.png)
.webp)
Im digitalen Marketing nutzen Unternehmen zunehmend mehrere Kanäle, um mit ihren Kunden zu interagieren. WhatsApp mit über zwei Milliarden Nutzern ist zu einem wichtigen Kanal für Echtzeit-Kommunikation geworden, während E-Mail nach wie vor die erste Wahl für detailliertere und zielgerichtetere Kommunikation ist. Doch was passiert, wenn ein Nutzer auf einen Link in einer WhatsApp-Nachricht klickt, der zu einer E-Mail-Anmeldung, einem Newsletter-Abonnement oder einer E-Mail-Kampagne führt? Die Verfolgung dieser Übergänge – Interaktionen, die auf WhatsApp beginnen und per E-Mail enden – ist entscheidend, um die Customer Journey zu verstehen, Kampagnen zu optimieren und den ROI zu messen.
Beim Cross-Channel-Tracking wird das Nutzerverhalten über Plattformen wie WhatsApp und E-Mail hinweg überwacht, um ein umfassendes Verständnis des Engagements zu gewinnen. Dies ermöglicht Marketern, Conversions genau zuzuordnen, beispielsweise wenn ein WhatsApp-Prompt einen Nutzer dazu auffordert, eine E-Mail zu öffnen oder ein Formular auszufüllen. Branchenerkenntnissen zufolge kann die Integration von WhatsApp in E-Mail die Engagement-Raten um bis zu 30 % steigern, da sie die Unmittelbarkeit von Nachrichten mit der Tiefe von E-Mail-Inhalten kombiniert. Die nahtlose Überbrückung dieser Kanäle kann jedoch eine Herausforderung sein, insbesondere da WhatsApp-Links standardmäßige Tracking-Methoden wie UTM-Parameter nicht nativ unterstützen, wie dies bei Web-URLs der Fall ist. Mit den richtigen Methoden und Tools lassen sich diese Übergänge jedoch effektiv verfolgen.
Dieser Artikel untersucht Methoden zum Tracking von Link-Klicks aus WhatsApp, die zu E-Mail-basierten Aktionen führen. Er behandelt Best Practices, verfügbare Tools und eine schrittweise Implementierung. Die Beherrschung dieser Methoden kann Ihre Analysen verbessern und zu besseren Ergebnissen führen – egal, ob Sie Marketingexperte in einem kleinen oder großen Unternehmen sind.
Kanalübergreifende Übergänge zwischen WhatsApp und E-Mail verstehen.
In diesem Zusammenhang bezeichnet ein „Übergang“ den Übergang von einem Kanal zu einem anderen. Ein Beispiel: Ein Nutzer erhält eine WhatsApp-Nachricht mit einem Link zum Abonnieren eines E-Mail-Newsletters. Er klickt auf den Link, landet auf der Anmeldeseite und füllt das Formular aus, was zu einer E-Mail-Konvertierung führt. Durch die Verfolgung dieser Konvertierung stellen Sie sicher, dass die WhatsApp-Nachricht die Quelle war und nicht ein anderer Kanal, wie beispielsweise die organische Suche.
Warum ist das wichtig? Kunden interagieren nicht isoliert; sie wechseln die Kanäle je nach Bedarf. WhatsApp eignet sich hervorragend für schnelle, dialogorientierte Interaktionen (z. B. Umfragen, Bilder oder Chatbots), während E-Mail besser für ausführliche Inhalte wie Anleitungen oder Werbeaktionen geeignet ist. Durch die Verfolgung dieser Übergänge können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen.
- Attribution : Welche WhatsApp-Kampagnen führen zu E-Mail-Anmeldungen oder -Öffnungen?
- Engagement-Metriken : Öffnungs- und Klickraten (CTRs) und Conversion-Trichter über alle Kanäle hinweg.
- Optimierung : Identifizieren Sie Abbrecher, z. B. Benutzer, die auf WhatsApp-Links klicken, dann aber das E-Mail-Formular verlassen.
Daten zeigen, dass Nutzer, die mehrere Kanäle nutzen, dreimal häufiger konvertieren. Ohne Tracking besteht jedoch die Gefahr, dass der Erfolg falsch zugeordnet wird. Häufige Szenarien sind:
- Wiederherstellung eines abgebrochenen Einkaufswagens : WhatsApp sendet Benutzern eine Erinnerung zusammen mit einem Link zu einer E-Mail mit einem Rabattcode.
- Lead Nurturing : Verwenden Sie WhatsApp-Chats, um E-Mail-Onboarding-Sequenzen zu erstellen.
- Erneute Einbindung : WhatsApp-Umfragen erfassen Benutzerpräferenzen, um personalisierte E-Mail-Kampagnen zu erstellen.
Zu den Herausforderungen zählen der Fokus von WhatsApp auf den Datenschutz, der die direkte Verfolgung einschränkt, und die Notwendigkeit, Daten gemäß Vorschriften wie der DSGVO zu verarbeiten.
Um dies zu veranschaulichen, betrachten Sie ein User-Journey-Diagramm. Es beginnt mit einer WhatsApp-Benachrichtigung, führt zum Anklicken eines Links, geht weiter zu einer E-Mail-Interaktion (z. B. Öffnen oder Anklicken) und endet mit einer Konvertierung wie einer Kaufbestätigung.
Methoden zum Verfolgen von Übergängen
Es gibt mehrere bewährte Methoden zum Verfolgen dieser Links, die sich auf Zuordnung und Analyse konzentrieren.
1. UTM-Parameter
UTM-Tags (Urchin Tracking Module) sind der Goldstandard für das Tracking von Links. Fügen Sie sie zu URLs in WhatsApp-Nachrichten hinzu, um mit Tools wie Google Analytics Quelldaten zu sammeln.
- So funktioniert es : Fügen Sie Ihrem Link Parameter wie „?utm_source=whatsapp&utm_medium=messaging&utm_campaign=newsletter_signup“ hinzu. Beim Anklicken des Links werden diese Daten an Ihre Landingpage oder E-Mail-Plattform weitergeleitet.
- Für E-Mail-Übergänge : Wenn der Link zu einer E-Mail-bezogenen Aktion führt (z. B. einem Formular, das eine E-Mail sendet), richten Sie in Analytics Ziele ein, um die Abschlüsse zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass WhatsApp-Links (wa.me) UTMs nicht direkt unterstützen. Verwenden Sie daher stattdessen Weiterleitungen oder verkürzte Links.
- Beispiel : Originallink: https://example.com/signup. Markierter Link: https://example.com/signup?utm_source=whatsapp&utm_medium=chat&utm_campaign=email_promo.
Best Practice: Verwenden Sie konsistente Namenskonventionen (z. B. „Quelle=WhatsApp“ und „Medium=Link“), um die Berichterstattung zu vereinfachen.
2. Verkürzte und verfolgte Links
Verwenden Sie Tools wie Bitly oder Rebrandly, um URLs zu verkürzen und Tracking hinzuzufügen. Fügen Sie UTMs hinzu und überwachen Sie dann Klicks.
- E-Mail-Integration : Verfolgen Sie, ob ein WhatsApp-Klick zu einem E-Mail-Ereignis führt, indem Sie Zeitstempel oder Benutzer-IDs in Ihrem CRM korrelieren.
- Erweitert : Verwenden Sie dynamische Links, die auf der Grundlage von WhatsApp-Daten personalisiert sind und beim Anklicken E-Mail-Sequenzen auslösen.
3. Pixel-Tracking und Ereignisse
Fügen Sie Tracking-Pixel zu Landingpages hinzu, die von WhatsApp aus verlinkt werden. Tools wie Facebook Pixel und Google Tag Manager können Ereignisse (z. B. Formulareinsendungen) erfassen, die zu E-Mail-Conversions führen.
- Kanalübergreifende Anbindung : Richten Sie benutzerdefinierte Ereignisse für „whatsapp_to_email_transition“ ein, um zu protokollieren, wann ein Besuch von WhatsApp zu einer E-Mail-Aktion führt.
4. API-Integrationen und Webhooks
Um ein tieferes Tracking zu ermöglichen, verwenden Sie die WhatsApp Business API zum Senden und Empfangen von Nachrichten und Webhooks für Klickbenachrichtigungen. Integrieren Sie E-Mail-Plattformen (z. B. ActiveCampaign), um Übergänge auf einem einheitlichen Dashboard zu protokollieren.
Diese Methoden stellen sicher, dass Sie den gesamten Verkaufstrichter erfassen, vom WhatsApp-Klick bis zur E-Mail-Konvertierung.
Tools und Plattformen für effektives Tracking.
Die Verwendung der richtigen Tools erleichtert das Cross-Channel-Tracking.
- Google Analytics 4 (GA4) : Kostenloses und leistungsstarkes UTM-Tracking. Richten Sie Ereignisse für E-Mail-Konvertierungen aus WhatsApp-Quellen ein. Visualisieren Sie Trichter in Berichten.
- Braze oder Klaviyo : Dies sind Kundenbindungsplattformen, die WhatsApp, E-Mail und SMS integrieren. Verfolgen Sie Übergänge mit integrierter Analyse und KI-Personalisierung.
- ActiveCampaign : Vereint Kanäle in einem Dashboard und automatisiert Sequenzen basierend auf WhatsApp-Interaktionen, die zu E-Mails führen.
- Bitly oder Rebrandly : Zum Kürzen von Links und für einfaches Klick-Tracking. Integriert mit E-Mail-Tools.
- HubSpot oder Salesforce : Dies sind CRM-Systeme, die Multi-Channel-Journeys verfolgen, einschließlich der Übergabe von WhatsApp an E-Mail.
Ein solches Dashboard kann Kennzahlen wie die Anzahl der WhatsApp-Sitzungen anzeigen, die zum Öffnen von E-Mails führen, was bei der Verfeinerung von Strategien hilfreich sein kann.
Fortgeschrittene Benutzer können es mit AWS oder benutzerdefinierten APIs für die Echtzeitverfolgung über alle Kanäle hinweg kombinieren.
Schrittweise Umsetzung
- Ziele definieren : Entscheiden Sie, was verfolgt werden soll, beispielsweise E-Mail-Anmeldungen über WhatsApp-Links.
- Tag-Links : Verwenden Sie UTM-Builder, um Parameter zu WhatsApp-URLs hinzuzufügen.
- Richten Sie Analytics ein : Erstellen Sie in GA4 Conversions für E-Mail-Ereignisse und integrieren Sie diese in Ihre E-Mail-Plattform.
- Testlinks : Senden Sie WhatsApp-Testnachrichten und überprüfen Sie die Daten in Analytics.
- Überwachen und optimieren : Überprüfen Sie die Berichte wöchentlich und passen Sie sie basierend auf Klickraten und Conversions an.
Obwohl die Integration zunächst 1–2 Stunden dauert, spart sie auf lange Sicht Zeit.
Best Practices und Herausforderungen.
- Konsistenz : Standardisieren Sie UTM-Namenskonventionen für alle Kampagnen.
- Datenschutzkonformität : Holen Sie sich Opt-Ins für WhatsApp und E-Mail.
- Frequenzbegrenzung : Vermeiden Sie Spam, um eine Blockierung zu verhindern.
- Herausforderungen : Die Verschlüsselung von WhatsApp schränkt das Tracking ein, dies kann jedoch durch Weiterleitungen überwunden werden. Geringe Interaktion? Testen Sie Rich Media in Nachrichten.
Beispiele für reale Welt
Marken wie Kredi nutzen WhatsApp-Chatbots, um Leads zu qualifizieren und anschließend per E-Mail detaillierte Informationen abzurufen. So konnten 80 % der unvollständigen Anfragen erfolgreich wiederhergestellt werden. Carvuk hingegen versendet WhatsApp-Angebote mit Links zu E-Mail-Bestätigungen und steigert so die Buchungszahlen.
Abschluss
Das Tracking von Übergängen von WhatsApp zu E-Mail liefert tiefere Einblicke in das Kundenverhalten und ermöglicht personalisiertes und effektives Marketing. Sie können diese Journeys mithilfe von UTMs, Tools wie GA4 und integrierten Plattformen messen und optimieren. Beginnen Sie klein, führen Sie gründliche Tests durch und beobachten Sie, wie Ihr kanalübergreifender ROI steigt.
