Top 5 der besten CRM-Systeme für die WhatsApp Business-Integration

Wenn man bedenkt, dass Customer-Relationship-Management-Systeme ein wichtiges Werkzeug für jede Organisation sind, ist es wichtig zu verstehen, dass sie dabei helfen, stärkere Verbindungen zwischen dem Unternehmen und den Kunden aufzubauen. Der Zweck solcher Tools besteht darin, Abläufe effektiv zu verwalten und die Kommunikation mit den Kunden zu optimieren.

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Instant Messaging erfreut sich immer größerer Beliebtheit, und die Integration von WhatsApp Business in CRM ist für viele globale Unternehmen zu einem Wendepunkt geworden. Denn es gilt als die am meisten bevorzugte Methode der Interaktion. Der Vorteil einer solchen Integration besteht darin, dass Unternehmen damit auf einer für sie bequemen Plattform mit ihren Kunden kommunizieren können. Mit diesem Prozess wird es für Unternehmen nicht nur einfacher, miteinander in Kontakt zu treten, sondern auch die Kommunikation zu verwalten und zu analysieren.

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Wir besprechen die 5 besten CRM-Systeme für die WhatsApp Business-Integration. Vergleichen wir ihre Vorteile und Funktionen und finden Sie heraus, wie sie die Interaktion mit Kunden verbessern.

Kurz über WhatsApp Business und CRM-Integration

Für die Geschäftsentwicklung wird die Kundenbindung zu einer immer schwierigeren Aufgabe. Das CRM-System sammelt alle Daten über Kunden, optimiert die Kommunikation und hilft Unternehmen, den gesamten Kundenweg zu überwachen. Durch die Zusammenführung von WhatsApp Business mit dem CRM erhält ein Unternehmen ein wichtiges Instrument für eine verbesserte Kommunikation mit Kunden in Echtzeit. Alle ihre Aktionen werden im CRM-System verfolgt und aufgezeichnet.

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WhatsApp hat mehr als 2 Milliarden Nutzer und ist eine hervorragende Plattform für Unternehmen, um mehr Kunden zu bedienen. Für einige Unternehmen ist eine solche Integration die einzig richtige Wahl, um eine persönlichere Interaktion mit dem Verbraucherpublikum zu ermöglichen.

Warum die WhatsApp-Integration mit CRM wichtig ist

Es gibt bestimmte Gründe, warum eine WhatsApp-Integration für CRM-Systeme erforderlich ist:

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• Höhere Engagement-Raten: Im Vergleich zu E-Mails haben WhatsApp-Nachrichten eine höhere Öffnungs- und Antwortrate. Das ist der Hauptgrund, warum dieses Instrument für die Kommunikation mit Kunden so effektiv ist.
• Echtzeitverbindung: Die Kommunikation mit Kunden wird schneller. Mit WhatsApp können Unternehmensmitarbeiter und Kunden direkt und informell kommunizieren.
• Skalierbarkeit: Kunden erhalten kontinuierlichen Support, zum Beispiel auch außerhalb der Geschäftszeiten. Chatbots helfen dem Unternehmen, sofort auf Kundenanfragen zu reagieren.
• Synchronisierung von Kundeninformationen: Mit dieser Integration können Unternehmen Kunden einfacher analysieren und verfolgen, da sich alle Interaktionsdaten an einem Ort befinden.

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Kommen wir nun zu den beliebten CRM-Systemen, die von Experten als die besten für die WhatsApp-Integration bezeichnet werden.

Top 5 CRM-Systeme für die WhatsApp-Integration

Zoho CRM

Zoho CRM wird von mittleren und großen Organisationen gewählt, wenn sie ein klares, zugängliches und multifunktionales System suchen. Holen Sie sich eine native Integration von WhatsApp Business mit der nützlichen Zoho Cliq-Anwendung. Dies kann aber auch über die API erfolgen.

• Hauptmerkmale:

• Möglichkeit, Nachrichten direkt aus dem CRM zu senden und zu empfangen.
• Alle Workflows werden basierend auf CRM-Triggern konfiguriert.
• WhatsApp-Interaktionen, die mit Kundenkonten in Zusammenhang stehen, werden in Echtzeit aktualisiert.

• Vorteile:

• Dieses CRM-System ist eine preisgünstige Variante mit großem Funktionsumfang für den Vertrieb.
• Flexible Integration mit WhatsApp zum schnellen und bequemen Einrichten von Arbeitsabläufen.
• Die Benutzeroberfläche ist sehr einfach und es gibt eine verbesserte Analysefunktion.

• Am besten für: Unternehmen jeder Art, die nach einer leistungsstarken und kostengünstigen CRM-Lösung zur Integration mit WhatsApp suchen.

HubSpot CRM

Diese Plattform ist aufgrund ihrer robusten Funktionen für Unternehmen jeder Größe sehr beliebt. HubSpot CRM ist aufgrund seiner Marketingmöglichkeiten am besten, eignet sich aber auch ideal für die WhatsApp Business-Integration. Es verfügt über viele anpassbare Workflows und Instrumente von Drittanbietern.

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• Hauptmerkmale:

• Es besteht eine vollständige Integration mit HubSpot Marketplace-Apps.
• Es erfolgen automatische Updates (zum Beispiel Statusupdate oder neuer Lead).
• Alle WhatsApp-Nachrichten werden mit Telefonanrufen, E-Mails und anderen Kommunikationsformen verfolgt.

• Leistungen

• Es besteht die Möglichkeit der Integration mit anderen Instrumenten in der HubSpot-Umgebung (Marketing, Kundenservice oder Vertrieb).
• Nützliche Funktionen zum Verwalten wiederkehrender Aufgaben.
• Verfolgen Sie die Clientverbindung in Echtzeit.

• Am besten für: Kleine oder mittelgroße Unternehmen, die nach der perfekten Lösung mit effektiven Automatisierungstools suchen.

Bitrix24.com

Bitrix24.com ist ein nützlicher Dienst, um die Kommunikation mit Kunden aufzubauen und Transaktionen von Anfang bis Ende durchzuführen. Es ist möglich, Verkaufstrichter für verschiedene Punkte der Transaktion zu erstellen. Es ist eine gute Wahl für Teamarbeit und Kommunikation, um den Umsatz zu steigern und kundenbezogene Arbeitsprozesse zu automatisieren.

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• Hauptmerkmale:etwas Text
  • Bequeme Verwaltung des Kundenstamms, Arbeit mit Kunden, Automatisierung von Transaktionen im CRM (Contact Center, Analyse, Zahlung, Lieferung, Lagerbuchhaltung).
  • Beschleunigung der Prozesse und Entlastung des Teams von vielen Routinetätigkeiten.
  • Effektives Management nicht nur bestehender, sondern auch potenzieller Kunden.

• Vorteile: etwas Text
  • Einrichten des automatischen Versands von E-Mails und Textnachrichten, um die Kundenbindung zu erhöhen und das Serviceniveau zu verbessern.
  • Viele Tools für Marketing, Telefonie, Verkaufsplanung, Reporting und Dokumentenmanagement.
  • Komfortables Kundenmanagement durch den Sales Funnel: vom potentiellen Kunden bis zur vollständigen Abwicklung der Transaktion.

• Am besten für: Große Unternehmen und Organisationen, die ein hochgradig anpassbares CRM mit erweiterten Analysefunktionen benötigen.

Kommo CRM

Kommo CRM ist ein klassisches Verkaufssystem. Es hilft Ihnen, Ihren Arbeitsalltag mit nützlichen Programmen zu automatisieren, spart Zeit und steigert den Umsatz. Das Unternehmen kann nicht nur Kundendaten speichern und effektiver kommunizieren, sondern auch langfristige Beziehungen zu ihnen aufbauen.

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• Hauptmerkmale:etwas Text
  • Synchronisierung mit allen Kommunikationsquellen (soziale Netzwerke, Instant Messenger, Websites, E-Mail).
  • Audit der Geschäftsprozesse, Entwicklung und Aufbau eines Sales Funnels, Automatisierung der Prozesse.
  • Scannen einer Visitenkarte, deren Daten automatisch in die Kontaktdatenbank im CRM-System übernommen werden.
• Vorteile: etwas Text
  • Erstellen und verwalten Sie eine Pipeline, die Sie dabei unterstützt, Kunden durch alle Phasen des Kaufs zu führen.
  • Verwalten Sie alle Aufgaben viel bequemer und denken Sie immer daran, wann Sie Kontakt aufnehmen müssen.
  • Erstellen Sie Profile (Karten) potenzieller Kunden und wichtige Informationen gehen nie verloren.

• Am besten für: Kleine und mittelgroße Organisationen, die ein einfaches CRM-System zur Verwaltung von Transaktionen und Verkaufstrichtern benötigen.

Simla.com

Simla.com ist ein praktisches System, das einfach zu verwenden und zu konfigurieren ist. Es hilft, alle Kommunikationskanäle und Interaktionen mit Kunden in einer einzigen Schnittstelle zu kombinieren. Das Team des Unternehmens kann seine Produkte und Dienstleistungen effektiv in sozialen Netzwerken oder Messengern verkaufen.

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• Hauptmerkmale:etwas Text
  • Es gibt viele Instrumente zur Verwaltung des Kundenstamms.
  • Segmentierungs- und Monetarisierungsfunktionen.
  • Auftragskontrolle, Analysen, Berichte und Transaktionsmanagement.
• Vorteile: etwas Text
  • Greifen Sie auf den Chat und den Kaufverlauf Ihrer Kunden zu und markieren Sie sie für eine persönlichere Kommunikation.
  • Verwalten Sie den Katalog Ihres Online-Shops, kontrollieren Sie die Warenverfügbarkeit auf Lager für alle Vertriebskanäle und verfolgen Sie den aktuellen Status aller Bestellungen.
  • Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden auf eine persönlichere Art und Weise, um ihnen zu helfen und sie zu binden.

• Am besten für: wachsende Unternehmen, die ein einfaches CRM mit hervorragenden Vertriebs- und Kundensupportfunktionen suchen.

Kann die WhatsApp-Integration das Kundenengagement stärken?

WhatsApp ist eine der bekanntesten Kommunikationsmethoden. Viele Unternehmen können seine Popularität nutzen, um:

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• Steigern Sie das Engagement: Die Interaktion mit Kunden wird erfolgreicher, da diese eher personalisierte WhatsApp-Nachrichten öffnen und lesen als eine E-Mail.
• Verbessern Sie den Kundensupport: Steigern Sie die Treue und Zufriedenheit Ihrer Kunden, indem Sie sofortige Antworten auf ihre Fragen erhalten.
• Verfolgen Sie Gespräche, um Erkenntnisse zu gewinnen: Die Integration von WhatsApp in ein CRM würde dabei helfen, Gespräche zu verfolgen, Kundendaten zu analysieren und ihre Engagement-Rate zu messen.
• Automatisieren Sie routinemäßige Arbeitsaufgaben: Chatbots helfen dabei, die Planung von Besprechungen, die Bestätigung von Zahlungen oder das Erhalten von Antworten auf häufig gestellte Fragen zu automatisieren.

Auswahl des passenden CRM

Experten raten, bei der Auswahl eines solchen Systems auf folgende Punkte zu achten:

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• Unternehmensgröße: Große Organisationen benötigen ein System mit skalierbareren Lösungen wie Bitrix24.com, während kleinere Unternehmen von einer einfacheren Plattform wie Simla.com oder Zoho profitieren.
• Einfache Verständlichkeit: Die Benutzeroberfläche und die Optionen sollten für Ihr Team verständlich sein.
• Preis: Richten Sie das CRM-System unter Berücksichtigung Ihres Budgets ein.
• Erforderliche Funktionen: Suchen Sie für Chatbots nach einem bestimmten CRM, das leistungsstarke Tools wie Kommo CRM unterstützt.

Abschluss

Das Hauptziel einer solchen Integration ist die Verbesserung der Kundenbindung. Sie haben Zugriff auf eine große Auswahl nützlicher Instrumente, um eine personalisierte Verbindung mit Ihren Kunden in Echtzeit aufrechtzuerhalten. Unabhängig davon, welches System Sie auswählen, erhalten Sie einzigartige Funktionen, mit denen Sie eine florierende, kundenorientierte Umgebung schaffen können.

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