorlagen

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Den richtigen Kanal wählen

• Verwenden Sie E-Mail-Tags für lange Inhalte, komplexe Personalisierung und Kampagnen, bei denen Designflexibilität entscheidend ist, wie z. B. Newsletter oder ausführliche Produktempfehlungen.
• Verwenden Sie WhatsApp-Vorlagen für zeitkritische, prägnante und handlungsorientierte Nachrichten wie Auftragsbestätigungen, Terminerinnerungen oder Werbebenachrichtigungen mit hohen Öffnungsraten (WhatsApp-Nachrichten haben eine Öffnungsrate von 98 %, E-Mails hingegen nur von 20–30 %).

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Implementierungsschritte für beide Kanäle

1. Definieren Sie Ihre Daten : Identifizieren Sie die Benutzerdaten (z. B. Name, Kaufhistorie, Präferenzen), die Sie für die Personalisierung verwenden möchten. Stellen Sie sicher, dass diese in Ihrem CRM oder Ihrer Messaging-Plattform gespeichert sind.
2. Wählen Sie eine Plattform : Wählen Sie eine E-Mail-Plattform (z. B. Mailchimp, Power Apps) oder einen WhatsApp Business API-Anbieter (z. B. Textback, HubSpot), der eine robuste Personalisierung unterstützt.
3. Vorlagen erstellen : Entwerfen Sie E-Mail-Vorlagen mit dynamischen Tags oder WhatsApp-Vorlagen mit Platzhaltern und integrieren Sie bei Bedarf bedingte Logik oder interaktive Elemente.
4. Testen und validieren : Testen Sie E-Mails mit Beispieldaten und sehen Sie sich vor dem Senden eine Vorschau der WhatsApp-Vorlagen an, um die Genauigkeit sicherzustellen.
5. Leistung überwachen : Verfolgen Sie Öffnungsraten, Klicks und Konvertierungen, um Personalisierungsstrategien zu optimieren.

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Fazit

Personalisierung ist ein wichtiger Faktor für Kundenbindung. Sowohl E-Mail-Tags als auch WhatsApp-Vorlagen bieten leistungsstarke Möglichkeiten für maßgeschneiderte Nachrichten. E-Mail-Tags zeichnen sich durch Flexibilität und lange Inhalte aus, während WhatsApp-Vorlagen für handlungsorientierte Kommunikation in Echtzeit sorgen. Durch das Verständnis ihrer Stärken, Schwächen und Best Practices können Unternehmen personalisierte Erlebnisse schaffen, die ihre Zielgruppe ansprechen und Loyalität sowie Conversions fördern. Experimentieren Sie noch heute mit diesen Tools, um Ihre Messaging-Strategie zu verbessern!

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