Zammad ist ein Open-Source-Helpdesk-System, das die Kommunikation optimiert. Die Integration von WhatsApp Business steigert die Effizienz des Kundensupports.
Verbessertes Ticketmanagement
Durch die Integration von WhatsApp Business in Zammad werden Kundenanfragen sofort in Tickets umgewandelt. Mitarbeiter können direkt aus der Zammad-Oberfläche über WhatsApp antworten und so einen zentralen Support-Thread führen. Trigger und Planer automatisieren die Nachverfolgung und gewährleisten so eine zeitnahe Bearbeitung. Diese Lösung unterstützt den Austausch von Multimedia-Inhalten wie Bildern und optimiert die Kommunikation. Die Reporting-Tools von Zammad liefern Einblicke in Support-Trends und helfen bei der Prozessoptimierung. Unternehmen profitieren von einem einheitlichen System, das Arbeitsabläufe vereinfacht und die Kundenbindung über alle Kanäle hinweg verbessert.
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