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In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings sind E-Mail-Kampagnen nach wie vor ein effektives Mittel, um Zielgruppen zu erreichen. Marketer stehen jedoch vor einer anhaltenden Herausforderung: ungeöffnete E-Mails. Da die durchschnittliche Öffnungsrate branchenübergreifend bei 20–30 % liegt, reagiert ein erheblicher Teil Ihrer Zielgruppe nie auf Ihre sorgfältig formulierten Nachrichten. Dies führt zu verpassten Chancen auf Conversions, Markentreue und Umsatzwachstum. Hier kommt WhatsApp-Remarketing ins Spiel – eine wirkungsvolle Follow-up-Strategie, die die hohe Interaktionsrate der Instant-Messaging-App nutzt, um Nutzer, die Ihre E-Mails ignoriert haben, erneut anzusprechen.
Mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit erreicht WhatsApp eine erstaunliche Öffnungsrate von 98 % und übertrifft damit die von E-Mails bei weitem. Das macht WhatsApp zu einem idealen sekundären Kontaktkanal, der es Unternehmen ermöglicht, ungeöffnete E-Mails mit personalisierten Echtzeit-Interaktionen zu verfolgen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie WhatsApp-Remarketing für ungeöffnete E-Mails implementieren. Dabei werden Strategien, Best Practices, rechtliche Aspekte und Fallstudien aus der Praxis behandelt. Die Integration von E-Mail-Remarketing in die WhatsApp-Nachverfolgung kann nicht zugestellte oder ignorierte Nachrichten in sinnvolle Interaktionen umwandeln und so die Effektivität Ihrer gesamten Kampagne steigern.
Warum E-Mails ungeöffnet bleiben: Die Ursachen
Bevor Sie Remarketing-Lösungen in Betracht ziehen, ist es wichtig zu verstehen, warum Nutzer Ihre E-Mails überspringen. Es gibt mehrere Faktoren, die zu niedrigen Öffnungsraten beitragen. Erstens: Überlastung des Posteingangs: Jeder erhält täglich Dutzende von Werbe-E-Mails, was zu Ermüdung führen kann. Studien zeigen, dass Verbraucher immer wählerischer werden und nur noch Nachrichten von vertrauenswürdigen Marken oder mit überzeugenden Betreffzeilen öffnen.
Auch technische Probleme können eine Rolle spielen. E-Mails landen möglicherweise im Spam-Ordner, wenn der Absender einen schlechten Ruf hat, irrelevante Inhalte vorliegen oder Anti-Spam-Gesetze wie CAN-SPAM oder die DSGVO nicht eingehalten werden. Darüber hinaus ist das Timing wichtig: Werden E-Mails außerhalb der Arbeitszeiten oder ohne Berücksichtigung der Benutzerpräferenzen versendet, können sie unter neueren Nachrichten untergehen.
Das Nutzerverhalten ist ein weiteres Kriterium. Mobile Nutzer, die den Großteil der geöffneten E-Mails ausmachen, überfliegen ihre Posteingänge häufig nur kurz und ignorieren alles, was nicht sofort ihre Aufmerksamkeit erregt. Auch demografische Unterschiede spielen hier eine Rolle. Jüngere Zielgruppen bevorzugen beispielsweise Instant-Messaging-Kanäle gegenüber herkömmlichen E-Mails.
Schließlich ist die Relevanz des Inhalts entscheidend. Allgemeine E-Mails ohne Personalisierung werden oft ignoriert oder abbestellt. Obwohl sich die Öffnungsraten im Jahr 2024 leicht auf 26,6 % verbessert haben, bedeutet dies immer noch, dass über 70 % der E-Mails ungelesen bleiben. Dies stellt eine große Chance für alternative Kanäle wie WhatsApp dar. Das Erkennen dieser Probleme ermöglicht es Vermarktern, für Follow-ups auf ansprechendere Plattformen umzusteigen.
Die Vorteile der Verwendung von WhatsApp für E-Mail-Remarketing
WhatsApps Dominanz im Messaging-Sektor macht die Nachverfolgung ungeöffneter E-Mails zu einem entscheidenden Faktor. Im Gegensatz zu E-Mails, die unpersönlich und einseitig wirken können, ermöglicht WhatsApp einen eher dialogorientierten Marketingansatz. Nachrichten wirken persönlich, wie ein Chat mit einem Freund, was Vertrauen und höheres Engagement fördert.
Statistisch gesehen übertrifft WhatsApp E-Mails. Die Öffnungsraten erreichen 98 %, die Klickraten liegen zwischen 15 und 80 % und die Antwortzeiten sind nahezu augenblicklich. Im Vergleich zu einer Öffnungsrate von 20 % bei E-Mails stellt dies einen Paradigmenwechsel dar. Für den E-Commerce bedeutet dies einen besseren ROI: WhatsApp-Kampagnen erzielen oft eine Interaktionsrate von 80–90 %, verglichen mit 20–30 % bei E-Mails.
Zu den Vorteilen gehört die Multimedia-Unterstützung. Senden Sie Bilder, Videos oder Umfragen, um das Interesse an den in der E-Mail gemachten Versprechen neu zu wecken. Die Integration mit Tools wie der WhatsApp Business API ermöglicht automatisierte Prozesse, wie beispielsweise das Versenden von Folgenachrichten, wenn E-Mails nicht geöffnet werden.
Darüber hinaus ermöglicht WhatsApp eine wechselseitige Kommunikation und macht passive Empfänger zu aktiven Teilnehmern. Das fördert die Loyalität und sammelt Feedback. Besonders effektiv ist es für Unternehmen, die Regionen wie Indien, Brasilien oder Europa ansprechen, in denen WhatsApp weit verbreitet ist. Die Nutzung von WhatsApp für Follow-ups schafft eine Multi-Channel-Strategie, die die Schwächen von E-Mails behebt und sicherstellt, dass Ihre Nachricht nicht verloren geht.
Strategien zur Implementierung von WhatsApp-Remarketing
Um Nutzer mit ungeöffneten E-Mails über WhatsApp effektiv erneut anzusprechen, integrieren Sie zunächst Ihre Plattformen. Synchronisieren Sie Ihre E-Mail-Plattform (z. B. Mailchimp oder Klaviyo) mit den WhatsApp Business-Tools. Nutzen Sie APIs, um E-Mail-Kennzahlen wie Öffnungen und Bounces zu erfassen. Segmentieren Sie ungeöffnete E-Mails anhand von Kriterien wie der Zeit seit dem Versand, früheren Interaktionen oder demografischen Merkmalen.
Eine wichtige Strategie ist die Verwendung automatisierter Trigger. Richten Sie beispielsweise eine Regel ein, die 24–48 Stunden nach dem Öffnen einer E-Mail eine WhatsApp-Nachricht versendet. Beispiel: „Hey [Name], wir haben festgestellt, dass Sie unser aktuelles Sommerangebot verpasst haben. Schauen Sie es sich hier an!“ Fügen Sie einen Link oder eine Schaltfläche für eine schnelle Antwort ein, um Kunden die Konvertierung zu erleichtern.
Segmentierung ist entscheidend. Gruppieren Sie Nutzer nach ihrem Verhalten. Beispielsweise benötigen Nutzer, die frühere E-Mails geöffnet haben, diese aber nicht, möglicherweise einen kleinen Anstoß, während chronischen Nichtöffnern Anreize wie Rabatte geboten werden können. Tools wie AiSensy und Gallabox ermöglichen es Ihnen, Sendungen auf „fehlgeschlagene“ oder nicht aktive Segmente auszurichten.
Personalisierung bringt dies auf die nächste Ebene. Nutzen Sie Daten aus E-Mail-Anmeldungen, wie Namen oder Präferenzen, um personalisierte Nachrichten zu erstellen. Senden Sie bei abgebrochenen Warenkörben (oft verknüpft mit ungeöffneten Folge-E-Mails) Folgendes: „Ihr Warenkorb wartet! Verwenden Sie den Code SAVE10 für 10 % Rabatt.“ Dies kann die Conversions in Retargeting-Kampagnen um 20–30 % steigern.
Nutzen Sie Click-to-WhatsApp-Anzeigen auf Plattformen wie Facebook, um Leads direkt über WhatsApp zu erfassen und E-Mails für zukünftige Remarketing-Zwecke vollständig zu umgehen. Im E-Commerce können Sie Kunden, die sich Produkte angesehen, aber nicht gekauft haben, erneut ansprechen, indem Sie ihnen Erinnerungen über WhatsApp senden.
Zu den fortgeschrittenen Taktiken gehören A/B-Tests von Nachrichten hinsichtlich Ton und Zeitpunkt sowie der Einsatz von Chatbots für die Bearbeitung erster Antworten. Verfolgen Sie Kennzahlen wie Zustellraten, Öffnungen und Antworten, um Ihren Ansatz zu verfeinern. Durch die Kombination dieser Taktiken entsteht ein nahtloser Follow-up-Kreislauf, der verlorene E-Mail-Interaktionen wiederherstellt.
Best Practices und rechtliche Überlegungen.
Der Schlüssel zum Erfolg beim WhatsApp-Remarketing liegt in der Befolgung bewährter Methoden. Priorisieren Sie stets die Zustimmung. Nutzer müssen sich explizit anmelden, oft über E-Mail-Anmeldeformulare, die WhatsApp-Berechtigungen enthalten. Dies entspricht der WhatsApp Business Messaging Policy, die Spam verbietet und eine positive Nutzererfahrung erfordert.
Formulieren Sie Ihre Nachrichten prägnant, freundlich und wertvoll – vermeiden Sie einen verkaufsorientierten Ton. Verwenden Sie Emojis sparsam, um einen professionellen Ton zu wahren. Das Timing ist entscheidend: Senden Sie Nachrichten während der Geschäftszeiten in der Zeitzone des Empfängers, um die Öffnungsraten zu maximieren.
Aus rechtlicher Sicht ist es wichtig, Datenschutzgesetze wie die DSGVO in Europa einzuhalten, die einen transparenten Umgang mit Daten und unkomplizierte Opt-out-Optionen vorschreiben. In den USA gilt für Messaging-Zwecke der TCPA. WhatsApp verbietet übermäßiges Messaging, beleidigende Inhalte und die unerlaubte Weitergabe von Daten. Um Verbote zu vermeiden, nutzen Sie offizielle Plattformen wie die WhatsApp Business API.
Überwachen Sie die Einhaltung der Richtlinien, indem Sie in jede Nachricht eine Abmeldeoption einfügen. Ethische Praktiken schaffen Vertrauen und reduzieren die Abwanderung. Die Einhaltung dieser Richtlinien minimiert Risiken und maximiert gleichzeitig die Remarketing-Effektivität.
Fallstudien aus der Praxis
Mehrere Marken haben die Kunst gemeistert, WhatsApp zu nutzen, um Kunden, die ihre E-Mails nicht geöffnet haben, erneut anzusprechen – und das mit beeindruckenden Ergebnissen.
Maggi Deutschland führte eine Kampagne mit dem Titel „Chef in Your Kitchen“ durch und verschickte über WhatsApp personalisierte Rezepttipps an inaktive E-Mail-Abonnenten. Dies führte zu einer Engagement-Rate von 90 % und einer Umsatzsteigerung von 15 %.
Die Initiative „The Doorman“ von Absolut Vodka verschickte WhatsApp-Einladungen an Personen, die ihre E-Mails nicht öffneten, und bot ihnen Zugang zu exklusiven Events. Dies erreichte eine Öffnungsrate von 99 % und wurde unter den Teilnehmern viral geteilt.
Die Outdoor-Marke Jack Wolfskin nutzt WhatsApp, um First-Party-Daten aus E-Mail-Listen zu sammeln und Werbeaktionen an Nichtöffner weiterzuleiten. Dieser Ansatz steigerte durch personalisierte Werbeaktionen das Umsatzwachstum und die Kundenbindung.
Die E-Commerce-Plattform Tata CLiQ nutzte die WhatsApp-API, um E-Mails und Erinnerungen zu abgebrochenen Warenkörben zu versenden und konnte so 25 % der verlorenen Verkäufe wiederherstellen.
Diese Beispiele zeigen, wie gezielte WhatsApp-Follow-ups die Effektivität von E-Mail-Kampagnen verbessern können.
Abschluss
Durch das Remarketing ungeöffneter E-Mails über WhatsApp wird die Lücke zwischen traditionellen und modernen Kanälen geschlossen und potenzielle Verluste in Gewinne verwandelt. Dank seiner überlegenen Engagement-Kennzahlen, Personalisierungsoptionen und Integrationsmöglichkeiten ist es ein unverzichtbares Tool für Marketer, die mit E-Mail-Müdigkeit zu kämpfen haben. Unternehmen können die Customer Journey verbessern und Conversions steigern, indem sie Strategien wie automatisierte Trigger und Segmentierung implementieren und gleichzeitig rechtliche und ethische Standards einhalten. Angesichts der sich wandelnden digitalen Gewohnheiten sorgt die Einführung solcher Multi-Channel-Ansätze dafür, dass Ihre Marke immer einen Schritt voraus ist. Fangen Sie klein an, testen Sie gründlich und beobachten Sie, wie Ihr Remarketing-ROI in die Höhe schnellt.
