Die 5 besten CRM-Systeme für die WhatsApp Business-Integration

Da CRM-Systeme (Customer Relationship Management) für jedes Unternehmen ein wichtiges Instrument darstellen, ist es wichtig zu verstehen, dass sie dazu beitragen, stärkere Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden aufzubauen. Ziel solcher Systeme ist es, Abläufe effektiv zu gestalten und die Kommunikation mit Kunden zu optimieren. 

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Instant Messaging wird immer beliebter, daher ist die WhatsApp Business-Integration mit CRM-Systemen für viele globale Unternehmen ein Wendepunkt. Denn sie gilt als bevorzugte Kommunikationsmethode. Der Vorteil dieser Integration liegt darin, dass Unternehmen so mit ihren Kunden über eine für sie komfortable Plattform kommunizieren können. Dadurch wird es für Unternehmen einfacher, nicht nur miteinander in Kontakt zu treten, sondern auch die Kommunikation zu verwalten und zu analysieren.

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Wir stellen die fünf besten CRM-Systeme für die WhatsApp Business-Integration vor. Vergleichen wir ihre Vorteile und Funktionen und erfahren wir, wie sie die Kundeninteraktion verbessern.

Kurz zu WhatsApp Business und CRM-Integration

Für die Geschäftsentwicklung wird die Kundenbindung zunehmend schwieriger. Ein CRM-System erfasst alle Kundendaten, optimiert die Kommunikation und unterstützt Unternehmen dabei, den gesamten Kundenprozess zu verfolgen. Durch die Integration von WhatsApp Business in das CRM-System erhält ein Unternehmen ein leistungsstarkes Instrument zur verbesserten Echtzeit-Kommunikation mit seinen Kunden. Alle Kundenaktionen werden im CRM-System erfasst und protokolliert. 

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WhatsApp hat über zwei Milliarden Nutzer und ist eine hervorragende Plattform für Unternehmen, um mehr Kunden zu erreichen. Für manche Unternehmen ist diese Integration die einzig richtige Wahl, um eine persönlichere Interaktion mit der Zielgruppe zu ermöglichen.

Warum die WhatsApp-Integration mit CRM so wichtig ist

Es gibt bestimmte Gründe, warum die WhatsApp-Integration für CRM-Systeme notwendig ist:

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• Höhere Interaktionsraten: Im Vergleich zu E-Mails weisen WhatsApp-Nachrichten eine höhere Öffnungs- und Antwortrate auf. Dies ist der Hauptgrund, warum dieses Kommunikationsmittel so effektiv für die Kundenkommunikation ist.
• Echtzeitverbindung: Die Kommunikation mit Kunden wird schneller. Mit WhatsApp können Mitarbeiter und Kunden direkt und unkompliziert miteinander kommunizieren.
• Skalierbarkeit: Kunden erhalten kontinuierlichen Support, beispielsweise auch außerhalb der Geschäftszeiten. Chatbots helfen dem Unternehmen, Kundenanfragen umgehend zu beantworten.
• Synchronisierung von Kundendaten: Durch diese Integration wird es für Unternehmen einfacher, Kunden zu analysieren und zu verfolgen, da sich alle Interaktionsdaten an einem Ort befinden.

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Kommen wir nun zu den beliebten CRM-Systemen, die von Experten als die besten für die WhatsApp-Integration hervorgehoben wurden.

Die 5 besten CRM-Systeme für die WhatsApp-Integration

Zoho CRM

Zoho CRM ist die erste Wahl für mittelständische und große Unternehmen, die ein übersichtliches, benutzerfreundliches und multifunktionales System suchen. Dank der praktischen Zoho Cliq-Anwendung erhalten Sie eine native WhatsApp Business-Integration. Alternativ ist dies auch über die API möglich.

• Hauptmerkmale:

• Möglichkeit, Nachrichten direkt aus dem CRM zu senden und zu empfangen.
• Alle Workflows werden auf Basis von CRM-Triggern konfiguriert.
• WhatsApp-Interaktionen, die mit Kundenkonten in Verbindung stehen, werden in Echtzeit aktualisiert.

• Vorteile:

• Dieses CRM-System ist eine kostengünstige Option mit einem großen Funktionsumfang für den Vertrieb.
• Flexible Integration mit WhatsApp zur schnellen und bequemen Einrichtung von Arbeitsprozessen.
• Die Benutzeroberfläche ist sehr einfach; es gibt verbesserte Analysefunktionen.

• Ideal für: Unternehmen jeder Art, die eine leistungsstarke und kostengünstige CRM-Lösung zur Integration mit WhatsApp suchen.

HubSpot CRM

Diese Plattform ist aufgrund ihrer umfassenden Funktionen für Unternehmen jeder Größe sehr beliebt. HubSpot CRM zeichnet sich insbesondere durch seine Marketingmöglichkeiten aus und eignet sich ideal für die WhatsApp Business-Integration. Es bietet zahlreiche anpassbare Workflows und Tools von Drittanbietern.

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• Hauptmerkmale: 

• Es besteht eine vollständige Integration mit den HubSpot Marketplace-Apps.
• Es gibt automatische Aktualisierungen (z. B. Statusaktualisierungen oder neue Leads).
• Alle WhatsApp-Nachrichten werden zusammen mit Telefonanrufen, E-Mails und anderen Kommunikationsformen nachverfolgt.

• Vorteile

• Es besteht die Möglichkeit der Integration mit anderen Instrumenten in der HubSpot-Umgebung (Marketing, Kundenservice oder Vertrieb).
• Nützliche Funktionen zur Verwaltung wiederkehrender Aufgaben.
• Verfolgen Sie die Client-Verbindung in Echtzeit.

• Ideal für: Kleine und mittelständische Unternehmen, die nach der perfekten Lösung mit effektiven Automatisierungstools suchen.

Bitrix24.com

Bitrix24.com ist ein hilfreicher Service für die Kundenkommunikation und die Abwicklung von Transaktionen von Anfang bis Ende. Es lassen sich Sales Funnels für verschiedene Transaktionsphasen erstellen. Die Plattform eignet sich hervorragend für Teamarbeit und Kommunikation, um den Umsatz zu steigern und kundenbezogene Arbeitsprozesse zu automatisieren.

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• Hauptmerkmale: etwas Text
  • Komfortable Verwaltung des Kundenstamms, Kundenbetreuung, Automatisierung von Transaktionen im CRM (Kontaktcenter, Analysen, Zahlung, Lieferung, Lagerbuchhaltung).
  • Beschleunigung der Prozesse und Entlastung des Teams von vielen Routineaufgaben.
  • Effektives Management sowohl bestehender als auch potenzieller Kunden.

• Vorteile: etwas Text
  • Einrichtung der automatischen Verteilung von E-Mails und SMS, um die Kundenbindung zu erhöhen und den Service zu verbessern.
  • Zahlreiche Tools für Marketing, Telefonie, Vertriebsplanung, Reporting und Dokumentenmanagement.
  • Komfortables Kundenmanagement entlang des gesamten Vertriebsprozesses: vom potenziellen Kunden bis zum vollständigen Abschluss der Transaktion.

• Ideal für: Große Unternehmen und Organisationen, die ein hochgradig anpassbares CRM mit erweiterten Analysefunktionen benötigen.

Kommo CRM

Kommo CRM ist ein klassisches Vertriebssystem. Es automatisiert Ihre Arbeitsabläufe mit nützlichen Programmen, spart Ihnen Zeit und steigert Ihren Umsatz. Unternehmen können damit nicht nur Kundendaten speichern und effektiver kommunizieren, sondern auch langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.

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• Hauptmerkmale: etwas Text
  • Synchronisierung mit allen Kommunikationsquellen (soziale Netzwerke, Instant Messenger, Websites, E-Mail).
  • Prüfung von Geschäftsprozessen, Entwicklung und Einrichtung eines Vertriebstrichters, Automatisierung von Prozessen.
  • Beim Scannen einer Visitenkarte werden die Daten automatisch in die Kontaktdatenbank des CRM-Systems übernommen.
• Vorteile: etwas Text
  • Erstellen und verwalten Sie eine Pipeline, die Ihnen dabei hilft, Kunden durch alle Phasen des Kaufprozesses zu führen.
  • Alle Aufgaben lassen sich viel bequemer erledigen, und Sie wissen immer, wann Sie sich melden müssen.
  • Erstellen Sie Profile (Karten) potenzieller Kunden, damit wichtige Informationen nie verloren gehen.

• Ideal für: Kleine und mittelständische Unternehmen, die ein einfaches CRM-System zur Verwaltung von Transaktionen und Vertriebstrichtern benötigen.

Simla.com

Simla.com ist ein benutzerfreundliches und einfach zu konfigurierendes System. Es vereint alle Kommunikationskanäle und Interaktionen mit Kunden in einer einzigen Benutzeroberfläche. Das Team des Unternehmens kann so seine Produkte und Dienstleistungen effektiv über soziale Netzwerke und Messenger vermarkten.

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• Hauptmerkmale: etwas Text
  • Es gibt viele Instrumente zur Verwaltung des Kundenstamms.
  • Segmentierungs- und Monetarisierungsfunktionen.
  • Auftragssteuerung, Analysen, Berichte und Transaktionsmanagement.
• Vorteile: etwas Text
  • Greifen Sie auf die Chat- und Kaufhistorie Ihrer Kunden zu und versehen Sie diese mit Tags, um die Kommunikation zu personalisieren.
  • Verwalten Sie Ihren Online-Shop-Katalog, kontrollieren Sie die Warenverfügbarkeit für alle Vertriebskanäle und verfolgen Sie den aktuellen Status aller Bestellungen.
  • Kommunizieren Sie auf eine persönlichere Weise mit Ihren Kunden, um ihnen zu helfen und sie zu binden.

• Ideal für: wachsende Unternehmen, die ein einfaches CRM-System mit hervorragenden Vertriebs- und Kundensupportfunktionen suchen.

Kann die WhatsApp-Integration die Kundenbindung stärken?

WhatsApp ist eines der bekanntesten Kommunikationsmittel; daher können viele Unternehmen seine Popularität nutzen, um:

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• Steigerung des Engagements: Die Interaktion mit Kunden wird erfolgreicher sein, da personalisierte WhatsApp-Nachrichten eher geöffnet und gelesen werden als E-Mails.
• Verbesserung des Kundenservice: Steigerung der Kundentreue und -zufriedenheit durch sofortige Beantwortung von Fragen.
• Konversationen verfolgen, um Erkenntnisse zu gewinnen: Die Integration von WhatsApp in ein CRM-System hilft dabei, Konversationen zu verfolgen, Kundendaten zu analysieren und die Interaktionsrate zu messen.
• Automatisieren Sie routinemäßige Arbeitsaufgaben: Chatbots helfen dabei, die Terminplanung, die Zahlungsbestätigung oder die Beantwortung häufig gestellter Fragen zu automatisieren.

Auswahl des geeigneten CRM 

Bei der Auswahl eines solchen Systems raten Experten, folgende Punkte zu beachten:

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• Unternehmensgröße: Große Organisationen benötigen ein System mit skalierbareren Lösungen wie Bitrix24.com, während kleinere Unternehmen von einer einfacheren Plattform wie Simla.com oder Zoho profitieren.
• Verständlichkeit: Die Benutzeroberfläche und die Optionen sollten für Ihr Team verständlich sein.
• Preis: Stellen Sie das CRM-System unter Berücksichtigung Ihres Budgets zusammen.
• Erforderliche Funktionen: Für Chatbots sollte ein CRM-System gewählt werden, das leistungsstarke Tools wie Kommo CRM unterstützt.

Abschluss

Das Hauptziel dieser Integration ist die Steigerung der Kundenbindung. Sie erhalten Zugriff auf eine Vielzahl nützlicher Tools, um in Echtzeit eine personalisierte Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen. Unabhängig vom gewählten System profitieren Sie von einzigartigen Funktionen, die Ihnen helfen, ein erfolgreiches, kundenorientiertes Umfeld zu schaffen.

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